Votre entreprise a-t-elle besoin de CRM?

Vous vous demandez peut-être: "Mais je gère un petit magasin de brique et de mortier, je ne peux pas me permettre un système CRM pour mon entreprise." Pour cela, nous disons, ne le frappez pas avant de le basculer. Que vous dirigiez un salon boutique dans la rue ou une société multinationale de plus de 500 membres, le logiciel CRM permet de développer votre entreprise de manière exponentielle à partir de n'importe quelle partie du globe.

Signes que vous avez besoin d'un CRM

Voici quelques questions ci-dessous pour vous aider à décider du bon moment pour investir dans l'outil CRM.

• Les informations clients sont-elles réparties sur plusieurs équipes et départements? 
• Vous manquez des suivis?
• Êtes-vous coincé à faire des tâches banales à plusieurs reprises? 
• Passez-vous trop de temps aux tâches administratives?
• La croissance de votre entreprise ralentit-elle?
• Vos clients sont-ils insatisfaits de votre service?
• Votre clientèle a-t-elle commencé à diminuer?
• Avez-vous une visibilité limitée sur l'activité de votre équipe?
• Les différentes équipes s'affrontent-elles sur des comptes?
• Les membres de votre équipe travaillent-ils en silos?

Si vous avez répondu "Oui'à l'une des questions ci-dessus, le moment est venu pour vous d'investir immédiatement dans une solution CRM. 

Qui utilise un système de CRM?

Les petites entreprises

Avoir généralement un à quelques membres de l'équipe en contact avec les clients, prendre généralement des notes sur des blocs-notes, communiquer par e-mail et suivre les données dans des feuilles de calcul. Les petites entreprises utilisent le CRM pour centraliser les données et collaborer autour des clients.

Entreprises de taille moyenne

Il y a généralement plus de personnes dans chaque équipe et plus de clients. En plus des besoins des petites entreprises, ils doivent établir un processus pour les membres de l'équipe des ventes et du service client afin de trier et faire avancer le travail des clients. La plateforme CRM les aide à créer, gérer, automatiser et mesurer ce processus.

Grandes entreprises et entreprises

Avoir souvent plus d'un membre de chaque équipe, parfois dans des pays différents. Outre les besoins des PME, elles doivent également acheminer le travail entre les équipes, des personnalisations plus approfondies et la gestion des comptes pour garantir une attention prioritaire.

Équipes de vente

Les équipes commerciales recherchent un logiciel de gestion de la relation client pour centraliser et suivre leurs contacts, leurs offres, leurs notes et d’autres informations. Il capture automatiquement les données et nourrit les clients. Il favorise également la collaboration avec les messages internes pour une action plus rapide. Toutes les données collectées sont utilisées pour prévoir avec précision les ventes futures et révéler des informations historiques sur les performances utilisées pour coacher les membres de l'équipe et développer le pipeline de ventes.

Équipes de soutien

Les équipes de support recherchent un logiciel de gestion de la relation client permettant de regrouper toutes les demandes d'assistance des clients (canaux de messagerie, courrier électronique, Twitter, téléphone, discussion en ligne, etc.) en un lieu unique leur permettant d'assigner et de répondre à ces demandes rapidement et efficacement. Le CRM les aide à hiérarchiser les demandes en fonction de la durée du cas, de la valeur client et du motif, et leur fournit des informations pour améliorer la satisfaction globale du client.

Quel est le bon moment pour investir dans le CRM?

Si vous avez plus d'une personne dans votre équipe de vente, vous devez être familiarisé avec la douleur qui en découle. De la collecte de toutes vos informations client en un seul endroit au tri des traces papier dans votre bureau pour les factures et les notes de service, nous comprenons vos besoins commerciaux mieux que quiconque.

Le système CRM peut vous soulager de vos difficultés en vous permettant de gérer vos prospects et ressources marketing à un emplacement central pour développer votre entreprise de manière exponentielle.