Enviroconcepts + Vtiger

Fondée en 2006, au milieu de l'une des pires sécheresses d'Australie, Enviroconcepts a été conçue pour fournir des systèmes de recyclage de l'eau et des solutions de baies de lavage portables. En mettant l'accent sur l'utilisation durable de l'eau, l'amélioration de la protection de l'environnement et les économies de coûts pour les clients, l'entreprise s'est imposée comme un leader du secteur. Quelques années après sa création, Enviroconcepts s'est développé jusqu'à concevoir et fabriquer des équipements pour certaines des plus grandes organisations et organismes gouvernementaux d'Australie.

Le défi

L'équipe d'Enviroconcepts était confrontée à des systèmes de données cloisonnés. Les données clients de l'entreprise étaient réparties sur plusieurs feuilles Excel sur plusieurs ordinateurs et plusieurs autres applications cloud telles qu'Outlook et MailChimp. L'entreprise avait atteint un point où le besoin d'un CRM dépassait la valeur de la recherche et de la sécurisation d'une solution. Enviroconcepts avait besoin d'un CRM efficace pour établir de meilleures relations avec les acheteurs potentiels et rester à l'esprit lorsque l'acheteur progresse dans son propre cycle d'achat. En outre, l'équipe avait besoin d'un système pour centraliser les données commerciales afin d'analyser et de prévoir les tendances en matière d'achats et de production.

Solution

L'équipe d'Enviroconcepts a évalué 24 fournisseurs CRM avant de choisir Vtiger CRM. Gregg Thatcher, responsable marketing et commercial chez Enviroconcepts, explique : « Au début, nous avons sélectionné quelques CRM qui répondaient à nos critères initiaux. Nous avions besoin d'un CRM pour nous aider à centraliser toute notre communication client et à accélérer le processus de vente. Les CRM présélectionnés ont ensuite été évalués pour évaluer leur adéquation.

Processus d'évaluation

L'équipe d'évaluation CRM a élaboré une liste de contrôle détaillée des exigences dans laquelle chaque élément a été attribué des points par rapport auxquels la performance des CRM a été évaluée. Vingt-quatre CRM ont été évalués pour leur capacité à:

• Capturez les demandes en tant que contacts via des formulaires Web
• Suivez les suivis avec toutes les demandes faites par téléphone et par e-mail
• Produire des estimations et les attacher à des contacts associés
• Envoyer des campagnes par courrier électronique à des listes de bases de données ou à des groupes
• Nourrir les prospects tout au long du processus de vente
• Suivre les projets par rapport aux offres terminées
• Fournissez une visibilité complète à toute l'équipe pour les indicateurs tels que l'état actuel des prospects, des opportunités et des offres.
• Automatiser le processus de marketing
• Fournir des modèles pour les projets pour une configuration rapide
• Créer des champs personnalisés et des fonctionnalités personnalisées pour correspondre au flux de travail
• Intégrer avec le système de messagerie
• Intégrer avec les sites de réseaux sociaux

L'équipe s'est inscrite à des essais gratuits et a assisté à des démonstrations pour comprendre dans quelle mesure chacun des CRM répondait aux exigences. Chaque CRM a été évalué par rapport à 125 points, et Vtiger s'est démarqué comme le plus performant en accumulant 112 points (90%).

À la suite de l'évaluation initiale, cinq CRM ont été retenus pour un examen plus approfondi afin de garantir que le système gérait les utilisations et les flux de travail réels. Au cours de cette évaluation, l'équipe a été impressionnée par les capacités de Vtiger à:

• Envoyer et suivre des campagnes marketing depuis le système
• Personnaliser tous les champs et les flux de travail
• Générer un rapport sur le pipeline de vente
• Automatisez le suivi des e-mails
• Créer des devis et des factures
• Gérer l'inventaire des produits

Après une évaluation rigoureuse, l'équipe a constaté que Vtiger était le CRM le plus accommodant. Vtiger CRM a fourni à Enviroconcepts de riches fonctionnalités à un prix abordable.

«Avec Vtiger en place, nous ne fonctionnons plus en silos», explique Gregg. Avant de passer à Vtiger CRM, l'équipe a utilisé Outlook pour gérer toutes les communications commerciales, Mailchimp pour envoyer des campagnes par e-mail et quelques autres outils pour faire avancer les choses. Il poursuit: «Nos interactions avec les clients ne sont plus enfouies dans des boîtes de réception privées. Vtiger donne à notre équipe la transparence dans chaque point de contact client, toutes les informations client et le processus de vente. De cette façon, n'importe qui dans l'équipe est en mesure de s'occuper d'un client tout en étant contextuellement conscient de la conversation. »

Enviroconcepts utilise Vtiger pour centraliser non seulement ses données clients mais également les informations produits. «Toutes nos informations sur les produits et nos prix sont gérés dans Vtiger», explique Gregg. « Cela a considérablement accéléré notre processus de création de devis. Notre équipe commerciale peut désormais créer et envoyer des devis aux prospects quelques heures seulement après la demande de vente. Cela nous donne un avantage concurrentiel.

En outre, l’équipe utilise les rapports Vtiger pour tenir les responsables informés de la croissance. Gregg a déclaré: «Nous générons régulièrement des rapports sur les produits des ventes, l'état du pipeline, les activités de l'équipe des ventes, etc., pour obtenir des informations plus détaillées et des schémas de suivi de nos processus métier. Cela n’était pas possible avant de commencer à utiliser le CRM.