Baires + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Machinerie

PARAMÈTRES

San Isidro, Lima

LES AVANTAGES

  • Données client centralisées
  • Des équipes de vente, de support et de service sur site rationalisées
  • Amélioration de la productivité de l'équipe

A propos de Baires

Baires fournit des solutions intégrales en équipements de laboratoire pour l'éducation, l'industrie, la santé et la criminalistique. Fondée à 2000, la société représente des fabricants européens exclusifs spécialisés dans la construction d'équipements de laboratoire de haute précision et de qualité. Il abrite également des professionnels hautement qualifiés et des spécialistes qui possèdent plus d'une décennie d'expérience dans les technologies pour innover dans les équipements et les produits pour les laboratoires.

Défi

À mesure que l'entreprise se développait, Baires avait besoin d'un système CRM efficace pour rationaliser l'ensemble de son processus de vente et d'assistance. José Luis Pellegrino, directeur général de l'entreprise, raconte l'épreuve «Nous utilisions 5 applications différentes - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook et Acrobat reader - pour créer et envoyer des devis aux clients. L'utilisation de ces systèmes disparates a conduit à un processus de vente inefficace et à une baisse de la productivité de l'équipe. » C'est à ce moment que Jose a décidé d'aller chercher un système CRM.

La solution

Baires a commencé son parcours CRM avec la solution Open Source de Vtiger, puis est passé à la version cloud pour une personnalisation et une prise en charge accrues. Jose explique: «Lorsque j'ai commencé à évaluer la solution CRM pour mon entreprise, j'ai passé de 5 à 6 à comparer des logiciels pendant des mois. La plupart des CRM étaient chers et offraient une personnalisation limitée. Vtiger était le seul CRM à répondre à toutes les exigences de mon entreprise. ”Après avoir utilisé Vtiger en open source pendant quelques années, l'équipe est passée à la version cloud. Il poursuit: «La version cloud de Vtiger fournit davantage de fonctionnalités, de personnalisation et de support client. C’est la raison principale pour laquelle nous passons de l’open source au cloud. ”

Vtiger simplifie le processus commercial de Baires

Baires utilise Vtiger pour rationaliser ses opérations au sein de ses équipes de vente, de support et de service sur le terrain. «Vtiger agit comme une plaque tournante pour toutes mes équipes en contact avec les clients», déclare Jose «Mon équipe de vente rassemble les demandes des clients et utilise Vtiger pour préparer et envoyer des devis aux clients. Une fois la commande reçue, notre équipe de service crée des ordres de travail dans Vtiger pour que notre équipe de service sur le terrain visite le site du client et installe le matériel nécessaire. L'agent de service sur le terrain utilise une application mobile pour l'enregistrement et le départ du site client. »Une fois l'équipement installé, des professionnels hautement qualifiés de Biares organisent une session de formation pour les clients, puis démarrent la période de garantie de l'équipement. «Nous créons des contrats de service à Vtiger pour suivre les services de maintenance annuels. Et lorsque nos clients nous écrivent à propos de tout problème, un dossier est automatiquement créé dans Vtiger et l'un de nos agents de service sur le terrain en est informé. »Étant donné que l'ensemble du processus est suivi dans Vtiger, toutes les équipes ont accès aux interactions historiques et sont donc conscientes du contexte. pour fournir la meilleure expérience client.

Des rapports personnalisés alimentent la croissance des ventes

Grâce aux rapports et graphiques personnalisés de Vtiger, HackerEarth a un aperçu des éléments clés de son activité. «La façon dont Vtiger nous permet de générer des rapports personnalisés est incroyable. Je peux découper en tranches toutes les données CRM afin de générer des rapports permettant de mieux comprendre les activités et les performances de mon équipe de vente. Ces rapports apportent objectivité et transparence aux ventes, ce qui m'aide à préparer mon équipe de vente de la meilleure façon possible pour remporter plus de contrats. Je commence ma semaine en examinant le rapport d'opportunité pour analyser les revenus que nous pouvons générer cette semaine et identifier les éventuels bloqueurs. "

La personnalisation de Vtiger permet à l'équipe de Baires de capturer des informations supplémentaires

La capacité de Vtiger à permettre aux entreprises de stocker et d'utiliser plus de types d'informations que les contacts, offres et campagnes standard permet à Baires de tirer le meilleur parti du CRM. «Etant donné que Vtiger nous permet de créer nos propres modules pour capturer des informations supplémentaires, nous sommes en mesure de gagner du temps et de l'argent consacrés à une application externe. Par exemple, nous avons créé un module personnalisé pour suivre toutes les dépenses de nos agents de service sur le terrain dans le CRM. Et tous les enregistrements associés sont attachés à la dépense. Cela rend le processus de remboursement rapide et facile. Nous avons créé quelques modules supplémentaires pour suivre la disponibilité des ressources humaines et autoriser les voyages des agents à l'intérieur du pays », explique Jose.

La facilité d'utilisation de Vtiger facilite l'intégration de l'utilisateur

L'adoption par l'utilisateur est cruciale pour la réussite de toute implémentation de la gestion de la relation client. La facilité d'utilisation peut favoriser son adoption. “Vtiger est un CRM intuitif. Mon équipe était opérationnelle dans un mois ou deux. Maintenant, toute mon équipe aime utiliser Vtiger tous les jours », déclare Jose. Avant d’utiliser Vtiger, l’équipe s’appuyait sur des notes papier, des post-its et plusieurs outils pour mener à bien ses tâches. Cela s'est avéré inefficace. Mais maintenant, Vtiger aide l’équipe à rester plus productive.