Accès à l'assistance Premium

Votre entreprise aura accès à une disponibilité améliorée des canaux de support avec des délais de SLA réduits, inclus parmi les avantages suivants :

• Assistance par e-mail (du lundi au samedi)
• Assistance par téléphone et chat (du lundi au samedi)
• Gestionnaire de compte dédié à l'escalade des dossiers.
• Matrice d’escalade pour l’assistance en semaine et le week-end. Un numéro d'escalade/adresse e-mail vous sera fourni à utiliser si vous ne recevez pas d'assistance en temps opportun.

Vérifier la disponibilité du support amélioré

Gestionnaire de compte dédié

Accédez à nos experts qui travailleront avec vous pour atteindre vos objectifs commerciaux et maximiser l’adoption.

• Rencontrez votre responsable de compte une fois par mois pendant deux heures maximum pour discuter des obstacles et de tout nouveau cas d'utilisation, ainsi qu'un rapport d'utilisation mensuel sur la façon dont vos utilisateurs utilisent les différentes fonctionnalités de votre instance CRM.
• Votre responsable de compte fera appel à d'autres experts en la matière (SME) si nécessaire pour vous fournir des conseils sur des domaines spécifiques du produit (ex : campagnes par e-mail, gestion des stocks, etc.). Les PME de notre équipe veilleront à ce que vous receviez les meilleurs conseils possibles sur les différentes fonctionnalités du CRM.
• Votre responsable de compte travaillera en arrière-plan avec l'équipe du service client pour vous aider à accélérer et à résoudre toute requête en suspens.
• Vous bénéficierez d'une visite guidée des nouvelles fonctionnalités lors de la réunion mensuelle.