Cercal + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

Présentation de la société:

• Cercal Group est une société chilienne connue pour ses contributions aux secteurs pharmaceutique, biotechnologique, de la chimie clinique, des cosmétiques, de l'alimentation et des produits réglementés.

Défis:

• Les problèmes des clients ont été résolus par le biais d'e-mails, de rencontres ou d'appels, sans enregistrement approprié en raison du manque d'installations.

Intégration et personnalisation :

• Vtiger CRM est devenu le contrôle central de toutes les opérations grâce à un processus étape par étape.
• Des modules personnalisés ont été créés avec l'aide de l'équipe de support Vtiger, permettant le contrôle et le déploiement de services et d'équipements.

Facilité d’identification des équipements et des services :

• Les modules Vtiger CRM personnalisés ont facilité l'identification des équipements et la compréhension des services exécutés pour des clients spécifiques.

Déploiement à l'échelle de l'entreprise :

• Vtiger CRM sert d'outil central pour tous les départements, y compris les départements de marketing, de gestion commerciale, d'assurance qualité, financiers et opérationnels productifs.

Automatisation et déploiement complets :

• Vtiger CRM a été déployé avec des modules spécifiques à l'automatisation tels que des flux de travail et des modules de processus utilisés pour répondre aux exigences commerciales spécifiques.

Modules utilisés :

• Cercal a mis en œuvre Vtiger CRM selon un processus étape par étape, dans lequel ils ont utilisé les modules Projets, Commandes clients et Facture. Des modules CRM personnalisés ont également été utilisés pour répondre à des exigences spécifiques.

À propos de l’entreprise

Le Groupe Cercal, basé au Chili, joue un rôle de premier plan dans les industries pharmaceutique, biotechnologique, de chimie clinique, cosmétique, alimentaire et des produits réglementés.

Reconnue pour son engagement inébranlable envers la qualité et l'innovation, l'entreprise a pour objectif de transformer la perception des normes industrielles en Amérique latine. Au cœur de leur mission se trouve la fourniture de solutions spécialisées qui non seulement respectent, mais dépassent les exigences réglementaires, établissant ainsi une référence pour les normes les plus élevées de la région.

Dans une récente exploration de la dynamique opérationnelle de Cercal, nous avons engagé une conversation avec Miguel Angel Ortiz Pineda, coordinateur stratégique de Cercal. Cette étude de cas dévoile les informations inestimables partagées par Miguel, mettant en lumière la manière dont Cercal a exploité la puissance de Vtiger CRM pour révolutionner ses relations clients et rationaliser des processus de travail complexes.

Le projet

Auparavant, les problèmes et préoccupations des clients étaient résolus par des moyens conventionnels tels que les e-mails, les rencontres ou les appels. Malheureusement, ces interactions manquaient d’un mécanisme d’enregistrement systématique, ce qui entraînait un manque important de données.

Dès le départ, le PDG de Cercal recherchait activement une plateforme capable de faciliter un contrôle et une gestion efficaces de la base de données clients. Cette recherche d'une solution robuste a été catalysée par une recommandation d'un fournisseur de longue date au sein de son service marketing, qui a approuvé l'utilisation de Vtiger CRM.

Cercal a pris l'initiative de comprendre et d'exploiter pleinement les capacités du logiciel. Cette approche proactive a marqué le début d’un parcours transformateur vers l’optimisation de leurs processus opérationnels.

La solution : Vtiger CRM comme hub central

Dans le cadre d'une démarche stratégique, Cercal a adopté un processus étape par étape pour établir Vtiger CRM comme centre de contrôle central pour toutes ses opérations. Cela englobait une gamme complète de fonctions, allant des processus de vente et de bons de travail à la gestion de la base de données clients et à la facturation. Le mécanisme de contrôle centralisé a permis à Cercal d'atteindre un niveau accru d'efficacité et de cohésion opérationnelle.

Il y a eu une augmentation notable de l’identification, de l’enregistrement et du suivi des dossiers clients. Cela s'est traduit par une amélioration substantielle des délais de résolution, facteur crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Miguel a souligné que bon nombre de ces problèmes auparavant négligés par l'entreprise étaient désormais non seulement reconnus, mais également résolus rapidement.

Capitalisant sur l'accompagnement de l'équipe Vtiger, Cercal a entrepris la personnalisation des modules Vtiger CRM pour les adapter à leurs besoins spécifiques. Ces modules personnalisés ont joué un rôle central dans le contrôle et le déploiement des services et équipements de Cercal. Cette personnalisation a facilité un processus d'identification rationalisé des équipements et clarifié l'exécution des services pour les clients individuels, contribuant ainsi à un flux de travail opérationnel plus ciblé et plus efficace.

Conclusion

Vtiger CRM fonctionne comme la pierre angulaire du contrôle opérationnel chez Cercal, parfaitement intégré dans le tissu de tous les départements de l'entreprise. Miguel souligne le rôle central de Vtiger CRM au sein de Cercal, soulignant son déploiement à 100% dans l'ensemble de l'organisation. Cette intégration stratégique s'étend à des domaines clés tels que le marketing, la gestion commerciale, l'assurance qualité (AQ), les opérations financières et les opérations productives.