Des fonctionnalités pour tous les besoins de l'entreprise

Vtiger CRM aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs performances en fournissant des outils et des fonctionnalités de qualité aux équipes de vente, d'assistance et de marketing.

CARACTERISTIQUES

Automatisation des ventes

Pistes et contacts

Obtenez une vue complète de tous vos clients, y compris des détails tels que le nom, le numéro de téléphone, les communications antérieures et l'historique du compte.

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Livres de jeu

Chaque playbook se compose d'une séquence de tâches que les commerciaux doivent accomplir à chaque étape de vente. Ajoutez des tâches à chaque étape de la transaction et surveillez la progression d'une transaction.

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Entonnoirs de vente

Acquérir des prospects et construire des relations durables. Utilisez des pages de destination, des formulaires Web, des campagnes par e-mail et des séquences personnalisées pour générer et entretenir des prospects.

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Concepteur de processus

Utilisez Process Designer pour concevoir, automatiser, implémenter, gérer, surveiller et optimiser vos processus métier.

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Activation des ventes

Documents

Les commerciaux peuvent consulter les statistiques de l'engagement client avec des documents essentiels tels que des devis, des e-mails ou des supports marketing.

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Modèles

Une large collection de modèles d'e-mails préchargés dans Vtiger fait gagner du temps et aide à envoyer des e-mails personnalisés. Les modèles d'impression rendent les documents personnalisables et s'impriment facilement.

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Pages de rendez-vous

Prenez le contrôle de la planification de vos rendez-vous. Vous pouvez planifier une réunion en quelques clics et la partager avec des prospects ou des clients.

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Gestion de pipeline

Gardez une trace de la situation de vos transactions grâce à la gestion des opportunités. Consultez l'état actuel, les cas, les conversations précédentes et les réunions planifiées.

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Prévision et quota

Planifiez votre cycle de vente, gérez vos objectifs et surveillez les performances de votre équipe en définissant des prévisions et des quotas. Intuitif et précis, c'est un excellent moyen de rester au top de votre jeu de vente.

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Centre des opérations

Un microsite orienté client pour capturer les parcours des acheteurs et optimiser le processus de vente.

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Engagement commercial

Mes Messages

Améliorez le travail d'équipe grâce à une boîte de réception partagée accessible à tous les commerciaux. Les e-mails de la boîte de réception de l'équipe sont visibles dans toute l'équipe et aident les membres en collaboration.

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Devis (CPQ)

Créez des devis - insérez toutes les informations essentielles telles que les détails du produit, les prix, les taxes, les conditions et les remises. Utilisez des modèles prédéfinis et personnalisez-les en fonction des besoins des clients.

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Analytique et intelligence

Calcul AI

Calculus, une fonctionnalité basée sur l'IA, prédit et recommande les prochaines actions en fonction de l'analyse de conversation. Cela aide vos équipes à travailler plus intelligemment et à améliorer l'expérience client!

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Perspectives de performance

Consultez le tableau de bord des insights pour connaître les statistiques des équipes et des pipelines. Motivez les agents les plus performants et visualisez la santé du pipeline des ventes grâce à des graphiques et des tableaux précis.

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Rapports

Créez des rapports complets à partir de données en temps réel pour en savoir plus sur les produits, les objectifs de vente, les performances de l'équipe et les opportunités. Exportez rapidement des rapports ou des graphiques et planifiez des rapports périodiques automatisés pour gagner du temps.

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Tableau de bord

Analysez la performance de chaque membre commercial en obtenant une vue en temps réel des activités en cours. Les tableaux de bord de vente personnalisés affichent des mesures, des rapports et des graphiques critiques de ventes et d'assistance pour une meilleure prise de décision à tous les niveaux.

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Communication et collaboration

Collaboration interne

Les membres de l'équipe peuvent communiquer et collaborer en interne pour fournir un service de meilleure qualité aux clients.

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Calendrier et événements

Gérez efficacement votre calendrier, planifiez des rendez-vous et des tâches en quelques clics. Les utilisateurs peuvent créer des tâches liées à des enregistrements et recevoir des notifications contextuelles comme rappels d'événements importants.

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Documents

Centralisez tous les documents de vente et de marketing vitaux pour vous assurer que les membres de l'équipe peuvent y accéder. Consultez l'engagement document de votre contact pour guider la prochaine conversation commerciale et offrir un meilleur service.

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Mes Messages

Améliorez le travail d'équipe grâce à une boîte de réception partagée accessible à tous les commerciaux. Les e-mails de la boîte de réception de l'équipe sont visibles dans toute l'équipe et aident les membres en collaboration.

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Actions - Alertes et rappels

La page Actions de Vtiger fonctionne comme votre assistant en rassemblant toutes les notifications, alertes et rappels au même endroit pour prendre des mesures au bon moment.

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Intégration de la visioconférence

Intégrez Google Meet, Zoom Meet, Microsoft Teams et Webex avec Vtiger CRM pour des conversations clients efficaces.

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Automatisation du service d'assistance

Étuis

Les responsables peuvent hiérarchiser automatiquement les dossiers et garantir un support client conforme aux accords de niveau de service.

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SLAs

Utilisez les SLA pour définir des objectifs pour répondre et résoudre les problèmes des clients dans un délai spécifié.

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Portail Clients

Les utilisateurs peuvent facilement afficher ou soumettre des problèmes, consulter les questions fréquemment posées et afficher les mises à jour d'état en attente sur le portail en libre-service navigable.

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FAQ - Foire au questions

Accédez à une base de connaissances complète qui permet de fournir des solutions rapides aux problèmes courants des clients.

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Salle de courrier

Mailroom automatise les actions sur vos e-mails entrants en créant des tickets, des offres et des tâches automatisés. Il joint les e-mails entrants des clients à leurs dossiers.

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Automatisation du Marketing

Campagnes de courrier électronique

Des modèles d'e-mails personnalisés peuvent vous aider à cibler le bon public. Interagissez avec les clients en envoyant des e-mails séquentiels déclenchés et obtenez des informations sur les e-mails grâce à des analyses détaillées.

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Webforms

Ajoutez de nouveaux visiteurs en tant que prospects lorsqu'ils remplissent votre formulaire Web personnalisé. Intégrez des formulaires Web sur votre site Web pour une meilleure notation et un meilleur suivi des prospects.

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Module social

Surveillez et engagez vos clients sur les plateformes de médias sociaux (Google My Business, Facebook, Twitter et Instagram) via le CRM Vtiger.

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Landing Pages

Créez, modifiez et publiez facilement des pages Web spécifiques mais réactives avec des CTA à l'aide d'une simple action de glisser-déposer.

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Campagnes SMS

Envoyez des SMS de Vtiger CRM à vos prospects et clients avec des passerelles SMS préchargées telles que TextAnywhere, SMS99, Solutions Infini, etc., pour améliorer vos efforts de vente, de marketing et de support.

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Email Templates

Une large collection de modèles d'e-mails préchargés dans Vtiger permet de gagner du temps et aide à envoyer des e-mails personnalisés.

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Short URL

Raccourcisseur d'URL sécurisé et fiable avec générateur de code UTM intégré. Réduisez la longueur des liens vers les sites Web en réduisant les paramètres indésirables.

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votre productivité

Projets

Créez et gérez des projets en attribuant des tâches, en attribuant des jalons et des dates d'échéance en fonction du temps. Surveillez les progrès grâce à des diagrammes de Gantt et partagez l'état du portail client en direct pour communiquer sur les progrès des clients.

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Tâches

Attribuez des tâches aux utilisateurs ou aux groupes et suivez l'état, la progression et la durée pour accomplir le travail beaucoup plus rapidement, ce qui doit être accompli dans un délai défini.

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Inventaire

Gérez les fournisseurs, suivez les niveaux de stock, établissez des devis et envoyez des factures pour assurer un contrôle efficace des stocks. Créez des catalogues de prix en fonction des segments de clientèle et suivez les paiements en ligne pour des opérations rationalisées.

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Ordres de travail

Créez et gérez les bons de travail et ajoutez des rendez-vous de service selon les demandes des clients. Intégration avec des cas, des contrats de service et d'autres modules.

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Application mobile

Accédez aux données CRM lors de vos déplacements grâce aux applications mobiles pour les utilisateurs d'appareils iPhone, iPad et Android. Les membres de l'équipe peuvent accéder aux enregistrements de contact en mode hors ligne et afficher les emplacements des prospects à proximité pour planifier efficacement la journée de travail.

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Administration

Gestion des utilisateurs

Ajoutez et gérez vos employés en tant qu'utilisateurs CRM avec une hiérarchie de rôles. Administrez-les en accordant des autorisations pour accéder aux informations et effectuer des tâches selon leurs rôles.

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Agréments

Les approbations dans Vtiger CRM vous permettent de créer et d'automatiser les processus métier en simplifiant les autorisations requises des administrateurs ou des propriétaires de processus.

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Les flux de travail

Vous aide à rationaliser votre entreprise en automatisant les tâches fréquentes ou répétitives et les opérations courantes avec une configuration unique.

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Outils

Import & Export

Importez facilement des contacts et enregistrez directement dans les modules. La cartographie des champs, la gestion des doublons et l'exportation en masse facilitent le transfert de données.

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Modèles d'impression et d'e-mail

Les modèles d'impression rendent les documents personnalisables et s'impriment facilement. Une large collection de modèles d'e-mails préchargés dans Vtiger permet de gagner du temps et aide à envoyer des e-mails personnalisés.

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Personnaliser

Modifiez les noms des étiquettes, le logo de l'entreprise, les vues personnalisées, les taxes, les devises et bien plus encore en fonction de vos intérêts et de ceux de votre entreprise.

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Aide

Vtiger Aide est une extension Chrome qui vous permet d'avoir une expérience transparente pour assister à des réunions, prendre des notes et créer des éléments d'action.

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enrichir

Vtiger Enrich est une extension Chrome qui vous permet de créer et de modifier des contacts via LinkedIn. C'est un outil de génération de leads pour transformer de nouveaux profils LinkedIn intéressants en contacts CRM.

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Apprentissage (LMS)

Portail LMS

La fonctionnalité Vtiger Learning Management System (LMS) permet aux organisations de créer et de publier facilement des cours d'apprentissage à la fois en interne et en externe.

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