CentoCinquanta + CRM Vtiger

TL;Résumé DR

• Découvrir l'entrepriseCentoCinquanta srl ​​est une société de conseil stratégique qui s'associe à des entreprises pour résoudre leurs problèmes et améliorer leurs performances organisationnelles.
• ChallengeL'entreprise rencontrait des difficultés avec la gestion fragmentée des contacts et des contrats, répartis dans de multiples fichiers, ce qui entraînait des inefficacités et un mauvais partage des données entre les équipes.
• Solutions tout-en-unVtiger CRM fournissait une plateforme basée sur le cloud avec des modules tels que les dossiers, les ventes, les devis et l'inventaire, permettant une gestion centralisée des données et des flux de travail rationalisés.
• Satisfaction de l'utilisateurAprès la mise en œuvre, CentoCinquanta a constaté une grande amélioration du flux de processus interdépartemental, une réduction des tâches redondantes et a bénéficié d'un soutien exceptionnel malgré les différences de fuseaux horaires.
• Apprentissage continu et optimisationCentoCinquanta continue d'explorer les nombreuses fonctionnalités de Vtiger afin d'améliorer et d'automatiser davantage ses processus métier pour une croissance durable.

À propos de l’entreprise

CentoCinquanta srl ​​est un cabinet de conseil en stratégie basé à Catane, en Italie. L'entreprise s'attache à créer de la valeur en accompagnant les entrepreneurs et les dirigeants dans la résolution de leurs problématiques et la construction de relations commerciales durables. Spécialisée dans le conseil et les services aux entreprises, CentoCinquanta propose une gamme de solutions pour améliorer la performance organisationnelle.

La Problématique

Avant l'adoption de Vtiger CRM, CentoCinquanta rencontrait d'importantes difficultés pour gérer ses contacts, contrats et opportunités commerciales, dispersés dans de nombreux fichiers. Cette fragmentation engendrait des inefficacités et des problèmes de partage de données entre les services, entravant la communication et les flux de travail.

La solution

CentoCinquanta recherchait une solution CRM en mode cloud pour centraliser sa base de données de contacts et de contrats, tout en simplifiant la gestion des modèles d'impression. Après une recherche en ligne, Vtiger CRM a été sélectionné car il offrait les modules et fonctionnalités nécessaires pour répondre à ces besoins spécifiques.

Mise en œuvre

Le déploiement de Vtiger s'est principalement concentré sur les services des ventes et du support technique, principaux utilisateurs du système. Les autres services ont bénéficié d'un accès limité leur permettant de consulter certains enregistrements et de gérer les informations produits. L'entreprise a exploité plusieurs modules Vtiger adaptés aux besoins spécifiques de chaque service.

• Équipe commerciale : Contact, Organisation, Devis, Facture, Transactions, Inventaire
• Support technique et autres équipes : Cas, exigences, rapports, inspection du site.

Cet accès progressif et basé sur les rôles a permis un déploiement graduel mais complet, intégrant efficacement Vtiger dans les flux de travail clés.

Résultats et avantages

• Amélioration du partage des données : le flux de travail entre les départements est devenu nettement plus fluide, avec une amélioration de 60 à 70 % du flux de processus par rapport à leur système précédent.
• Réduction des redondances : L'automatisation et la centralisation des données accessibles via le Web ont facilité les tâches de confirmation des données redondantes, permettant un gain de temps considérable.
• Rentabilité : Le coût annuel de Vtiger correspondait parfaitement au budget de l'entreprise, offrant ainsi une valeur considérable.
• Expérience d'assistance améliorée : Malgré la distance géographique entre la Malaisie et les équipes d'assistance de Vtiger, CentoCinquanta a bénéficié de délais de réponse supérieurs à ses attentes, ce qui a renforcé sa confiance dans la relation avec le fournisseur.
• Exploration en cours : CentoCinquanta continue d’explorer les fonctionnalités de Vtiger afin d’optimiser et de rationaliser davantage ses processus de gestion des données.

Conclusion

L'adoption de Vtiger CRM par CentoCinquanta a considérablement amélioré la gestion de ses données et la collaboration interdépartementale. Cette solution cloud a rationalisé les processus, réduit les tâches redondantes et s'est parfaitement adaptée à son budget. L'exploration continue des fonctionnalités de Vtiger promet une efficacité accrue et une croissance de l'activité encore plus importante.