Pen Aviation + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

• Présentation de la société: Pen Aviation est l'un des principaux fournisseurs de solutions uniques dans l'industrie aéronautique en Asie et est connu pour servir ses clients civils et gouvernementaux. Leur portefeuille de produits comprend des avions à voilure fixe, des avions à voilure tournante, des avions amphibies et des drones. 
• Défis: Absence d'un système unifié pour gérer efficacement les divers besoins de l'entreprise et d'une connexion transparente avec les parties prenantes pour une personnalisation en temps réel. Leur système CRM existant était obsolète et compliquait la gestion des données en raison du manque d'accessibilité au cloud. 
• Plateforme centralisée: Vtiger CRM a été stratégiquement mis en œuvre en raison de sa personnalisation conviviale et de sa rentabilité. L'adaptabilité du CRM a permis aux employés de Pen Aviation, quelle que soit leur expertise informatique.
• Aborder le stockage de données décentralisé : Vtiger CRM a résolu les obstacles aux capacités de reporting et simplifié la gestion des données. 
• Suivi des ventes amélioré : La capacité de Pen Aviation à surveiller les partenariats et à interagir avec une clientèle diversifiée a été améliorée. 
• Efficacité opérationnelle globale : En raison des améliorations majeures générées dans les différents secteurs d’activité de Pen Aviation, leur efficacité opérationnelle globale a été élevée. 
• Efforts de marketing améliorés : L'adoption de Vtiger CRM a éliminé la communication manuelle pour les efforts de marketing. En conséquence, les processus compliqués et le risque d’opportunités manquées ont été minimisés.

À propos de l'entreprise

Pen Aviation, situé en Malaisie, est l'un des principaux fournisseurs de solutions complètes sur les marchés de niche de l'aviation en Asie, s'adressant à la fois aux clients civils et gouvernementaux. L'entreprise excelle dans une gamme de services qui contribuent à l'efficacité et à la croissance de l'industrie aéronautique. Ceux-ci inclus:

• Conseil et gestion de projet
• Ventes et acquisition d'avions
• Conciergerie de location
• Opportunités d'investissement
• Développement commercial pour les sociétés de gestion d’avions
• Solutions automatisées sans pilote (UAS)

Un portefeuille diversifié, une expertise spécifique à l'industrie et un engagement fort envers l'excellence font de Pen Aviation un partenaire complet pour les chercheurs de solutions aéronautiques complètes sur le marché asiatique. En mettant l'accent sur l'innovation, la satisfaction du client et les partenariats stratégiques, Pen Aviation continue de progresser vers de nouveaux sommets dans l'industrie aéronautique.

Le projet

Pen Aviation a été confrontée à deux défis majeurs. Leur premier défi était la nécessité de disposer d’un système unifié pour gérer efficacement leurs secteurs d’activité diversifiés et intrinsèquement distincts. Cette complexité exigeait une solution ERP adaptée à la conception et à la fabrication, adaptée à la nature unique de leurs opérations.

De plus, ils avaient besoin d'une connexion transparente avec leurs parties prenantes, classées en deux groupes : les agiles et les spécifiques. Cette connexion était vitale car elle leur permettrait de personnaliser leurs produits en temps réel, une fonctionnalité qui devait être conviviale et accessible même aux personnes ayant une expertise informatique limitée. Cette adaptabilité a été jugée cruciale compte tenu de la nature dynamique de leur secteur, où les outils évoluent constamment et où les nouveaux employés, pas nécessairement des spécialistes en informatique, doivent couvrir rapidement et efficacement les différents secteurs d'activité de leur organisation.

En outre, ils utilisaient un système CRM obsolète qui stockait les données critiques sur les ordinateurs individuels des employés, sans accès au cloud. Ce stockage de données décentralisé a entravé les capacités de reporting et compliqué la gestion des données, car Pen Aviation dessert une clientèle diversifiée, ce qui a rendu difficile le suivi efficace des ventes et la mise à jour des partenariats. De plus, leurs efforts de marketing reposaient sur une communication manuelle par courrier électronique, ce qui entraînait des processus fastidieux et des opportunités potentielles manquées. Pour relever ces défis de manière globale, Pen Aviation a commencé la recherche d'une solution automatisée.

La solution : efficacité opérationnelle améliorée via la mise en œuvre de Vtiger CRM 

Dans la recherche d'optimisation des processus opérationnels chez Pen Aviation ainsi que de promotion d'une meilleure gestion de la relation client, l'entreprise a stratégiquement mis en œuvre Vtiger CRM. Ses fonctionnalités intéressantes, notamment une personnalisation conviviale et une rentabilité, ont joué un rôle clé dans la prise de décision finale. 

Les employés de divers départements et rôles au sein de Pen Aviation sont en mesure de tirer parti de la conception intuitive du CRM pour améliorer la collaboration, rationaliser les flux de travail et prendre des décisions appropriées grâce à des informations sur les données en temps réel. 

Conclusion

Grâce à la plate-forme centralisée fournie par Vtiger CRM, Pen Aviation a réussi à parvenir à une intégration transparente dans ses différents secteurs d'activité. L'automatisation de leurs processus clés a conduit à une rationalisation des opérations dans tous les départements commerciaux.

La consolidation des données dans une base de données sécurisée basée sur le cloud a facilité la surveillance des pipelines et des données critiques. Cela a permis un suivi et une surveillance de l'état en temps réel. Dans l'ensemble, la mise en œuvre stratégique de Vtiger CRM chez Pen Aviation a entraîné des améliorations significatives dans diverses facettes, et ainsi amélioré l'efficience et l'efficacité opérationnelles.