Avantages de l'utilisation de CRM

Pourquoi utiliser la solution CRM?

Quelle que soit l'industrie ou la région dans laquelle votre entreprise opère, la création et le développement de relations solides avec les clients devraient être une priorité. Le maintien de bonnes relations avec vos clients vous donne un avantage sur vos concurrents. Et CRM vous permet de réaliser exactement cela.

Avec un système CRM en place, vous pouvez:

  1. Centralisez les données clients pour permettre à vos équipes de vente, de support et de marketing de prendre des décisions rapides et éclairées. 
  2. Améliorez la productivité de votre équipe en rationalisant les processus métier et en automatisant les tâches de routine.
  3. Obtenez des analyses détaillées et des informations plus approfondies sur les activités de votre équipe.
  4. Transformez les données client en intelligence d'affaires pour générer plus de revenus.

avantages du CRM

ROI CRM

Le calcul du retour sur investissement précis sur un projet de mise en œuvre CRM est un peu délicat car il implique à la fois des coûts et des bénéfices monétaires et non monétaires. 

Le coût d'un logiciel CRM comprend:

  1. Coût du logiciel: il s'agit du coût mensuel ou annuel par utilisateur. Ce prix CRM peut varier en fonction de l'édition à laquelle vous vous abonnez.  
  2. Coût du support: il s'agit du coût associé à la formation des utilisateurs et au support de mise en œuvre et à d'autres services divers. 
  3. Coût de configuration et de personnalisation: vos besoins en CRM évoluent dans l'environnement commercial dynamique. Vous souhaiterez peut-être intégrer une application tierce ou avoir besoin d'une personnalisation spécifique pour s'adapter à votre nouveau processus de vente. Ainsi, le coût peut varier en fonction de vos besoins.
  4. Coût modéré: il s'agit du coût associé à l'impact sur la productivité des employés lors des étapes de mise en œuvre. L'intégration complète d'une équipe peut aller de quelques jours à plusieurs semaines, selon la disponibilité des ressources et la complexité du système.

Les avantages d'une application CRM incluent:

  1. Augmentation des ventes
  2. Amélioration de la satisfaction client
  3. Fidélisation accrue des clients
  4. Amélioration de la productivité de l'équipe

Utilisez cette Calculateur de retour sur investissement pour avoir une bonne idée de ce qu'un CRM peut apporter à votre table.

Avantages d'utiliser un système CRM

Le CRM n'est pas seulement un autre outil de gestion des contacts. Au lieu de cela, c'est un outil qui vous aide à augmenter les ventes et à améliorer la satisfaction client.

Quelques avantages de l'utilisation d'un outil CRM:

  1. Ne laissez jamais un prospect passer entre les mailles du filet: transférez-les automatiquement depuis votre site Web, vos courriels de demande de renseignements, vos appels téléphoniques et votre site social vers votre CRM. Définir des rappels de suivi 
  2. Gagnez du temps en automatisant les tâches de routine: de l'attribution de leads aux commerciaux à l'envoi d'e-mails en temps opportun, la plateforme CRM vous aide à automatiser les tâches banales quotidiennes.
  3. Accélérez le processus de conversion des ventes: rationalisez votre processus de vente et obtenez de meilleures informations pour faire progresser rapidement les prospects dans l'entonnoir.  
  4. Améliorez la fidélisation et la fidélisation des clients: suivez facilement chaque interaction client pour offrir une expérience plus personnalisée avant et après-vente afin d'encourager les clients à rester avec votre entreprise et à revenir pour en savoir plus.   
  5. Prenez des décisions éclairées plus rapidement: les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires obtiennent un aperçu complet et précis des activités de l'équipe et des tendances des ventes pour prendre de meilleures décisions.

Inscrivez-vous à Vtiger dès aujourd'hui!

* Pas de carte de crédit nécessaire *