Dermatologique + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Dermatologie esthétique

EMPLACEMENT

Medellin, Colombie

BENEFICES

  • Meilleure compréhension des achats et des besoins.
  • Segmentez et ciblez des publics spécifiques.
  • Processus raffiné et défini pour résoudre les problèmes des clients.

À propos de l’entreprise

Dermatológica est une société dermatologique florissante et en pleine croissance basée à Medellin, en Colombie, spécialisée dans tous les traitements esthétiques, cosmétiques et des maladies de la peau. Ils offrent une large gamme de traitements et de procédures utilisant des équipements de pointe. Ils comptent également plus de 15 spécialistes qui sont des professionnels de la santé reconnus à l'échelle nationale et internationale en dermatologie et en esthétique. Actuellement, ils ont six cliniques et huit pharmacies situées dans toute la Colombie ainsi qu'une pharmacie en ligne. Avec leur croissance continue, ils sont également impatients d'étendre leurs emplacements physiques dans un proche avenir.

Nous avons eu le plaisir d'interviewer Gloria Patricia, directrice générale de Dermatológica, et Maria Clara, directrice marketing, pour en savoir un peu plus sur certains des défis auxquels Dermatológica était confrontée avant de mettre en œuvre Vtiger CRM et comment Vtiger a aidé à résoudre certains de ces défis.

Les défis

Depuis le premier jour, la croissance et la rétention ont été au premier plan de l'agenda de Dermatológica. Avant de mettre en œuvre Vtiger CRM, comme de nombreuses entreprises, ils utilisaient principalement des feuilles de calcul pour gérer toutes les données de leur entreprise. Cela a rendu difficile la réalisation de deux de leurs principaux objectifs :

  1. Avoir la capacité de segmenter et de cibler rapidement des publics spécifiques pour des campagnes marketing basées sur des points de données.
  2. Avoir un historique clair et un aperçu approfondi de tous les problèmes auxquels leurs clients ont été confrontés dans le passé ou auxquels ils sont actuellement confrontés.

Gloria explique plus loin, en disant, «Nous avons deux entreprises différentes, des cliniques et des pharmacies. Mais, ils ont tous les deux le potentiel d'avoir les mêmes clients. Afin de développer notre activité, nous cherchions à avoir plus de connaissances sur des points de données précieux tels que l'âge et le sexe, et sur les problèmes auxquels ces patients ont pu être confrontés ou sont actuellement confrontés. Cela nous permettrait d'offrir plus d'avantages et de services grâce à beaucoup d'innovations.

L'utilisation de feuilles de calcul pour gérer tous les différents aspects de leur entreprise n'était plus viable pour Dermatológica, ils ont donc commencé à chercher une nouvelle solution.

La solution

Étant donné que les mêmes clients qui visitent leurs cliniques pourraient être des acheteurs potentiels dans leurs pharmacies et vice-versa, Dermatológica a commencé à chercher une solution qui pourrait capturer et stocker divers points de données sur leurs clients pour les aider à atteindre leurs objectifs de croissance et de fidélisation.

Ils ont finalement fini par se connecter avec Hector Baca de Conexo Soluciones, une société de conseil spécialisée dans la mise en œuvre du CRM cloud de Vtiger. Après en avoir appris davantage sur le CRM de Vtiger auprès d'Hector et avoir entendu parler du succès d'autres entreprises dans la mise en œuvre de Vtiger, ils ont décidé que ce serait une excellente solution pour leur organisation. Il n'a fallu qu'environ trois mois à Dermatológica pour s'éloigner des feuilles de calcul et mettre pleinement en œuvre Vtiger CRM, aidant à rendre leurs objectifs plus facilement réalisables en offrant les solutions clés qu'ils recherchaient, un outil tout-en-un.

Dermatológica est désormais en mesure de collecter des données sur ses clients et prospects qui lui permettent de mieux comprendre ses achats et ses besoins. Ils peuvent également mettre rapidement ces données en action proactive sans quitter le CRM. Vtigre Liste de commercialisation la fonctionnalité leur permet de segmenter et de cibler efficacement des publics spécifiques en fonction de ces points de données pour envoyer plus de succès Email et SMS Campagnes.

Gloria Patricia et Maria Clara ont développé cela plus en détail, en disant : "Avant d'utiliser Vtiger, ce processus était très fastidieux et prenait du temps. Une fois tout le travail terminé, nous avons ensuite dû télécharger nos données dans un autre outil marketing avant d'envoyer nos campagnes par e-mail. L'ensemble du processus prendrait un à deux jours juste pour préparer les listes, puis conduirait finalement à des données plus dispersées car elles étaient réparties entre différentes applications.

Depuis la mise en œuvre de Vtiger, ils ont réduit le temps nécessaire à la préparation et à l'envoi de leurs campagnes marketing à moins de deux heures, tout en obtenant des analyses précieuses sur leurs efforts marketing.

Certaines des analyses les plus précieuses pour Dermatológica incluent :

  • Le nombre total de personnes rejointes
  • Ouvre
  • Clics
  • Parcourt
  • Ventes

Ces analyses sont ensuite utilisées pour segmenter davantage leurs listes de marketing afin d'envoyer de futures campagnes encore plus réussies.

Dermatológica a également affiné et défini son processus de gestion et de résolution des problèmes des clients avec l'aide du Module Cas. Le module Cases leur permet d'enregistrer, de suivre et de résoudre tous les problèmes liés à leurs produits, services, livraison et commerce électronique signalés par leurs clients. Maria Clara a expliqué plus loin, « Tant pour nos cliniques que pour nos pharmacies, le module Cases a apporté de nombreux avantages. Nous avons maintenant la trace complète et l'historique de tous les problèmes rencontrés par nos clients. »

Cela permet à Dermatológica d'accélérer les solutions et de résoudre rapidement tout problème de tendance. Cela aide non seulement Dermatológica à fidéliser, mais a aidé et ravi ses clients de manière exponentielle.

À propos de l’entreprise

Dermatológica est une société dermatologique florissante et en pleine croissance basée à Medellin, en Colombie, spécialisée dans tous les traitements esthétiques, cosmétiques et des maladies de la peau. Ils offrent une large gamme de traitements et de procédures utilisant des équipements de pointe. Ils comptent également plus de 15 spécialistes qui sont des professionnels de la santé reconnus à l'échelle nationale et internationale en dermatologie et en esthétique. Actuellement, ils ont six cliniques et huit pharmacies situées dans toute la Colombie ainsi qu'une pharmacie en ligne. Avec leur croissance continue, ils sont également impatients d'étendre leurs emplacements physiques dans un proche avenir.

Nous avons eu le plaisir d'interviewer Gloria Patricia, directrice générale de Dermatológica, et Maria Clara, directrice marketing, pour en savoir un peu plus sur certains des défis auxquels Dermatológica était confrontée avant de mettre en œuvre Vtiger CRM et comment Vtiger a aidé à résoudre certains de ces défis.

Les défis

Depuis le premier jour, la croissance et la rétention ont été au premier plan de l'agenda de Dermatológica. Avant de mettre en œuvre Vtiger CRM, comme de nombreuses entreprises, ils utilisaient principalement des feuilles de calcul pour gérer toutes les données de leur entreprise. Cela a rendu difficile la réalisation de deux de leurs principaux objectifs :

  1. Avoir la capacité de segmenter et de cibler rapidement des publics spécifiques pour des campagnes marketing basées sur des points de données.
  2. Avoir un historique clair et un aperçu approfondi de tous les problèmes auxquels leurs clients ont été confrontés dans le passé ou auxquels ils sont actuellement confrontés.

Gloria explique plus loin, en disant, «Nous avons deux entreprises différentes, des cliniques et des pharmacies. Mais, ils ont tous les deux le potentiel d'avoir les mêmes clients. Afin de développer notre activité, nous cherchions à avoir plus de connaissances sur des points de données précieux tels que l'âge et le sexe, et sur les problèmes auxquels ces patients ont pu être confrontés ou sont actuellement confrontés. Cela nous permettrait d'offrir plus d'avantages et de services grâce à beaucoup d'innovations.

L'utilisation de feuilles de calcul pour gérer tous les différents aspects de leur entreprise n'était plus viable pour Dermatológica, ils ont donc commencé à chercher une nouvelle solution.

La solution

Étant donné que les mêmes clients qui visitent leurs cliniques pourraient être des acheteurs potentiels dans leurs pharmacies et vice-versa, Dermatológica a commencé à chercher une solution qui pourrait capturer et stocker divers points de données sur leurs clients pour les aider à atteindre leurs objectifs de croissance et de fidélisation.

Ils ont finalement fini par se connecter avec Hector Baca de Conexo Soluciones, une société de conseil spécialisée dans la mise en œuvre du CRM cloud de Vtiger. Après en avoir appris davantage sur le CRM de Vtiger auprès d'Hector et avoir entendu parler du succès d'autres entreprises dans la mise en œuvre de Vtiger, ils ont décidé que ce serait une excellente solution pour leur organisation. Il n'a fallu qu'environ trois mois à Dermatológica pour s'éloigner des feuilles de calcul et mettre pleinement en œuvre Vtiger CRM, aidant à rendre leurs objectifs plus facilement réalisables en offrant les solutions clés qu'ils recherchaient, un outil tout-en-un.

Dermatológica est désormais en mesure de collecter des données sur ses clients et prospects qui lui permettent de mieux comprendre ses achats et ses besoins. Ils peuvent également mettre rapidement ces données en action proactive sans quitter le CRM. Vtigre Liste de commercialisation la fonctionnalité leur permet de segmenter et de cibler efficacement des publics spécifiques en fonction de ces points de données pour envoyer plus de succès Email et SMS Campagnes.

Gloria Patricia et Maria Clara ont développé cela plus en détail, en disant : "Avant d'utiliser Vtiger, ce processus était très fastidieux et prenait du temps. Une fois tout le travail terminé, nous avons ensuite dû télécharger nos données dans un autre outil marketing avant d'envoyer nos campagnes par e-mail. L'ensemble du processus prendrait un à deux jours juste pour préparer les listes, puis conduirait finalement à des données plus dispersées car elles étaient réparties entre différentes applications.

Depuis la mise en œuvre de Vtiger, ils ont réduit le temps nécessaire à la préparation et à l'envoi de leurs campagnes marketing à moins de deux heures, tout en obtenant des analyses précieuses sur leurs efforts marketing.

Certaines des analyses les plus précieuses pour Dermatológica incluent :

  • Le nombre total de personnes rejointes
  • Ouvre
  • Clics
  • Parcourt
  • Ventes

Ces analyses sont ensuite utilisées pour segmenter davantage leurs listes de marketing afin d'envoyer de futures campagnes encore plus réussies.

Dermatológica a également affiné et défini son processus de gestion et de résolution des problèmes des clients avec l'aide du Module Cas. Le module Cases leur permet d'enregistrer, de suivre et de résoudre tous les problèmes liés à leurs produits, services, livraison et commerce électronique signalés par leurs clients. Maria Clara a expliqué plus loin, « Tant pour nos cliniques que pour nos pharmacies, le module Cases a apporté de nombreux avantages. Nous avons maintenant la trace complète et l'historique de tous les problèmes rencontrés par nos clients. »

Cela permet à Dermatológica d'accélérer les solutions et de résoudre rapidement tout problème de tendance. Cela aide non seulement Dermatológica à fidéliser, mais a aidé et ravi ses clients de manière exponentielle.

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