Matériel simple + CRM Vtiger

À propos de l’entreprise

Simple Hardware est une société de démarrage IoT tchèque, qui fournit des appareils IoT cool, bon marché et fiables avec une autonomie de batterie extra longue dans le monde entier. Ces appareils peuvent être utilisés et intégrés rapidement dans les secteurs de l'assurance, de la sécurité, de l'industrie 4.0, de la Smart City, de l'e-agro, de la logistique et des services publics. Actuellement, les appareils Simple Hardware sont déployés avec succès dans 20 pays à travers le monde.

Défi

Chaque jour, des milliers de clients visitent le site Web de l'entreprise et contactent l'équipe de vente. Sans logiciel CRM, la capture de prospects et l'organisation de ces conversations était un processus très inefficace. Les conversations de vente seraient enfouies dans les fils de discussion, les conversations privées et les appels téléphoniques. Cela signifiait que lorsque les clients effectuaient un suivi, les commerciaux n'avaient pas de contexte sur la conversation précédente et les clients devaient se répéter, ce qui conduisait à une mauvaise expérience client.

«Avec Vtiger en place, nous pouvons être assurés qu’aucun plomb ne tombe entre les mailles du filet. Vtiger nous aide à suivre l’ensemble du parcours client - du premier contact à la clôture de la transaction - et à rationaliser l’ensemble du processus de vente. ”

Solution: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, fondateur de Simple Hardware, raconte sa quête du CRM: «J'ai commencé à chercher un CRM il y a presque 10 il y a quelques années pour mes premiers projets. J'ai évalué les logiciels 20 CRM sur le marché, y compris Salesforce CRM. Mais aucune de celles-ci ne répondait à nos besoins commerciaux. Après quelques mois d'utilisation de Salesforce CRM, nous avons estimé que cet outil est très compliqué et coûteux. Je voulais un CRM aussi riche en fonctionnalités que Salesforce, mais pas aussi compliqué. C'est alors que j'ai trouvé Vtiger CRM. Après une évaluation initiale, nous avons constaté qu’il s’agissait du CRM idéal pour notre entreprise. ”

Vtiger One View aide Simple Hardware à obtenir un contexte client à 360 degrés

Simple Hardware a exploité Vtiger One View pour générer des données complètes sur les points de contact passés avec les clients dans différents départements. Cela a aidé l'équipe de Simple Hardwares à conclure des affaires plus rapidement et à améliorer les interactions avec les clients.

Vtiger aide la capture de matériel simple à mener sans effort

Les sources simples de matériel mènent de 2 façons - l'une via le formulaire de contact sur le site Web et l'autre via les e-mails de demande de vente. «Avec Vtiger en place, nous pouvons capturer tous nos prospects directement dans le CRM», explique Pavel. Il poursuit: «Nous utilisons des formulaires de contact sur le site Web pour capturer les prospects, les abonnés à la newsletter et les revendeurs. Dès que le formulaire est soumis, un enregistrement de contact associé est créé dans Vtiger. Notre équipe de vente qualifie plus tard le lead et ajoute au pipeline de ventes. Et lorsque nos prospects nous envoient des demandes d'informations commerciales, nos commerciaux utilisent le module complémentaire Gmail pour créer un enregistrement de prospects en quelques clics. Ces deux processus garantissent que nous ne manquons jamais d'opportunités de vente ».

Vtiger aide l'équipe à collaborer efficacement pour mieux servir les clients

Pour l'équipe de vente de Simple Hardware, Vtiger CRM est la plaque tournante de toutes les données relatives aux transactions. «Toutes nos conversations de vente sont capturées dans Vtiger. Tous nos courriels de vente sont envoyés par Vtiger. Nos représentants des ventes enregistrent les notes de réunion dans le CRM après chaque conversation, qu'il s'agisse d'un appel téléphonique ou d'un événement. »En outre, l'équipe utilise @mention pour collaborer et rechercher de l'aide pour faire avancer la transaction. «Ainsi, nous sommes en mesure de suivre toutes les communications de nos clients au même endroit: Vtiger. Et ce référentiel centralisé aide nos commerciaux à obtenir un contexte complet avant de répondre à toute requête d'un client. "

Aujourd'hui, avec Vtiger CRM, l'équipe de vente de Simple Hardware est capable de capturer, de centraliser et d'accéder facilement aux données clients. «Les avantages obtenus grâce à Vtiger CRM nous donnent un avantage concurrentiel sur les autres acteurs du marché», conclut Pavel.