Evosep + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

Présentation de la société:

• Evosep est une société danoise axée sur l'innovation des diagnostics cliniques basés sur les protéines pour améliorer la qualité de vie et les soins aux patients.

Collaboration et innovation :

• Collabore avec des scientifiques de premier plan à l’échelle mondiale.
• Vise à rendre la séparation des échantillons 10 fois plus rapide et 100 fois plus robuste que les méthodes existantes.

Le défi :

• Evosep a commencé comme une entreprise axée sur les produits, sans équipe commerciale.
• J'avais besoin d'une plate-forme pour gérer les produits avec les clients et gérer les cas d'assistance entrants.

Modules utilisés :

• Depuis 2017, Evosep utilise le module Helpdesk et Ventes de Vtiger CRM. Ils ont également commencé à utiliser le module Marketing, qui sera pleinement utilisé dans les 6 prochains mois.

Solution:

• Choisissez Vtiger principalement pour gérer les demandes d'assistance entrantes.
• Processus de production et de support rationalisés, améliorant l’efficacité.

Amélioration des processus:

• Vtiger CRM a facilité le transfert d'informations depuis la passation de commande jusqu'à l'expédition et l'assistance.
• Réduction des erreurs et amélioration du flux de travail global.

Données bien stockées :

• Toutes les informations de commande sont enregistrées dans Vtiger, évitant ainsi toute modification pendant l'expédition.
• Base de données bien organisée et points de calcul dans le logiciel.

À propos de l'entreprise

Evosep, un innovateur basé au Danemark dans le domaine des diagnostics cliniques basés sur les protéines. En collaboration avec des scientifiques du monde entier, Evosep a cherché à révolutionner les techniques de séparation des échantillons, en les rendant 10 fois plus rapides et 100 fois plus robustes.

Lors d'une récente discussion avec Erik Verschuuren, responsable des ventes chez Evosep, des informations ont été partagées sur l'impact transformateur de Vtiger CRM sur les processus de support de l'entreprise. Cette étude de cas explore les défis auxquels Evosep a été confronté, évoluant dans un environnement où l'entreprise fonctionnait initialement sans équipe commerciale et était aux prises avec la gestion des produits après le lancement.

Le projet

Evosep fonctionnait initialement sans équipe commerciale et avait du mal à gérer efficacement les produits avec les clients. L'entreprise, après avoir lancé son produit innovant, avait besoin d'une plate-forme pour gérer les demandes d'assistance entrantes et recherchait une solution pour optimiser ses processus d'assistance.

La solution: Vtiger CRM

Selon Erik, Evosep a choisi Vtiger principalement pour traiter les cas qui entraient dans le système. Après qu'Evosep ait commencé à utiliser Vtiger CRM, ses processus de production et de support ont été rationalisés, ce qui a contribué à améliorer son efficacité. Erik a déclaré qu'ils avaient auparavant utilisé divers outils de sites Web pour la production. Avec Vtiger CRM, il est devenu plus facile pour eux de déplacer les informations d'une étape à l'autre. Il explique que c'est comme clôturer une commande puis la déplacer vers une étape où il y a un actif couplé à la commande, puis cet actif est livré au client et installé, puis il devient un produit de support. Quant aux métriques, les erreurs sont réduites et le transfert d’informations facile d’une étape à l’autre.

Pour être plus précis, lorsqu'un client passe une commande, toutes les informations de cette commande seront enregistrées dans Vtiger puis tout au long de l'expédition, ce qui évite d'avoir à apporter des modifications. Il est également facilement accessible ultérieurement puisque toutes les informations se trouvent dans le même système.

Erik a souligné que les différentes zones du logiciel sont tout à fait fonctionnelles car elles constituent une base de données et un point de calcul bien organisés.

Conclusion

Evosep utilise avec succès Vtiger CRM pour les cas d'assistance depuis 2017, témoignant d'améliorations en termes d'efficacité du travail et de transfert d'informations. Au cours des deux dernières années, ils ont étendu leur utilisation aux fonctions de vente et de marketing. Pour l’avenir, la société vise à passer au côté marketing au cours des six prochains mois, avec l’intention d’intégrer pleinement Vtiger CRM dans toute l’organisation. Cette décision stratégique reflète l'engagement d'Evosep à tirer parti des technologies de pointe pour améliorer l'excellence opérationnelle et faire avancer sa mission d'amélioration de la qualité de vie et des soins aux patients grâce à des diagnostics innovants.