Déclencher des processus pour les enquêtes dans le Concepteur de processus

Nous avons activé une nouvelle option dans le concepteur de processus pour déclencher un processus pour les enquêtes Vtiger. Appelé Enquête soumise, il vous permet d'effectuer des actions spécifiques lorsqu'un contact ou un prospect soumet une enquête.

Le concepteur de processus vous permet de sélectionner le nom de l'enquête pour laquelle le processus doit être déclenché et l'action effectuée. Ceci est particulièrement utile lorsque vous souhaitez déclencher des actions sur une réponse particulière soumise par un client. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rendre les commentaires des enquêtes clients exploitables.

Par exemple, lorsqu'un client soumet un score NPA élevé, vous pouvez le contacter pour rédiger une étude de cas. S'ils donnent une note faible, vous souhaiterez que votre équipe d'assistance suive et comprenne leurs problèmes.

Et pas seulement ce qui précède, vous pourrez examiner les réponses à des questions spécifiques de l'enquête et déclencher une tâche interne ou planifier une réunion avec le client. Vous pouvez également envoyer des SMS ou des messages WhatsApp à vos clients ou créer des enregistrements liés aux clients.

Cette option s'ajoute aux options créées/mises à jour/manuelles déjà disponibles pour déclencher des processus.

Tableaux VTAP

Créez des tables indépendantes pour stocker vos données

Si vous créez des extensions personnalisées et souhaitez stocker des données linéaires dans Vtiger, vous pouvez utiliser les tables VTAP. Ils stockent des données pour vous, tout comme une base de données.

Ces données sont accessibles à partir des API REST ainsi que des API JavaScript depuis le CRM. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article ici.

Un de nos clients utilise le logiciel de salon Zenoti pour gérer ses salons. 

Le logiciel fournit des fonctionnalités pour optimiser la prise de rendez-vous, la réservation en ligne, la gestion des clients, le marketing, la facturation et les paiements.

Le client souhaitait synchroniser les détails de son client et de son rendez-vous avec Vtiger et demander à ses agents du centre d'appels de faire un suivi avec le client pour confirmer les rendez-vous.

Pour cela, nous leur avons recommandé d'utiliser la fonctionnalité API Designer Webhooks - ces webhooks entrants écoutent les événements déclenchés dans d'autres systèmes. Une fois l'événement reçu, il peut créer, mettre à jour ou supprimer des enregistrements dans Vtiger.

Zenoti vous permet de configurer une URL de webhook pour les événements - lorsqu'un rendez-vous est créé, déplacé ou supprimé ou que le statut est modifié. Parallèlement à ces événements, il écoute également lorsqu'un client est ajouté, mis à jour ou supprimé de son système.

Voyons comment cela fonctionne. 

Pour réaliser cette intégration, accédez à Platform > Api Designer > Add a Webhook. En utilisant VADL Notations XML, mappez la réponse du webhook Zenoti aux actions Vtiger. Vous pourrez créer, mettre à jour, sélectionner ou même supprimer un enregistrement dans Vtiger. 

Pour plus de détails, veuillez lire notre Documentation pour configurer les Webhooks entrants.

Regardez notre vidéo pour savoir comment vous pouvez appeler les fonctions Lambda d'Amazon à partir du concepteur d'API de Vtiger. 

Notre vidéo montre comment vous pouvez utiliser la fonction Lambda d'Amazon et effectuer des calculs complexes, dériver les résultats requis et les mettre à jour dans Vtiger.

Regardez notre vidéo pour savoir comment vous pouvez appeler les fonctions Lambda d'Amazon à partir du concepteur d'API de Vtiger. 

Notre vidéo montre comment vous pouvez utiliser la fonction Lambda d'Amazon et effectuer des calculs complexes, dériver les résultats requis et les mettre à jour dans Vtiger.

Solr est une plate-forme de recherche d'entreprise open source. Ses principales fonctionnalités incluent la recherche en texte intégral, la mise en surbrillance des résultats, la recherche à facettes, l'indexation en temps réel, le clustering dynamique, l'intégration de bases de données, les fonctionnalités NoSQL et la gestion de documents enrichis.

Apache est un autre outil de visualisation que vous voudrez peut-être également consulter. Zeppelin.

Nous étendons notre enquête pour obtenir des commentaires sur ce que vous souhaitez voir dans les plates-formes VTAP low-code et no-code.

Répondez à ce sondage pour partager votre expérience et vos commentaires. 

L'enquête est valable jusqu'au 31 mars 2023.

Nous étendons notre enquête pour obtenir des commentaires sur ce que vous souhaitez voir dans les plates-formes VTAP low-code et no-code.

Répondez à ce sondage pour partager votre expérience et vos commentaires. 

L'enquête est valable jusqu'au 31 mars 2023.

Concepteur d'insights : Un nouvel outil qui vous permet de créer des tableaux de bord avancés en écrivant du SQL personnalisé. (Mars)