Groupe technologique City + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

• Présentation de la société: Le City Technology Group est une société basée à Houston qui fournit un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX en matière de réseau, d'informatique et de cloud computing.  
• Le défi : Utilisation de systèmes PSA (Professional Service Automation) qui avaient leurs propres limites. C’était également trop compliqué et moins convivial. Le système nécessitait une personnalisation fréquente et les prix étaient élevés. 
• Solution tout-en-un: Vtiger CRM a été mis en œuvre comme solution de gestion et d'assistance client. Il fonctionne comme une solution tout-en-un, simplifiant les processus métier grâce à la gestion des données relationnelles.
• Satisfaction des utilisateurs : La plateforme très conviviale de Vtiger CRM a accru la satisfaction des employés de City Technology Group. Leurs retours positifs mettent en avant le succès de Vtiger CRM dans l'accompagnement et la gestion de la relation client. 
• Apprentissage continu et optimisation : La société se consacre à comprendre et à utiliser toutes les capacités de Vtiger CRM pour rationaliser les processus commerciaux.

À propos de l'entreprise

City Technology Group est une société orientée services basée à Houston, au Texas, spécialisée dans le support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour les solutions informatiques, de mise en réseau et de cloud computing. Leur mission comprend :

• Fournir des solutions informatiques de haute qualité aux petites et moyennes entreprises afin de rivaliser fortement avec les grands concurrents. 
• Gérer efficacement les données des clients pour la continuité des activités. 
• Favoriser un environnement qui reflète la progression des entreprises grâce aux innovations technologiques.

Le projet

City Technology Group avait auparavant utilisé des systèmes Professional Service Automation (PSA). Même si cela présentait ses propres avantages, les inconvénients étaient nombreux. Au début, le prix de ces systèmes était élevé, ce qui rendait difficile la gestion des dépenses de l'organisation. Les interfaces de ces plateformes étaient très complexes et moins conviviales, ce qui impactait les tâches quotidiennes de l'équipe. De plus, la personnalisation de ces systèmes pour les aligner sur les exigences métier prenait beaucoup de temps. 

Cela a conduit l'entreprise à rechercher une solution plus centrée sur l'utilisateur pour résoudre les complexités de ses systèmes, ce qui pourrait à terme améliorer son efficacité opérationnelle. 

La solution : la mise en œuvre de Vtiger CRM comme solution stratégique 

Le besoin d'une solution plus rationalisée a conduit à la mise en œuvre stratégique de Vtiger CRM chez City Technology Group. La fonctionnalité tout-en-un distinctive du CRM a été déterminante car elle a établi un cadre relationnel et simplifié leur nature commerciale. Autrement dit, les processus métier rationalisés ont éliminé le besoin de plusieurs systèmes.

Conclusion

L'équipe de City Technology Group a exprimé sa satisfaction quant à son expérience avec Vtiger CRM, ce qui en fait une solution réussie pour l'entreprise.

Pour résumer, City Technology Group a surmonté ses défis avec l'adoption de Vtiger CRM. Leur équipe continue de travailler sur la compréhension des fonctionnalités supplémentaires de l'outil, telles que les ventes et les devis. À l'avenir, la société s'engage à comprendre pleinement et à exploiter les capacités de Vtiger CRM pour optimiser et rationaliser ses processus commerciaux.