INDUSTRIE
Construction
EMPLACEMENT
Coorparoo, Australie
BENEFICES
- Résolution plus rapide des problèmes du client
- Processus métier consolidés et automatisés
À propos de l’entreprise
Breezway est une entreprise de fabrication d'infrastructures de 85 ans avec une présence mondiale. Ils fabriquent des fenêtres à lames économes en énergie et conformes aux normes internationales.
Défis
Breezway conçoit et fabrique des fenêtres à persiennes pour les bâtiments commerciaux et résidentiels. Fonctionnant selon un modèle de vente décentralisé, son siège à Brisbane en Australie est loin de ses bureaux de vente en Australie, en Malaisie et à Hawaii. Avec un cycle de vente maintenu par les vendeurs sur le terrain dans plusieurs régions et l'absence de systèmes d'information centralisés, le travail était souvent retardé car les équipes de vente devaient réconcilier en permanence les progrès de chaque transaction avec le siège avant de commencer. Cela se faisait souvent manuellement, entraînant une incohérence dans les informations et une incapacité à créer rapidement des devis et à traiter des commandes.
Exigences
- accès universel
- Facilité de maintenir les contacts et les interactions
- Gestion des billets
- Gestion du pipeline de vente
La solution: Vtiger CRM On Demand
Avec Vtiger CRM On Demand, l'équipe des ventes de Breezway stocke et conserve désormais toutes les informations et interactions sur les clients dans Vtiger, permettant ainsi un accès facile aux documents relatifs aux clients, tels que les devis et les commandes. Breezway traite également les demandes de service client via le système de gestion des tickets de Vtiger, ce qui améliore la coordination interne et accélère la résolution des problèmes. Avec Vtiger, Breezway a fait un bond en avant en termes de ventes en glissement annuel.
Vtiger One View pour une vue client à 360 degrés
Vtiger One View a permis à Breezway d'obtenir une vue rapide des informations connexes et les plus récentes sur une transaction sur un seul écran. Une vue client unifiée fournissait des données sur le contact responsable de la conclusion de la transaction, l'organisation à laquelle appartenait la transaction et tous les documents, devis et projets historiques.
Des analyses puissantes telles que le score de transaction, la date de clôture prévue, le score d'engagement, le score de sentiment et un résumé de tous les points de contact dans le module Transactions ont permis de conclure une transaction plus rapidement que jamais.
Le module One View in the Cases fournissait des informations précises sur un ticket et aidait les agents à résoudre les cas plus rapidement. Des métriques telles que le statut SLA, la date d'échéance de la première réponse, la date d'échéance de la résolution, etc., ont aidé Breezway à améliorer la satisfaction client.
Avantages
- 25% augmentation de la productivité des ventes
- Croissance des ventes en glissement annuel
- Résolution plus rapide des problèmes du client
- Processus métier consolidés et automatisés
- Meilleure visibilité et gestion des transactions et des problèmes dans l'ensemble de l'entreprise
À propos de l’entreprise
Breezway est une entreprise de fabrication d'infrastructures de 85 ans avec une présence mondiale. Ils fabriquent des fenêtres à lames économes en énergie et conformes aux normes internationales.
Défis
Breezway conçoit et fabrique des fenêtres à persiennes pour les bâtiments commerciaux et résidentiels. Fonctionnant selon un modèle de vente décentralisé, son siège à Brisbane en Australie est loin de ses bureaux de vente en Australie, en Malaisie et à Hawaii. Avec un cycle de vente maintenu par les vendeurs sur le terrain dans plusieurs régions et l'absence de systèmes d'information centralisés, le travail était souvent retardé car les équipes de vente devaient réconcilier en permanence les progrès de chaque transaction avec le siège avant de commencer. Cela se faisait souvent manuellement, entraînant une incohérence dans les informations et une incapacité à créer rapidement des devis et à traiter des commandes.
Exigences
- accès universel
- Facilité de maintenir les contacts et les interactions
- Gestion des billets
- Gestion du pipeline de vente
La solution: Vtiger CRM On Demand
Avec Vtiger CRM On Demand, l'équipe des ventes de Breezway stocke et conserve désormais toutes les informations et interactions sur les clients dans Vtiger, permettant ainsi un accès facile aux documents relatifs aux clients, tels que les devis et les commandes. Breezway traite également les demandes de service client via le système de gestion des tickets de Vtiger, ce qui améliore la coordination interne et accélère la résolution des problèmes. Avec Vtiger, Breezway a fait un bond en avant en termes de ventes en glissement annuel.
Vtiger One View pour une vue client à 360 degrés
Vtiger One View a permis à Breezway d'obtenir une vue rapide des informations connexes et les plus récentes sur une transaction sur un seul écran. Une vue client unifiée fournissait des données sur le contact responsable de la conclusion de la transaction, l'organisation à laquelle appartenait la transaction et tous les documents, devis et projets historiques.
Des analyses puissantes telles que le score de transaction, la date de clôture prévue, le score d'engagement, le score de sentiment et un résumé de tous les points de contact dans le module Transactions ont permis de conclure une transaction plus rapidement que jamais.
Le module One View in the Cases fournissait des informations précises sur un ticket et aidait les agents à résoudre les cas plus rapidement. Des métriques telles que le statut SLA, la date d'échéance de la première réponse, la date d'échéance de la résolution, etc., ont aidé Breezway à améliorer la satisfaction client.
Avantages
- 25% augmentation de la productivité des ventes
- Croissance des ventes en glissement annuel
- Résolution plus rapide des problèmes du client
- Processus métier consolidés et automatisés
- Meilleure visibilité et gestion des transactions et des problèmes dans l'ensemble de l'entreprise