Maison Pop-Up + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Architecture et planification

PARAMÈTRES

Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, FR

LES AVANTAGES

  • Collaboration améliorée
  • Augmentation de la productivité de l'équipe

CARACTÉRISTIQUES PRÉFÉRÉES

A propos de Pop-Up House

PopUp-House est une entreprise innovante de recherche et de conception en construction résidentielle spécialisée dans les conceptions minimisant les coûts énergétiques des ménages. PopUp-House a inventé une technique de construction passive brevetée offrant une isolation thermique exceptionnelle à un prix abordable. Depuis la présentation de son premier prototype de maison en 2013, PopUp-House a créé un buzz soutenu et reçu une pléthore d’enquêtes.

Le Défi

Lorsque PopUp-House a ajouté son premier formulaire de contact sur son site Web, il a été submergé de demandes de renseignements et a à peine réussi à suivre. En moyenne, PopUp-House a reçu environ 20 soumissions par jour de 50 de la part d’acheteurs de maisons, de constructeurs, de promoteurs immobiliers, d’architectes, de concepteurs, d’ingénieurs et de fournisseurs de matériaux. Avec seulement une petite équipe pour trier ces soumissions, le processus d’examen de chaque demande et de son attribution à des commerciaux dans les régions locales a pris du temps d’autres domaines de travail critiques. De plus, quelques requêtes glisseraient inévitablement dans les fissures, ce qui ferait perdre des pistes. Cette inefficacité dans le traitement des demandes de contact a incité PopUp-House à rechercher un système de gestion de la relation client lui permettant de capturer, d’organiser et de hiérarchiser les demandes et les informations client, tout en rationalisant la gestion et la collaboration client.

La solution: Vtiger CRM

«Vtiger CRM a simplifié l'ensemble du processus de vente de PopUp-House, de la capture du prospect à la clôture de la vente», explique Jacqueline Boina, responsable de la gestion de la relation client chez PopUp-House. PopUp-House a évalué plusieurs solutions CRM, y compris Salesforce, avant de sélectionner Vtiger. Cependant, PopUp-House a trouvé ces systèmes CRM très compliqués. Salesforce CRM n'était pas personnalisable aux besoins de PopUp-House et son prix était trop élevé. Grâce à la flexibilité et à la facilité d'utilisation de Vtiger, l'équipe PopUp-House pourrait mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) répondant à tous les besoins de l'entreprise.

PopUp House intègre le formulaire Web de Vtiger pour capturer efficacement les informations sur les leads et utilise des workflows pour accélérer les processus d'attribution et de suivi des leads

PopUp-House utilise les formulaires Web de Vtiger pour capturer les pistes de son site Web. Lorsqu'un visiteur du site Web soumet un formulaire, Vtiger crée automatiquement un enregistrement de contact avec les informations soumises sur le formulaire. Les formulaires Web de Vtiger présentent un avantage supplémentaire: ils ont ainsi permis à PopUp-House de préparer davantage ces prospects en vue d'une relation avec les ventes. «Lorsque notre société a étendu ses activités avec des clients à travers l’Europe, nous voulions avoir un représentant des ventes dédié pour chaque région. Nous utilisons les workflows de Vtiger pour séparer automatiquement les leads en fonction de la localité et les attribuer instantanément aux commerciaux chargés de la région. "

PopUp-House utilise deux champs de formulaire Web clés: le pays et le code postal. En fonction de la valeur soumise dans ces deux champs, les contacts sont automatiquement attribués à un représentant des ventes. «Nous avons un flux de travail qui vérifie la valeur des champs de pays et de code postal pour attribuer des contacts aux vendeurs. Si le pays est la France et que le code postal commence par 13, il s’agit de la région Alpes-Azur et je recevrai une notification par e-mail avec les informations de contact à suivre. Si le pays est la France et que le code postal commence par 75, il s’agit de la région parisienne et l’un de mes collègues sera informé de ce suivi », explique Jacqueline. «Ce processus d’assignation de contacts aux associés permet non seulement de gagner du temps, mais permet également aux associés de rendre compte de leurs contacts. À tout moment, les responsables des ventes peuvent voir quel collaborateur travaille sur quel contact. ”

PopUp-House automatise les emails pour gagner du temps sur les leads les moins prioritaires

Toutes les pistes ne sont pas prêtes pour la vente, PopUp-House souhaitait donc mettre en place un moyen efficace de répondre aux pistes avec des priorités différentes. «Quelques pistes viennent avec juste une enquête et quelques autres ont l'intrigue et le plan de construction idéaux», explique Jacqueline. En fonction de la priorité du prospect, Vtiger envoie différents e-mails automatisés aux commerciaux et aux prospects. «Nous avons configuré les valeurs de l’état d’avancement de la liste de sélection pour indiquer l’état d’avancement du projet de construction. Si le statut est défini sur Aucune parcelle, cela signifie que le lead n'a pas de parcelle pour la construction. Un e-mail automatisé est envoyé au responsable pour expliquer pourquoi la présence d'un terrain est une condition préalable à un projet de construction. Cet email automatisé nous fait gagner du temps et nous aide à nous concentrer sur l'exécution de tâches hautement prioritaires. ”

PopUp-House a configuré des alertes par e-mail pour alerter les vendeurs sur des leads qualifiés. «Si le statut de prospect est défini sur Qualification du projet, cela signifie qu'il répond à toutes nos conditions préalables et constitue donc notre priorité la plus haute. Dans un tel cas, la vendeuse reçoit une alerte par e-mail et contacte rapidement le prospect. "

PopUp-House utilise Geo Tools de Vtiger pour localiser l'équipe la plus proche du client

Les clients et les fournisseurs de services de PopUp-House sont répartis sur différents sites en Europe. PopUp-House utilise l'extension Geo Tool de Vtiger pour afficher l'emplacement d'un contact sur une carte et le mettre en contact avec les prestataires de services les plus proches. «Une fois que nos vendeurs ont analysé les exigences du chef, il les met en contact avec les architectes et les constructeurs les plus proches. L'extension géo-outil de Vtiger nous aide à identifier les constructeurs et les architectes les plus proches des pistes. L’emplacement exact est important pour nous, car nos clients doivent être proches des professionnels qui seront en charge de leurs projets futurs », explique Jacqueline.

PopUp-House accélère la collaboration en équipe avec @mention

«Pendant tout le processus de vente, les membres de notre équipe se tournent vers Vtiger pour communiquer entre eux sur l'avancement d'un projet, prendre des notes et assurer le suivi des contacts», explique Jacqueline. Alors que les notifications par courrier électronique alertent toujours les membres de l'équipe sur les mises à jour des enregistrements, les @mentions de Vtiger ont rendu la communication interne simple et rapide. «Les membres de notre équipe utilisent quotidiennement @Mentions de manière intensive. Lorsque ma collègue est occupée et que je prends son appel, je lui fais une note et l'envoie au suivi. Les membres de notre équipe de vente utilisent @mentions pour partager des informations sur les prospects, les contacts et l'organisation. Les membres de notre équipe de conception et de logistique utilisent @metions pour collaborer et partager régulièrement des informations sur les projets. @mention est devenu un outil de collaboration indispensable pour remplacer les emails »