Unigaz + Vtiger CRM

TL;Résumé DR

• Présentation d'Unigaz : Unigaz, une entreprise de services gaziers basée au Liban au Moyen-Orient, est spécialisée dans l'importation, le stockage, la distribution, la conception et l'installation de réseaux de gaz GPL.
• Canaux de marché : Leurs canaux de marché comprennent les projets de systèmes de gaz résidentiels, d'hôtellerie, industriels/commerciaux et de réseaux de gaz de ville.
• Défi opérationnel : Unigaz a été confronté à des défis tels que des lacunes de communication, un manque de visibilité, des problèmes de saisie manuelle des données et des problèmes d'évolutivité.
• Modules utilisés : La mise en œuvre de Vtiger CRM impliquait une approche progressive, couvrant des modules tels que les pistes, les contacts, les comptes, les actions, les événements, les opportunités, les devis, les produits, l'inventaire, les approbations, les documents, les rapports et les tableaux de bord.
• Automation: L'automatisation était obtenu grâce à une gestion améliorée des leads de Vtiger CRM, une communication rationalisée et une collaboration améliorée entre les équipes. Le système a facilité la planification et le suivi des tâches, la gestion des opportunités de vente, des devis et une gestion rationalisée des produits. L'automatisation du module d'approbations a réduit les interventions manuelles, tandis que le module Documents a organisé la gestion des documents.
• Rapports et suivi : Les rapports et tableaux de bord de Vtiger CRM ont fourni des informations complètes, entraînant des processus de vente accélérés et une visibilité accrue.

Découvrir l'entreprise

Unigaz est une entreprise basée au Liban spécialisée dans la fourniture d'une gamme complète de services gaziers dans la région du Moyen-Orient. Leurs services englobent l'importation de Gaz de Pétrole Liquéfié (GPL), ainsi que le stockage, la distribution, la conception et l'installation de réseaux de GPL et de Gaz Naturel. De plus, ils excellent dans la mise en service et l’exploitation de systèmes de gaz, couplés à la fourniture de GPL.

Unigaz opère sur divers canaux de marché, notamment les systèmes de gaz résidentiels, les systèmes de gaz d'accueil, les systèmes de gaz industriels/commerciaux et les projets de réseaux de gaz de ville.

Lors d'une récente discussion, le directeur informatique régional d'Unigaz a expliqué comment l'entreprise a réussi à automatiser ses processus de vente grâce à Vtiger CRM. Cette étude de cas examine les défis rencontrés par Unigaz et explore comment, avec l'aide de Vtiger CRM, ils ont surmonté efficacement ces défis.

Le projet

Comme le raconte le directeur informatique régional d'Unigaz, l'entreprise a rencontré de nombreux obstacles. Premièrement, il y avait un déficit notable de communication entre les équipes commerciales et les autres services, entraînant des opportunités manquées et une perturbation du processus de vente. De plus, l'entreprise manquait de visibilité en temps opportun sur le pipeline des ventes, les interactions avec les clients et les performances globales des ventes, ce qui entravait sa capacité à prendre des décisions éclairées.

De plus, Unigaz s'appuyait sur la saisie manuelle des données dans des feuilles de calcul ou des systèmes disparates, introduisant un processus long et sujet aux erreurs qui entraînait des incohérences dans les données et affectait la productivité globale. Les défis s'étendaient à des problèmes tels qu'une gestion sous-optimale des leads, des difficultés de reporting et d'analyse, un manque d'automatisation des approbations et des problèmes d'évolutivité.

La solution : mise en œuvre de Vtiger CRM

L'adoption de Vtiger CRM chez Unigaz a suivi une approche progressive pour s'adapter à l'implication de plusieurs régions et équipes. Le déploiement comprenait divers modules, notamment les pistes, les contacts, les comptes, les actions, les événements, les opportunités, les devis, les produits, l'inventaire, les approbations, les documents, les rapports et les tableaux de bord. Cette intégration complète a permis une amélioration systématique de l'ensemble du processus de vente.

En utilisant Vtiger CRM, Unigaz a réalisé l'automatisation tout au long du cycle de vente. Le module Leads a facilité une gestion efficace des leads, garantissant que les opportunités potentielles étaient suivies et progressées de manière transparente. Les modules Contacts et Comptes ont facilité une base de données centralisée pour les informations sur les clients, rationalisant la communication et améliorant la collaboration entre les équipes.

L'incorporation de modules d'actions et d'événements a permis la planification et le suivi des tâches, garantissant ainsi que les activités clés étaient gérées et exécutées en temps opportun. Les modules Opportunités et Devis ont joué un rôle central dans la création, la gestion et le suivi des opportunités de vente et des devis, contribuant ainsi à des prévisions plus précises et à l'amélioration des performances commerciales.

De plus, l'intégration des modules Produits et Inventaire a rationalisé la gestion des produits, garantissant un suivi précis des stocks disponibles et un réapprovisionnement en temps opportun. Le module Approbations a introduit l'automatisation des processus d'approbation, réduisant ainsi les interventions manuelles et accélérant la prise de décision.

Le déploiement du module Documents a facilité la gestion organisée des documents, garantissant que les informations pertinentes étaient facilement accessibles en cas de besoin. Les modules de rapports et de tableaux de bord ont fourni des informations complètes sur les performances commerciales, permettant aux parties prenantes de prendre rapidement des décisions éclairées.

Essentiellement, la mise en œuvre progressive de Vtiger CRM chez Unigaz a conduit à une automatisation de bout en bout du cycle de vente, entraînant des processus de vente accélérés, une visibilité accrue et une prise de décision accélérée dans l'ensemble de l'organisation.

Conclusion

La mise en œuvre de Vtiger CRM chez Unigaz a été un succès retentissant, avec son utilisation dans différents départements, notamment les ventes, le marketing, l'informatique, les opérations et la gestion. Cette adoption globale a produit des résultats positifs significatifs pour l’entreprise. L'un des éléments clés est l'automatisation de bout en bout des processus de vente, qui a non seulement rationalisé les opérations, mais également amélioré l'efficacité et la précision.

De plus, il y a eu une amélioration notable de l’engagement des utilisateurs, indiquant que l’outil a été bien accueilli et efficacement intégré dans les flux de travail quotidiens. L'évolutivité du système CRM constitue également un avantage majeur, garantissant qu'Unigaz est bien équipé pour s'adapter à l'évolution des besoins commerciaux et à la dynamique du marché.

En résumé, la migration vers Vtiger CRM a positionné Unigaz pour un succès continu, soutenu par des processus plus efficaces, un engagement amélioré des utilisateurs et un système robuste et évolutif qui soutient la croissance et l'évolution de l'entreprise.