Technologies RussAir + Vtiger CRM

À propos de l’entreprise

RussAir Technologies Private Limited, créée en 2013, fabrique des distributeurs de technologies environnementales et de santé personnelle, allant des rideaux d'air aux insecticides et aux distributeurs de savon. RussAir Technologies a mis en œuvre avec succès des projets pour des clients de diverses industries telles que la pharmacie, les produits laitiers, les boissons et la transformation des aliments, l'automobile, l'hôtellerie et d'autres industries.

Défi

RussAir Technologies compte plus de clients 5000 de petites et grandes entreprises et un réseau de revendeurs 500. Par conséquent, la gestion des informations client, des données relatives aux transactions et des requêtes des clients avec ses systèmes papier était une tâche fastidieuse. Extraire des données de ces documents pour créer des rapports et projeter les ventes trimestrielles était un processus extrêmement inefficace. L'équipe de vente a consacré plus de temps au classement des documents et à la recherche de données dans ces fichiers qu'à la conclusion de contrats. L'inefficacité de la gestion des données liées aux transactions a entraîné des retards indésirables et une expérience client médiocre. Pour résoudre ces problèmes, RussAir avait le choix soit d'investir massivement dans de nouveaux systèmes et du personnel sur site afin de maintenir ces systèmes opérationnels, soit de trouver une solution basée sur le cloud capable de réduire considérablement la main-d'œuvre et les dépenses.

La solution: Vtiger One Edition

«Nous recherchions une solution de CRM intuitive pouvant répondre à tous les besoins de notre entreprise. Et Vtiger a parfaitement fonctionné pour nous », a déclaré M. Sanjay Ray Chowdhury, PDG de RussAir Technologies. «Nous avons évalué quelques autres CRM, tels que Salesforce et SAP. Mais ces CRM manquaient de la flexibilité dont nous avions besoin ou étaient trop chers. Vtiger est facilement configurable pour notre processus métier et son prix est au mieux pour nous »Parfois, la personnalisation coûte plus d'argent que n'importe quelle partie de la gestion de la relation client. Nous avons tous réalisé la personnalisation à l'interne en raison de la facilité de flexibilité. ”

Vtiger One View pour une vue client à 360 degrés

• A fourni à l'équipe de RussAir tous les détails nécessaires pour fournir la meilleure solution possible. 
• Amélioration significative de l'expérience client après-vente.
• A aidé à éliminer les retards dans la clôture des transactions à l'aide de mesures telles que le score de la transaction, le score d'engagement et le score de sentiment.

RussAir Technologies réalise 34% CAGR avec l'aide des informations commerciales de Vtiger

«Le suivi des opportunités et des ventes potentielles sur papier était une tâche fastidieuse pour l'équipe des ventes de RussAir. Sanjay a déclaré: «Les gestionnaires n'avaient aucune visibilité sur le pipeline des représentants. Nous ne pouvions pas suivre efficacement la taille et le statut des opportunités sur lesquelles travaillait chaque représentant. Les prévisions de ventes par mois et par trimestre étaient absentes. ”

Vtiger CRM a résolu ce problème. «Avec Vtiger CRM, nos responsables commerciaux génèrent régulièrement des rapports sur les ventes afin de suivre les opportunités en cours. Et si les responsables découvrent longtemps des opportunités dans le même statut, ils interviennent rapidement pour vérifier si les représentants rencontrent des difficultés pour faire avancer la transaction. »En surveillant les activités des représentants, le responsable peut identifier les obstacles qui retiennent les représentants frapper leur quota. Ils peuvent également repérer des occasions de former des représentants afin de maintenir un bon pipeline de ventes. "Puisque Vtiger nous aide à garder nos pipelines de vente précis et sains, nous sommes en mesure d'estimer des objectifs mensuels et de mieux prévoir nos ventes trimestrielles." M. Sanjay continue à dire: "La visibilité dans le pipeline de ventes et des prévisions précises ont alimenté notre% CAGR 34 . Et nous pourrions y parvenir sans augmenter le nombre d’employés dans l’équipe. Pour nous c'était incroyable. Vtiger aide notre équipe de vente à faire plus de travail en moins de temps et à atteindre les objectifs mensuels plus rapidement. "

RussAir Technologies est devenu une organisation totalement sans papier

RussAir Technologies a toujours voulu se débarrasser des documents papier. «L'ensemble de notre processus de vente a été géré sur des documents papier. Avant d'utiliser Vtiger, nous imprimions chaque document - devis, facture et autres documents de vente - sur papier pour l'envoyer aux clients. "

Avec Vtiger, RussAir est devenu une organisation totalement sans papier. «Depuis que nous utilisons Vtiger, nous sommes en mesure d’économiser au moins des rames de papier 3 sur le processus de soumission pour chaque client. De plus, nous pouvons également économiser sur les coûts d'impression. »Le mode de fonctionnement de l'entreprise a changé. Les gestionnaires sont devenus plus responsables de leurs décisions car toutes les informations étaient documentées dans le CRM et disposaient d'un journal d'audit.

L'équipe d'assistance de RussAir Technologies peut mieux servir ses clients

Les équipes du service clientèle de RussAir en Inde utilisent Vtiger pour rechercher et aider leurs clients les plus proches. «Nous organisons les requêtes des clients en fonction de leur emplacement. Chaque jour, des représentants du service clientèle se connectent à Vtiger à partir de différents emplacements pour vérifier les tickets générés pour leur emplacement et prendre les mesures suivantes pour résoudre ces problèmes. Sans Vtiger, il était impossible de mettre en œuvre une gestion des tickets basée sur un contrat de niveau de service. Vtiger a considérablement amélioré l'expérience client après la vente. »Depuis que l'équipe des ventes de RussAir utilise Vtiger pour capturer toutes les données relatives aux clients pendant le processus de vente, les membres de l'équipe de support peuvent facilement accéder à ces informations pour fournir des solutions aux clients.

La relation entre Vtiger et RussAir se renforce

Depuis la mise en place de Vtiger CRM, M. Sanjay a constaté une amélioration constante des relations de son équipe avec les clients. L'historique des contacts enregistrés dans Vtiger CRM au degré 360 fournit à son équipe tous les détails pour fournir la meilleure solution possible. «Il y a beaucoup de chemin à parcourir avec autant de nouvelles fonctionnalités publiées régulièrement par Vtiger», a-t-il déclaré. RussAir Technologies est impatiente d’utiliser les fonctionnalités de suivi des documents et d’approbation des remises sur les devis récemment publiées. L’équipe de RussAir est généralement la première à implémenter de nouvelles fonctionnalités et à interagir activement avec Vtiger pour lui fournir des informations précieuses. C'est une relation symbiotique qui se renforce chaque année.