Expérience d'assistance impressionnante
Augmentez la productivité de votre support grâce à une automatisation intelligente et une gestion réfléchie. Créez une expérience d'assistance transparente.
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La gestion des cas est le processus qui aide les responsables du support à résoudre les problèmes des clients comme spécifié dans les SLA. Il combine l'automatisation avec le processus de résolution pour plus d'efficacité.
Créez des requêtes directement à partir des e-mails des clients en configurant Mailroom et transformez le contenu des e-mails en un enregistrement de requête.
Créez un formulaire Web sur le CRM et obtenez son code prêt à l'emploi à intégrer dans le code de votre site Web.
Configurez des règles d'attribution pour attribuer automatiquement des cas aux agents. Choisissez entre les modes d'affectation à la ronde et les moins chargés.
Configurez des alertes par e-mail pour vous rappeler les dates limites des dossiers. Configurez les e-mails d'escalade à envoyer en cas de violations de SLA.
Help Desk Insights vous donne des mesures telles que les performances des SLA, les numéros de backlog, les cas violés, etc., pour évaluer les performances.
Trouvez tous les enregistrements relatifs à un cas dans le widget One View du module Cases. Contactez le contact ou l'organisation concernant un cas directement depuis CRM. Suivez tous les cas, appels et chats associés.
Tirez parti des mesures en temps réel qui indiquent la première réponse et les dates d'échéance. Respectez les conditions et les délais de votre accord de niveau de service avec des informations rapides sur les SLA.
Suivez le temps passé sur les cas sans effort avec Timelogs. Créez des factures pour les heures facturables ou déduisez les heures de support gratuites.
PropelCare s'appuie sur Vtiger Help Desk pour s'assurer que les amateurs de lumière ne sont pas laissés dans les airs.
Aurik obtient une visibilité complète sur les opérations commerciales en fonctionnant sur les valises et les tickets de Vtiger.
Hacker Earth a accéléré sa croissance en passant de Salesforce à Vtiger.
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