| Nom du crochet : WIDGET_POPUP_APPEL_ENTRANT
Le hook INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET permet d'enregistrer un composant personnalisé capable d'afficher des données supplémentaires provenant d'API tierces ou de sources internes. Grâce à ce hook, les développeurs peuvent modifier le comportement par défaut de la fenêtre contextuelle d'appel téléphonique et y intégrer des informations utiles telles que les informations client, les interactions précédentes, l'historique des commandes ou des données en temps réel provenant de systèmes externes. VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('NOM_COMPOSANT_PERSONNALISÉ', 'MODULE')); WIDGET_POPUP_APPEL_ENTRANT - Le hook VTAP prédéfini pour le widget contextuel d'appel entrant.
- Il garantit que le composant enregistré est exécuté lorsqu'un appel est reçu.
NOM DU COMPOSANT - Il s’agit du composant personnalisé qui gère diverses opérations à l’intérieur de la fenêtre contextuelle.
- Il gère le rendu de l'interface utilisateur, les appels d'API et toute logique métier requise pour récupérer et afficher les données.
MODULE - Fait référence au module Vtiger dans lequel le composant est défini.
- Il doit contenir tous les fichiers nécessaires, y compris les modèles et les scripts, pour l'extension contextuelle personnalisée.
Considérez les images ci-dessous pour comparer une fenêtre contextuelle d’appel entrant standard avec une fenêtre contextuelle d’appel améliorée.
Fenêtre contextuelle d'appel entrant standard
Fenêtre contextuelle d'appel entrant améliorée avec informations externes 
Cas d'utilisation : Informations en temps réel sur les acheteurs pour une assistance améliorée Un acheteur contacte le service client d'un centre commercial pour se renseigner sur les offres disponibles ou sur l'état de son compte. Amélioration proposée : Une fois l'appel établi, le système identifie automatiquement l'acheteur grâce à son numéro de téléphone enregistré. Il récupère instantanément son profil et affiche les informations clés à l'agent d'assistance, notamment : - Total des points de fidélité accumulés
- Statut de membre (Régulier, Or, Platine)
- Durée de l'association avec le centre commercial
- Faits saillants de l'historique des achats
- Admissibilité aux offres ou avantages spéciaux
Grâce à ces informations, l’agent peut fournir un service personnalisé et efficace sans demander au client de répéter les détails. Principaux avantages - Fournit un accès instantané aux détails de l'acheteur pour une expérience personnalisée
- Permet de gagner du temps en éliminant le besoin de questions répétitives
- Renforce la confiance et améliore l'expérience d'achat globale
- Encourage les visites répétées et l'utilisation accrue des avantages de fidélité
Exemple d’interaction : l’acheteur appelle le service d’assistance.
Agent: « Bonsoir, Madame Nair ! Je vois que vous faites vos achats chez nous depuis plus de cinq ans et que vous avez accumulé 3,200 XNUMX points de fidélité. En tant que membre Gold, vous avez droit à des offres exclusives ce week-end. Comment puis-je vous aider ? »
Client: « Je voulais vérifier si je pouvais échanger mes points contre les nouveaux arrivants. »
Agent: « Absolument ! Vos points sont valables sur une sélection de nouveautés. Je peux également vous communiquer la liste des articles éligibles si vous le souhaitez. » Nous pensons que ces exemples amélioreront votre expérience avec Vtiger CRM. Nous voulons nous assurer que les développeurs et les utilisateurs du CRM peuvent partager mutuellement des informations et des connaissances pour améliorer les fonctionnalités du CRM. Restez à l'écoute pour en savoir plus. Bon codage ! | 
