INDUSTRIE
Fintech
EMPLACEMENT
Kuala Lumpur, Malaisie
TL;Résumé DR
- Présentation de la société: ZCITY est une application basée en Malaisie qui fournit une passerelle de paiement électronique simplifiée et offre des récompenses intéressantes, des remises instantanées et des programmes de remise en argent d'affiliation dans l'application.
- Défis: Les rapports et les analyses étaient inadéquats et l'automatisation était limitée, ce qui avait un impact sur leur processus de prise de décision et leur productivité.
- Solutions: Après des recherches approfondies, Vtiger a été mis en œuvre dans différents départements pour améliorer leurs flux de travail.
- Modules utilisés : Chats en direct, cas
- Avantages clés : Réduction du temps consacré aux tâches manuelles, amélioration de l'efficacité et flexibilité de personnalisation en fonction des besoins de l'entreprise.
Découvrir l'entreprise
ZCITY est une application de passerelle de paiement numérique qui rend les paiements en ligne plus faciles et plus gratifiants. L'application offre une plateforme transparente et conviviale qui combine des offres exceptionnelles, des gains accrus et des récompenses intéressantes.
Ils fournissent:
- Récompenses en temps réel et Cashback des affiliés : Les utilisateurs et les commerçants bénéficient de récompenses immédiates grâce à des remises instantanées et à des programmes de cashback d'affiliation, ce qui permet de réaliser davantage d'économies et d'avantages.
- Diverses options de paiement:L'application prend en charge les portefeuilles électroniques de confiance tels que Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., répondant à différents besoins et préférences.
- Transactions sûres et faciles : ZCITY a collaboré avec IPAY88, la principale passerelle de paiement de Malaisie pour des transactions sécurisées et pratiques.
La Problématique
Avant de mettre en œuvre Vtiger CRM, ZCITY a dû faire face à plusieurs défis avec son logiciel existant. Les principaux problèmes étaient notamment l'insuffisance des rapports et des analyses, ainsi que le manque d'automatisation. Ces lacunes ont rendu difficile pour l'entreprise d'accélérer ses activités principales, de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et de prendre des décisions éclairées.
La solution : mise en œuvre de Vtiger CRM
ZCITY s'est tourné vers Vtiger CRM après l'avoir découvert grâce à des recherches en ligne. Vtiger a fourni des outils de reporting et d'analyse avancés pour surveiller les principaux indicateurs clés de performance, suivre les activités des tickets et générer des tableaux de bord perspicaces. Cela a aidé l'organisation à obtenir une image plus claire des activités de ses agents et à planifier plus efficacement.
La mise en œuvre de Vtiger a été réalisée dans plusieurs services, notamment les opérations, le marketing et le support client. Chaque service a eu accès à des fonctionnalités adaptées à ses besoins spécifiques. Par exemple, l'équipe de support a utilisé le module Live Chats de Vtiger, améliorant ainsi sa capacité à communiquer avec les clients et à résoudre les problèmes plus efficacement.
L’automatisation est devenue un avantage essentiel, entraînant une réduction de 50 % du temps consacré aux suivis manuels ou à d’autres activités quotidiennes.
La flexibilité de l'option de personnalisation de Vtiger a permis à ZCITY d'ajuster facilement les flux de travail, de créer des champs personnalisés et d'établir des règles d'automatisation parfaitement alignées sur leurs processus métier.
Conclusion
La mise en œuvre de Vtiger CRM a joué un rôle essentiel dans la transformation des processus commerciaux de ZCITY. L'entreprise a pu gérer ses opérations internes, réduire ses coûts opérationnels et, en fin de compte, offrir une expérience client supérieure. La transformation a permis à ZCITY de se concentrer sur sa mission consistant à fournir des transactions sans tracas à ses clients.
TL;Résumé DR
- Présentation de la société: ZCITY est une application basée en Malaisie qui fournit une passerelle de paiement électronique simplifiée et offre des récompenses intéressantes, des remises instantanées et des programmes de remise en argent d'affiliation dans l'application.
- Défis: Les rapports et les analyses étaient inadéquats et l'automatisation était limitée, ce qui avait un impact sur leur processus de prise de décision et leur productivité.
- Solutions: Après des recherches approfondies, Vtiger a été mis en œuvre dans différents départements pour améliorer leurs flux de travail.
- Modules utilisés : Chats en direct, cas
- Avantages clés : Réduction du temps consacré aux tâches manuelles, amélioration de l'efficacité et flexibilité de personnalisation en fonction des besoins de l'entreprise.
Découvrir l'entreprise
ZCITY est une application de passerelle de paiement numérique qui rend les paiements en ligne plus faciles et plus gratifiants. L'application offre une plateforme transparente et conviviale qui combine des offres exceptionnelles, des gains accrus et des récompenses intéressantes.
Ils fournissent:
- Récompenses en temps réel et Cashback des affiliés : Les utilisateurs et les commerçants bénéficient de récompenses immédiates grâce à des remises instantanées et à des programmes de cashback d'affiliation, ce qui permet de réaliser davantage d'économies et d'avantages.
- Diverses options de paiement:L'application prend en charge les portefeuilles électroniques de confiance tels que Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., répondant à différents besoins et préférences.
- Transactions sûres et faciles : ZCITY a collaboré avec IPAY88, la principale passerelle de paiement de Malaisie pour des transactions sécurisées et pratiques.
La Problématique
Avant de mettre en œuvre Vtiger CRM, ZCITY a dû faire face à plusieurs défis avec son logiciel existant. Les principaux problèmes étaient notamment l'insuffisance des rapports et des analyses, ainsi que le manque d'automatisation. Ces lacunes ont rendu difficile pour l'entreprise d'accélérer ses activités principales, de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et de prendre des décisions éclairées.
La solution : mise en œuvre de Vtiger CRM
ZCITY s'est tourné vers Vtiger CRM après l'avoir découvert grâce à des recherches en ligne. Vtiger a fourni des outils de reporting et d'analyse avancés pour surveiller les principaux indicateurs clés de performance, suivre les activités des tickets et générer des tableaux de bord perspicaces. Cela a aidé l'organisation à obtenir une image plus claire des activités de ses agents et à planifier plus efficacement.
La mise en œuvre de Vtiger a été réalisée dans plusieurs services, notamment les opérations, le marketing et le support client. Chaque service a eu accès à des fonctionnalités adaptées à ses besoins spécifiques. Par exemple, l'équipe de support a utilisé le module Live Chats de Vtiger, améliorant ainsi sa capacité à communiquer avec les clients et à résoudre les problèmes plus efficacement.
L’automatisation est devenue un avantage essentiel, entraînant une réduction de 50 % du temps consacré aux suivis manuels ou à d’autres activités quotidiennes.
La flexibilité de l'option de personnalisation de Vtiger a permis à ZCITY d'ajuster facilement les flux de travail, de créer des champs personnalisés et d'établir des règles d'automatisation parfaitement alignées sur leurs processus métier.
Conclusion
La mise en œuvre de Vtiger CRM a joué un rôle essentiel dans la transformation des processus commerciaux de ZCITY. L'entreprise a pu gérer ses opérations internes, réduire ses coûts opérationnels et, en fin de compte, offrir une expérience client supérieure. La transformation a permis à ZCITY de se concentrer sur sa mission consistant à fournir des transactions sans tracas à ses clients.