DH sans fil + Vtiger CRM

À propos de DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) est l’un des principaux revendeurs et intégrateurs de systèmes à valeur ajoutée pour les modems, antennes, solutions de communication et accessoires de machine à machine (M2M).

DH Wireless Solutions se concentre sur les solutions de données cellulaires / sans fil M2M pour les applications fixes et mobiles. Depuis l'établissement de communications via AVL avec des capacités de gestion de flotte, jusqu'à la création de «points chauds» sans fil pendant le transport ou dans un bâtiment qui nécessite simplement des communications hautement fiables et sécurisées, DHWS propose des solutions complètes.

Le projet

DHWS reçoit des dizaines de prospects par jour via plusieurs canaux. Leur processus initial de routage et de cotation des leads manquait d'efficacité et prenait jusqu'à deux jours. Après une période de croissance exponentielle en avance, DH Wireless s'est rendu compte qu'il était nécessaire d'accélérer son processus de vente et de mieux suivre les relations avec ses milliers de partenaires et ses clients finaux pour permettre la croissance nécessitant une nouvelle solution CRM.

Salesforce, le système de gestion de la relation client précédent, DHWS, était utilisé depuis plusieurs années, mais avec le temps, il devenait trop lourd pour leur équipe. En conséquence, DHWS a lancé une initiative visant à rechercher une solution de gestion de la relation client répondant à trois objectifs principaux: accroître la flexibilité et l'efficacité de la conception des processus, accélérer le processus de vente et réduire les coûts.

La solution: Vtiger CRM

«Vtiger est un CRM intuitif», déclare Tom Hutchinson, l'administrateur de la gestion de la relation client chez DH Wireless. «Nos équipes de vente peuvent effectuer des tâches qui prenaient des heures avec des feuilles de calcul Excel et plusieurs courriels en quelques minutes avec Vtiger.»

Une personnalisation complète signifie plus d'informations pour les équipes de vente et de support

Pour les équipes de vente et d'assistance de DHWS, le partage et la recherche d'informations sont plus faciles que jamais. La capacité de Vtiger à créer de nouveaux modules entiers signifie que leurs équipes capturent maintenant des informations qui auraient été encombrantes, voire impossibles, avec d'autres CRM. Par exemple, ils ont créé les modules Retours et Pilots, qui sont spécifiques à leur entreprise et permettent à leur équipe d'assistance de mieux prendre en charge le support client avant et après-vente. Couplés à des flux de travail puissants, les équipes de vente et de support technique de DHWS ont amélioré les temps de réponse de leurs clients et sont plus efficaces en matière de communication. Pendant ce temps, la collaboration avec les clients et les partenaires s’est améliorée.

Les workflows font gagner du temps en automatisant des tâches répétitives mais prenant beaucoup de temps

De plus, les flux de travail apportent de nouvelles efficiences significatives qui n’étaient pas disponibles auparavant pour le système de préparation de nuit. Par exemple, lorsque les prospects sont soumis via le formulaire Web sur le site Web de DWHS, ils sont automatiquement capturés dans Vtiger. Les flux de travail informent les membres clés de l'équipe de vente, y compris le représentant des ventes affecté. De plus, le référent principal est mis à jour avec ces informations et un numéro de référence lui est attribué. Cela garantit qu'aucune avance ne passe entre les mailles du filet et que le répondant ait confiance en la réception de son avance.

Vtiger accélère radicalement le processus de cotation à la vente

Le nouveau processus de gestion des devis est peut-être le principal atout pour l'efficacité des équipes de vente de DHWS. «Vtiger a permis à notre processus de création et d'approbation de devis de devenir quasi instantané», déclare Tom. Lorsqu'un associé aux ventes crée un devis, un flux de travail Vtiger l'envoie automatiquement par e-mail à plusieurs personnes pour examen et approbation. Chacune de ces personnes peut autoriser la citation. Cela réduit considérablement les délais d'exécution. À partir de là, le devis peut être envoyé à un client directement à partir de Vtiger et, s'il est approuvé par le client, être transformé en opportunité de vente. Les flux de travail informent en outre tous les membres de l'équipe et le client de l'état de la commande. Ces flux de travail Vtiger rationalisent le processus DHWS et ont conduit à des opérations de grande envergure.

«Nos équipes de vente et de support technique sont très reconnaissantes des outils fournis par Vtiger, car les processus manuels ont fait long feu», déclare Tom. "Le processus de devis à lui seul a probablement permis d'économiser de nombreuses heures par semaine pour chaque représentant des ventes."