EnviroConcepts + Vtiger

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LES AVANTAGES

  • Processus de soumission plus rapide
  • Transparence totale dans le processus commercial
  • Meilleure capacité de reporting

Fondée à 2006, au cœur de l'une des pires sécheresses d'Australie, EnviroConcepts a été conçue pour fournir des systèmes de recyclage de l'eau et des solutions de postes de lavage portables. En se concentrant sur l'utilisation durable de l'eau, l'amélioration de la protection de l'environnement et les économies réalisées par les clients, la société s'est établie comme un leader du secteur. Quelques années seulement après sa création, EnviroConcepts s'est développé pour concevoir et fabriquer du matériel destiné à certaines des plus grandes organisations et instances gouvernementales australiennes.

Le défi

L'équipe d'EnviroConcepts s'occupait des systèmes de données cloisonnés. Les données clients de l'entreprise ont été réparties sur plusieurs feuilles Excel sur plusieurs ordinateurs et plusieurs autres applications cloud telles que Outlook et MailChimp. L'entreprise avait atteint un point où le besoin d'un CRM dépassait la valeur d'investigation et de sécurisation d'une solution. EnviroConcepts avait besoin d'un CRM efficace pour établir de meilleures relations avec les acheteurs potentiels et rester en tête pendant que l'acheteur traverse son propre cycle d'achat. De plus, l'équipe avait besoin d'un système pour centraliser les données commerciales afin d'analyser et de prévoir les tendances d'achat et de production.

Solution

L'équipe d'EnviroConcepts a évalué les fournisseurs 24 CRM avant de choisir Vtiger CRM. Gregg Thatcher, directeur du marketing et des ventes chez EnviroConcepts, explique: «Au début, nous avons sélectionné quelques clients répondant à nos critères initiaux. Nous avions besoin d'un CRM pour nous aider à centraliser toutes nos communications clients et à accélérer le processus de vente. »Les CRM présélectionnés ont ensuite été évalués pour évaluer l'adéquation.

Processus d'évaluation

L'équipe d'évaluation CRM a élaboré une liste de contrôle détaillée des exigences dans laquelle chaque élément a été attribué des points par rapport auxquels la performance des CRM a été évaluée. Vingt-quatre CRM ont été évalués pour leur capacité à:

  • Capturez les demandes en tant que contacts via des formulaires Web
  • Suivez les suivis avec toutes les demandes faites par téléphone et par e-mail
  • Produire des estimations et les attacher à des contacts associés
  • Envoyer des campagnes par courrier électronique à des listes de bases de données ou à des groupes
  • Nourrir les prospects tout au long du processus de vente
  • Suivre les projets par rapport aux offres terminées
  • Fournissez une visibilité complète à toute l'équipe pour les indicateurs tels que l'état actuel des prospects, des opportunités et des offres.
  • Automatiser le processus de marketing
  • Fournir des modèles pour les projets pour une configuration rapide
  • Créer des champs personnalisés et des fonctionnalités personnalisées pour correspondre au flux de travail
  • Intégrer avec le système de messagerie
  • Intégrer avec les sites de réseaux sociaux

L'équipe s'est inscrite à des essais gratuits et a assisté à des démonstrations pour comprendre dans quelle mesure chacun des CRM répondait aux exigences. Chaque CRM a été évalué par rapport à 125 points, et Vtiger s'est démarqué comme le plus performant en accumulant 112 points (90%).

À la suite de l'évaluation initiale, cinq CRM ont été retenus pour un examen plus approfondi afin de garantir que le système gérait les utilisations et les flux de travail réels. Au cours de cette évaluation, l'équipe a été impressionnée par les capacités de Vtiger à:

  • Envoyer et suivre des campagnes marketing depuis le système
  • Personnaliser tous les champs et les flux de travail
  • Générer un rapport sur le pipeline de vente
  • Automatisez le suivi des e-mails
  • Créer des devis et des factures
  • Gérer l'inventaire des produits

Après une évaluation rigoureuse, l’équipe a constaté que Vtiger était le système de gestion de la relation client le plus accommodant. Vtiger CRM a fourni à EnviroConcepts de riches fonctionnalités à un prix abordable.

«Avec Vtiger en place, nous ne fonctionnons plus en silos», explique Gregg. Avant de passer à Vtiger CRM, l'équipe a utilisé Outlook pour gérer toutes les communications commerciales, Mailchimp pour envoyer des campagnes par e-mail et quelques autres outils pour faire avancer les choses. Il poursuit: «Nos interactions avec les clients ne sont plus enfouies dans des boîtes de réception privées. Vtiger donne à notre équipe la transparence dans chaque point de contact client, toutes les informations client et le processus de vente. De cette façon, n'importe qui dans l'équipe est en mesure de s'occuper d'un client tout en étant contextuellement conscient de la conversation. »

EnviroConcepts utilise Vtiger pour centraliser non seulement les données de ses clients mais également les informations sur ses produits. «Toutes les informations sur les produits et les prix sont gérés dans Vtiger», déclare Gregg. «Cela a considérablement accéléré notre processus de création de devis. Notre équipe de vente peut désormais créer et envoyer des devis à des prospects avec quelques heures de demande de renseignements. Cela nous donne un avantage concurrentiel. "

En outre, l’équipe utilise les rapports Vtiger pour tenir les responsables informés de la croissance. Gregg a déclaré: «Nous générons régulièrement des rapports sur les produits des ventes, l'état du pipeline, les activités de l'équipe des ventes, etc., pour obtenir des informations plus détaillées et des schémas de suivi de nos processus métier. Cela n’était pas possible avant de commencer à utiliser le CRM.