| Objectif L'objectif de l'intégration d'Ameyo à votre système CRM est de : - Activer les appels transparents:Les agents peuvent cliquer sur un numéro de téléphone dans le CRM pour démarrer un appel via Ameyo.
- Améliorer le contexte client:Lorsqu'un appel arrive, Ameyo avertit le CRM, qui peut alors afficher le profil ou l'historique du client.
- Réduisez le nombre de changements entre les outils:Les agents n'ont pas besoin de basculer entre le CRM et une interface téléphonique distincte.
- Améliorer l'efficacité:Les tâches telles que le lancement d'appels, la recherche de clients et la gestion des appels deviennent plus rapides et plus précises.
- Soutenir les équipes à distance et hybrides:L'intégration fonctionne dans les navigateurs Web, ce qui est utile pour les opérations à distance.
L'intégration entre Ameyo et un CRM tiers est activée via une barre d'outils basée sur iframe et une communication bidirectionnelle basée sur JavaScript. - CRM → Ameyo: Lancer des appels depuis l'interface utilisateur CRM.
- Ameyo → CRM: Notifie les appels à l'aide du showcrm un événement.
Configuration du connecteur Ameyo dans Vtiger Pour établir la communication entre Vtiger et Ameyo, un connecteur doit être créé dans Vtiger à l'aide du concepteur de modules. Nous avons déjà décrit plusieurs exemples de connecteurs dans notre documentation ; le connecteur Ameyo doit être configuré de la même manière. Lien vers la documentation de référence : https://vtap.vtiger.com/platform/connectors/phonecall-connector.html Intégration du script Ameyo pour la gestion personnalisée des appels Pour initialiser l'objet Ameyo, nous devons injecter le script externe dans Vtiger CRM à l'aide du composant personnalisé Module Designer. Ce script fait partie de l'intégration de la barre d'outils d'Ameyo, qui facilite l'intégration de fonctionnalités de téléphonie, telles que le lancement et la gestion des appels, dans les applications web. Le showcrm Un événement dans Ameyo est un événement prédéfini déclenché par l'intégration de la barre d'outils Ameyo lors d'un appel entrant. Il permet d'afficher ou d'ouvrir l'interface CRM pour l'agent, affichant généralement les informations de l'appelant en fonction du numéro de téléphone entrant. Chaque fois qu'un agent compose ou reçoit un appel, l'événement showCrm est déclenché et envoyé au CRM, avec le numéro de téléphone et des paramètres supplémentaires liés à l'appel. Exemple ameyo.integration.registerCustomFunction("showCrm", fonction_personnalisée); Les Avantages - Améliore l'efficacité des agents : affiche automatiquement les données client sans recherche manuelle.
- Personnalisable : vous décidez comment répondre : rediriger, ouvrir une fenêtre contextuelle ou précharger des formulaires.
- Fonctionne avec n'importe quel CRM : à condition que votre système prenne en charge les scripts côté navigateur ou les API.
Nous pensons que ces exemples amélioreront votre expérience avec Vtiger CRM. Nous voulons nous assurer que les développeurs et les utilisateurs du CRM peuvent partager mutuellement des informations et des connaissances pour améliorer les fonctionnalités du CRM. Restez à l'écoute pour en savoir plus. Bon codage ! | 
