Simplifiez les données clients et renforcez les relations

Logiciel CRM (logiciel de gestion de la relation client) est un outil qui aide votre entreprise à construire et à améliorer les relations client en collectant, organisant et analysant les données de vos clients de manière stratégique.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un logiciel CRM?

Un système CRM complet peut être utilisé par vos équipes de vente, de marketing et de support. Cela donne à chacun une vision holistique du client et lui permet de créer des expériences client incroyables.

Les équipes en contact avec les clients utilisent des solutions CRM et des outils associés pour communiquer avec les clients, planifier les rendez-vous, nourrir les prospects, gagner des contrats, gérer les plaintes des clients, envoyer des devis, stocker les informations client, etc.

En conséquence, le logiciel CRM devient la source unique d'informations sur les clients et les performances de vos équipes de vente, de marketing et de support client.

Concevoir une stratégie CRM

Les organisations doivent élaborer une stratégie CRM pour survivre dans le paysage commercial concurrentiel actuel. Sans logiciel CRM spécialisé, il devient très difficile pour les entreprises de gérer les informations client et elles peuvent avoir du mal à surveiller tous les points de contact ou interactions.

D'excellentes relations ne se construisent pas du jour au lendemain; ils nécessitent plutôt une approche cohérente et personnalisée. Une stratégie CRM est un modèle qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à collecter des données de contact et à suivre les modèles de comportement pour fournir un meilleur service à terme. Les hauts dirigeants doivent communiquer la stratégie CRM aux membres de l'équipe pour mettre en œuvre des normes claires et utiliser les bons outils technologiques pour augmenter les ventes et les revenus commerciaux.

Dix principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM

augmenter le revenu

Augmentez vos revenus grâce à une meilleure gestion des transactions et à des suivis

serrer la main

Améliorez la relation client

compteur de vente

Accélérez les cycles de vente

icône de chat

Meilleure communication et collaboration internes

productivité

Boostez la productivité de l'équipe de vente et d'assistance

réglages

Appliquer les meilleures pratiques via des modèles de processus

automatisation des tâches

Automatisez les tâches répétitives

graphique

Obtenez de meilleures informations sur les clients

fidéliser les clients

Augmenter la rétention de la clientèle

rabais

Réduisez les risques pour les transactions

Quand est-il temps d'utiliser un logiciel CRM?

Les entreprises investissent dans la plateforme CRM à différentes étapes de leur cycle de vie en fonction des défis auxquels elles sont confrontées, des fonctionnalités qu'elles souhaitent, des objectifs qu'elles souhaitent atteindre, du budget, de la taille de l'entreprise, du modèle commercial et d'autres facteurs.

Cependant, vous avez besoin d'une solution CRM si vous rencontrez ces problèmes et limitations dans votre entreprise -

  • Passer beaucoup de temps à essayer de trouver des données sur un client ou une affaire.
  • Offres glissant à travers les mailles du filet.
  • Croissance stagnante.
  • Augmentation du nombre de clients
  • Diminution de la satisfaction client.
  • Diminution de la productivité des commerciaux ou du support client.
  • Visibilité limitée sur le déroulement des activités de votre équipe.
  • Des conflits constants de compte et de territoire entre les membres de votre équipe de vente.
  • Une collaboration limitée entre les équipes en contact avec le client.

Fonctionnalités clés à attendre dans un logiciel CRM idéal

gestion des contacts

Gestion des contacts et des prospects

Connaissez mieux vos contacts

gestion des opportunités

Gestion des opportunités

Gagnez des offres plus rapidement

gestion de pipeline

Gestion de pipeline

Gardez une trace des transactions en cours

e-mail marketing

Marketing par e-mail avec répondeurs automatiques

Engagez vos clients sans effort

communication

Chat client

Répondez plus rapidement aux prospects et aux clients

automatisation

Automatisation des ventes

Automatisez les tâches répétitives

rapports et analyses

Reporting et Analytics

Créez des rapports à partir des données CRM

personnaliser

Sur Mesure

Configurer le système pour répondre à des besoins spécifiques

flux de travail

Configuration avancée du workflow

Automatisez les tâches répétitives

routage

Acheminement des leads

Distribuez les leads au bon agent plus rapidement

WebForm

Intégration de formulaires Web

Capturez les pistes du site Web

rendez-vous

Calendrier de rendez-vous

Planifiez des rendez-vous plus rapidement

partage de documents

Partage et analyse de documents

Donnez un nouveau souffle aux documents marketing et commerciaux

approbations

Facturation, devis et approbations de remise

Rationalisez les approbations de remise

Intégration

Intégration avec votre messagerie, téléphone, comptabilité et autres applications

Intégration avec plus de 500 applications d'entreprise

déclaration

Rappels / Notifications intelligentes

Soyez informé d'une mention, d'une activité à venir, d'une activité par e-mail

Comment choisir le bon logiciel CRM?

Contrairement aux outils de gestion client traditionnels, la plupart des logiciels CRM modernes sont intégrés avec des fonctionnalités robustes. Choisir le bon système CRM n'est pas une tâche facile. Les organisations doivent évaluer leurs besoins commerciaux, analyser le marché, puis décider de la meilleure solution. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM pour votre entreprise:

  • Déploiement CRM (sur le cloud ou sur site)
  • Caractéristiques et fonctionnalités
  • Intégrations tierces
  • Service client
  • Sécurité
  • Évolutivité
  • Rentabilité
  • Sur Mesure
  • Convivialité

Le logiciel CRM joue un rôle essentiel dans le paysage commercial concurrentiel actuel. Investir dans la bonne solution CRM donnera à votre entreprise un avantage concurrentiel et vous aidera à attirer une clientèle fidèle. Assurez une bonne recherche, passez en revue toutes les variantes du marché et choisissez le système CRM le plus adapté aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce qui fait de Vtiger le meilleur logiciel CRM?

Votre organisation peut acquérir un avantage concurrentiel clair et obtenir une vue client unifiée à 360 degrés en investissant dans Vtiger CRM. Voici les principales raisons d'obtenir le logiciel Vtiger CRM pour votre entreprise instantanément:

Solution CRM de premier plan basée sur le cloud, Vtiger a permis à plus de 300,000 XNUMX entreprises d'offrir d'excellentes expériences centrées sur le client.

Des fonctionnalités innovantes et des fonctionnalités de premier ordre font de Vtiger un produit incontournable pour les petites entreprises. Il fait gagner du temps et automatise les fonctions répétitives pour augmenter l'efficacité opérationnelle de façon exponentielle.

Solution unique permettant aux entreprises de gérer de manière transparente les opérations de vente, de marketing et d'assistance à partir d'une seule plateforme.

Les équipes d'assistance client XNUMXh / XNUMX aident les entreprises à choisir les bonnes fonctionnalités et à personnaliser le package en fonction de leurs besoins commerciaux.

Il a une interface conviviale et est évolutif; par conséquent, il peut répondre aux besoins croissants de votre entreprise.

Les membres de l'équipe de vente ont accès à des informations client complètes telles que les interactions, les coordonnées et l'historique des achats dans un référentiel unique.

La sécurité est une préoccupation majeure pour tout logiciel. Vtiger possède de nombreuses fonctionnalités de sécurité telles que la conformité GDPR et la certification ISO 27001 qui garantissent que les données de contact sensibles restent à l'abri d'un accès non autorisé.

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