Comment fonctionne le système CRM?
Lorsqu'il est bien mis en œuvre, un CRM peut aider à gagner du temps pour les membres de votre équipe en fournissant toutes les informations sur vos clients en un seul endroit. Cela minimisera les oublis sur les projets tels que les suivis manqués en planifiant les notifications à temps.
Une solution de gestion de la relation client (CRM) renforcera également votre relation avec les clients en gagnant leur confiance et en évitant les dialogues répétés en gardant une trace de chaque conversation. En outre, il vous aidera également à hiérarchiser les tâches en attribuant un statut VIP à des clients spécifiques de haut niveau.
Processus CRM
Dans le cadre du processus de configuration, tout, de votre inventaire à votre pipeline de ventes, peut être personnalisé pour correspondre aux termes et au jargon que vous êtes à l'aise d'utiliser dans votre bureau. Outre ces bases du CRM, votre équipe peut opter pour une session de formation pour vous familiariser avec les compétences nécessaires dont vous avez besoin pour accélérer votre activité.
Caractéristiques et fonctions du CRM
- Gestion des contacts
- Gestion de pipeline
- Planification des réunions
- Gestion du calendrier et des tâches
- Automatisation du workflow
- Intégration des médias sociaux
- Facturation
- Suivi des paiements
- Aperçu des ventes
- Rapports et analyse
- Création d'enquête
- Marketing par e-mail et automatisation
- Modules personnalisés
- Gestion des stocks et bien d'autres
Stratégie CRM
Sans une stratégie CRM solide en place, les entreprises risquent de consacrer trop de temps à l'outil et pas assez de temps aux clients. Et avec cela, vous devez également considérer que les entreprises utilisent les outils CRM différemment en fonction de leurs besoins.
Par exemple, vous n'avez pas à laisser la balle s'arrêter à l'achat du produit. Utilisez l'application CRM pour intimer l'équipe de support client pour entrer en contact avec le client pour une expérience après-vente formidable à partir du moment où les clients cliquent sur le bouton `` acheter ''. Ce ne sont que quelques avantages de garder vos équipes de vente, de marketing et de support en phase avec le client.