INDUSTRIE
Matériel
EMPLACEMENT
Chili
BENEFICES
- Productivité accrue et flux de travail fluide.
- Vtiger CRM est utilisé à son plein potentiel.
- Facile d'accès, de stockage et de suivi des données client.
- Création et envoi d'emails facilités.
- 100 % d’efficacité améliorée dans le processus de qualification des leads.
- Des sorties plus rapides et une expérience client de qualité.
À propos de l'entreprise
Vorwerk est une entreprise basée au Chili spécialisée dans la thermofusion, l'étanchéité et la gestion de trésorerie. Avec divers clients de haut niveau et un héritage de 200 ans, Vorwerk s'engage à distribuer des produits et services de haute qualité à l'industrie chilienne. Pour préciser, ils sont fournisseurs actifs d’équipements pour :
- Tous types de matériaux thermoplastiques, panneaux, feuilles et géomembranes plastiques.
- Traitement des billets et des pièces de monnaie, imprimantes de billets pour les secteurs bancaires commerciaux, les transporteurs de valeur, les casinos de jeux et les établissements commerciaux.
Lors d'une récente conversation avec Luis Rojas, administrateur CRM et responsable des équipements commerciaux chez Vorwerk, nous avons pu recueillir des informations précieuses sur l'impact de la mise en œuvre de Vtiger CRM.
Le projet
Selon Luis, Vorwerk utilisait la version gratuite du logiciel avant de rejoindre l'entreprise. Parallèlement, l'entreprise travaillait avec une entreprise brésilienne pour la configuration du système. Mais lorsque Luis a pris les commandes, ils sont passés à Vtiger CRM pour la même chose. Il a souligné qu'avant, toutes les données relatives aux clients, aux devis, aux tâches quotidiennes, etc. étaient conservées sous la forme de documents traditionnels. Ils avaient l'habitude de noter leurs tâches quotidiennes dans des cahiers, ce qui affectait le flux de travail et la productivité.
Vorwerk a également utilisé une plateforme de messagerie distincte avec MailChimp pour créer et envoyer des e-mails. Cependant, cela a entraîné des résultats lents et une mauvaise expérience client.
La solution: Vtiger CRM
Avec la mise en œuvre de Vtiger CRM, les pratiques administratives ont été remplacées avec succès, ce qui a permis d'accélérer l'exécution des tâches et de réduire les erreurs. Les processus de vente de Vorwerk ont été automatisés et les employés ont mieux compris comment Vtiger CRM doit être utilisé pour atteindre leurs objectifs.
Les problèmes liés à l'envoi d'e-mails ont également été résolus avec la mise en place de Vtiger CRM, et MailChimp a donc été remplacé. Les e-mails ont commencé à être envoyés directement depuis l'application via des processus automatisés, ce qui a permis d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
L'équipe de service de Vorwerk souhaitait accéder aux bons de travail reflétés comme un accord. Par conséquent, ils ont automatisé les processus entre les modules de bons de travail et les modules de transactions de Vtiger CRM.
Luis a souligné que la réimplémentation et le perfectionnement de l'utilisation de Vtiger CRM ont énormément profité à l'équipe commerciale de Vorwerk et que désormais, il serait difficile de fonctionner sans une telle application. Auparavant, les vendeurs de Vorwerk devaient gérer les données clients, la liste des tâches quotidiennes et les devis sur des cahiers. Non seulement cela prenait beaucoup de temps, mais cela était également difficile à suivre, à accéder et à conserver quotidiennement. La productivité des commerciaux a été fortement affectée, ce qui a eu un impact simultané sur la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients. Avec Vtiger CRM, Luis explique que l'automatisation des tâches manuelles a permis de générer des données plus rapidement et avec précision et de fournir des réponses rapides aux clients. Les commerciaux de Vorwerk utilisent également le CRM pour identifier les clients à proximité et organiser des réunions en conséquence.
Conclusion
Vorwerk prévoit d'intégrer CRM et ERP dans l'espoir d'un processus fluide. Dans l'ensemble, l'entreprise continue de connaître une croissance grâce au système CRM. Luis mentionne que Vtiger CRM a été un pilier fondamental dans la croissance de Vorwerk au cours des 5 dernières années, ce qui a également été reconnu par les dirigeants de l'entreprise. Cela est principalement dû à son impact sur les processus de vente de l'entreprise.
Jusqu'à présent, ils ont atteint une efficacité accrue de 100 % dans le processus de qualification des leads. De plus, Vtiger CRM a joué un rôle clé dans la configuration du système, ce qui a amélioré les performances de Vorwerk, explique Luis.
À propos de l'entreprise
Vorwerk est une entreprise basée au Chili spécialisée dans la thermofusion, l'étanchéité et la gestion de trésorerie. Avec divers clients de haut niveau et un héritage de 200 ans, Vorwerk s'engage à distribuer des produits et services de haute qualité à l'industrie chilienne. Pour préciser, ils sont fournisseurs actifs d’équipements pour :
- Tous types de matériaux thermoplastiques, panneaux, feuilles et géomembranes plastiques.
- Traitement des billets et des pièces de monnaie, imprimantes de billets pour les secteurs bancaires commerciaux, les transporteurs de valeur, les casinos de jeux et les établissements commerciaux.
Lors d'une récente conversation avec Luis Rojas, administrateur CRM et responsable des équipements commerciaux chez Vorwerk, nous avons pu recueillir des informations précieuses sur l'impact de la mise en œuvre de Vtiger CRM.
Le projet
Selon Luis, Vorwerk utilisait la version gratuite du logiciel avant de rejoindre l'entreprise. Parallèlement, l'entreprise travaillait avec une entreprise brésilienne pour la configuration du système. Mais lorsque Luis a pris les commandes, ils sont passés à Vtiger CRM pour la même chose. Il a souligné qu'avant, toutes les données relatives aux clients, aux devis, aux tâches quotidiennes, etc. étaient conservées sous la forme de documents traditionnels. Ils avaient l'habitude de noter leurs tâches quotidiennes dans des cahiers, ce qui affectait le flux de travail et la productivité.
Vorwerk a également utilisé une plateforme de messagerie distincte avec MailChimp pour créer et envoyer des e-mails. Cependant, cela a entraîné des résultats lents et une mauvaise expérience client.
La solution: Vtiger CRM
Avec la mise en œuvre de Vtiger CRM, les pratiques administratives ont été remplacées avec succès, ce qui a permis d'accélérer l'exécution des tâches et de réduire les erreurs. Les processus de vente de Vorwerk ont été automatisés et les employés ont mieux compris comment Vtiger CRM doit être utilisé pour atteindre leurs objectifs.
Les problèmes liés à l'envoi d'e-mails ont également été résolus avec la mise en place de Vtiger CRM, et MailChimp a donc été remplacé. Les e-mails ont commencé à être envoyés directement depuis l'application via des processus automatisés, ce qui a permis d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
L'équipe de service de Vorwerk souhaitait accéder aux bons de travail reflétés comme un accord. Par conséquent, ils ont automatisé les processus entre les modules de bons de travail et les modules de transactions de Vtiger CRM.
Luis a souligné que la réimplémentation et le perfectionnement de l'utilisation de Vtiger CRM ont énormément profité à l'équipe commerciale de Vorwerk et que désormais, il serait difficile de fonctionner sans une telle application. Auparavant, les vendeurs de Vorwerk devaient gérer les données clients, la liste des tâches quotidiennes et les devis sur des cahiers. Non seulement cela prenait beaucoup de temps, mais cela était également difficile à suivre, à accéder et à conserver quotidiennement. La productivité des commerciaux a été fortement affectée, ce qui a eu un impact simultané sur la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients. Avec Vtiger CRM, Luis explique que l'automatisation des tâches manuelles a permis de générer des données plus rapidement et avec précision et de fournir des réponses rapides aux clients. Les commerciaux de Vorwerk utilisent également le CRM pour identifier les clients à proximité et organiser des réunions en conséquence.
Conclusion
Vorwerk prévoit d'intégrer CRM et ERP dans l'espoir d'un processus fluide. Dans l'ensemble, l'entreprise continue de connaître une croissance grâce au système CRM. Luis mentionne que Vtiger CRM a été un pilier fondamental dans la croissance de Vorwerk au cours des 5 dernières années, ce qui a également été reconnu par les dirigeants de l'entreprise. Cela est principalement dû à son impact sur les processus de vente de l'entreprise.
Jusqu'à présent, ils ont atteint une efficacité accrue de 100 % dans le processus de qualification des leads. De plus, Vtiger CRM a joué un rôle clé dans la configuration du système, ce qui a amélioré les performances de Vorwerk, explique Luis.