Breezway + CRM Vtiger

TL;Résumé DR

• À propos de l'entreprise: Breezway est un fabricant australien de fenêtres à persiennes vieux de 85 ans, dont le siège social est à Brisbane, en Australie, et qui possède également des opérations en Malaisie et à Hawaï.
• Le défi : Ventes décentralisées, données fragmentées, processus manuels, création de devis retardée, coordination, collaboration et efficacité réduites.
• Solution tout-en-un: Vtiger CRM centralise les données clients, automatise les flux de travail via Process Designer et les approbations.
• Modules utilisés : Contacts, Organisation, Prospects, Transactions, Cas, modules personnalisés, Concepteur de processus, Approbations, Flux de travail, Connecteur de synchronisation BCI (conçu pour eux), Module complémentaire Cible, Prévisions et Quotas
• Satisfaction des utilisateurs : Breezway a constaté une augmentation de 60 % de sa productivité grâce à des flux de travail rationalisés, des données précises et une création de devis plus rapide, améliorant ainsi l'efficacité globale.

À propos de l’entreprise

Breezway est une entreprise de fabrication de 85 ans spécialisée dans les fenêtres à persiennes pour bâtiments commerciaux et résidentiels. Reconnue pour son efficacité énergétique, elle est conforme aux normes internationales. Son siège social est situé à Brisbane, en Australie, et l'entreprise possède des bureaux de vente en Australie, en Malaisie et à Hawaï.

Défis

Breezway a dû faire face à de nombreux défis avant de découvrir Vtiger CRM. Voici quelques exemples :

• Ventes décentralisées : Le cycle de vente était géré par différentes personnes dans différentes régions, ce qui rendait la coordination et la collaboration extrêmement difficiles.
• Informations dispersées : L’organisation enregistrait les données des clients dans des journaux papier et des feuilles de calcul Excel, ce qui rendait difficile pour l’équipe d’accéder à des informations précises et à jour. 
• Processus manuels : Ils s’appuyaient fortement sur des opérations manuelles, ce qui augmentait les erreurs humaines. 
• Création lente de citations : La génération de devis et de bons de commande prenait du temps, ce qui avait un impact sur l’efficacité de l’équipe et la réactivité des clients.

La solution

Breezway a choisi Vtiger CRM pour relever ces défis. La solution comprenait :

• Plateforme CRM centralisée : Vtiger a consolidé les données clients de Breezway, permettant un accès facile aux documents liés aux clients tels que les devis et les commandes.
• Concepteur de flux de travail et de processus : En utilisant Process Designer de Vtiger, Breezway a automatisé les processus métier grâce à des flux de travail personnalisables. 
• Configuration des approbations : Les approbations de Vtiger ont rationalisé le processus d'approbation des devis en établissant des règles et des critères. 

Résultats et avantages

Après avoir adopté Vtiger CRM, Breezway a constaté de nombreuses améliorations :

• Augmentation de la productivité: La productivité des ventes a augmenté de 60 % grâce aux flux de travail automatisés, aux données consolidées et à de meilleurs tableaux de bord.
• Génération rapide de devis : Grâce à des flux de travail personnalisés et des approbations automatisées, la création de devis et de commandes client est devenue plus rapide et plus fiable.
• Meilleures analyses : L’organisation est passée de données fragmentées à un système où les tableaux de bord et les rapports offrent une source unique de vérité.

Préparation future

• Breezway a exprimé son intérêt pour l'exploration de l'IA au sein de Vtiger pour améliorer les opérations commerciales.
• Breezway prévoit d'intégrer Vtiger CRM avec SAP pour synchroniser les données des produits et des devis.

Conclusion

La transformation de Breezway grâce à Vtiger CRM illustre comment une plateforme CRM robuste peut répondre à des défis opérationnels de longue date. En centralisant les données et en automatisant les workflows, Breezway a enregistré une productivité, une transparence et une réactivité accrues de 60 %.