Shinka IT + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

• Découvrir l'entreprise:Shinka IT est une organisation basée en Belgique qui propose des services informatiques et de cybersécurité sécurisés et personnalisés. Avec une équipe d'experts certifiés, ils offrent une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et utilisent des produits de haute qualité pour fournir des solutions selon les préférences des clients. 
• Défis:Shinka IT s'appuyait sur six outils différents pour mener à bien ses activités quotidiennes. Cela entraînait une fragmentation des données et des problèmes de collaboration. 
• Solution:Après une évaluation minutieuse, ils ont utilisé Vtiger CRM et rationalisé les opérations avec un système centralisé. 
• Principaux avantages:Système unifié de partage et de suivi des données, collaboration améliorée, flux de travail automatisés et service client amélioré.

Découvrir l'entreprise

Shinka IT, une organisation basée en Belgique, est un fournisseur de services informatiques haut de gamme fondé en 2011. En plus d'offrir des services informatiques, elle fournit également des solutions de cybersécurité et de cloud et sert des clients dans le monde entier, en proposant des solutions personnalisées pour améliorer les opérations commerciales. Shinka IT effectue des audits réguliers, conçoit des solutions complètes pour des projets complexes et offre une assistance XNUMX heures sur XNUMX à ses clients.

La Problématique

Shinka IT a dû faire face à plusieurs défis opérationnels en raison de sa dépendance à six outils différents pour gérer ses opérations quotidiennes. Ce système déconnecté a créé des silos, ce qui a rendu difficile la collaboration des membres de l'équipe et l'accès aux informations les plus récentes en temps réel. 

L’un des principaux obstacles était le manque d’intégration entre ces outils. Les employés étaient alors obligés de passer d’une application à l’autre pour trouver des informations, ce qui prenait beaucoup de temps. De plus, les interactions avec les clients n’étaient pas enregistrées de manière centralisée, ce qui rendait difficile le maintien d’une vue unifiée des clients.  

L’absence d’un système centralisé a également affecté leur prise de décision. Sans une vue d’ensemble, les responsables avaient du mal à générer des rapports et à suivre les indicateurs clés de performance importants. Reconnaissant le besoin urgent, Shinka IT a commencé à rechercher une solution CRM pour résoudre tous ces problèmes.

La solution : mise en œuvre de Vtiger CRM

Après avoir évalué différentes options CRM, Shinka IT a choisi Vtiger CRM en raison de son ensemble complet de fonctionnalités. Ils ont également constaté une Augmentation de la productivité de 70 à 80 % pour deux raisons majeures : 

• L'intégration de Vtiger avec les applications métier existantes de Shinka a été un aspect clé. Grâce à l'API REST de Vtiger, Shinka IT a connecté son CRM à des outils essentiels tels que la gestion des feuilles de temps. Cette intégration a assuré une transition en douceur sans perturber les processus métier existants. Ils ont également personnalisé les flux de travail et automatisé les tâches répétitives pour réduire les efforts manuels. 
• Grâce à la mise en place de Vtiger CRM, l'équipe a pu bénéficier d'un logiciel centralisé pour le suivi des ventes, le service client et la collaboration interne. L'interface utilisateur intuitive et les capacités d'automatisation de Vtiger ont permis à l'équipe de travailler et de collaborer plus efficacement.

Certains des principaux avantages dont Shinka IT a bénéficié après avoir adopté Vtiger CRM sont les suivants :

• Productivité améliorée : Le remplacement de six outils par un seul logiciel a amélioré leurs processus commerciaux. 
• Une meilleure collaboration : Vtiger CRM a facilité la collaboration au sein et entre les départements.
• Automatisation et intégration : Les intégrations personnalisées avec les applications métier existantes ont optimisé leurs activités quotidiennes.

Conclusion

Grâce à Vtiger CRM, Shinka IT a réussi à transformer ses opérations en un système unifié, minimisant les inefficacités dues à des outils déconnectés. La nouvelle solution CRM a rationalisé ses processus commerciaux et amélioré le service personnalisé. Grâce aux fonctionnalités robustes de Vtiger, Shinka IT continue d'optimiser ses opérations, garantissant une meilleure collaboration.