Faites plaisir aux clients avec une politique de SLA complète

Relevez la barre des attentes en matière de support client sans aucun problème. Vtiger vous présente une politique SLA complète qui couvre toutes les bases.

Basez les délais de résolution des SLA et les escalades en fonction des types de problèmes, des priorités des clients et d'autres critères. Ensuite, suivez-le dans chaque cas.

vtigre slas

Qu'est-ce qu'un SLA?

Un accord de niveau de service (SLA) est un accord entre une entreprise et son client. Il décrit les services à fournir dans les conditions et les délais convenus.

Définir les politiques SLA

Définir des stratégies de niveau de service en fonction du client, de la région ou du domaine fonctionnel

Créez n'importe quel nombre de stratégies SLA qui dictent la façon dont vous devez répondre aux cas dans divers scénarios d'urgence. Créez des politiques SLA distinctes pour les clients et les équipes internes.

temps de réponse et de résolution pour chaque SLA

Objectifs prioritaires pour la réponse et la résolution

Spécifiez les délais de réponse et de résolution acceptables pour chaque SLA, selon que le cas est considéré comme étant de priorité faible, moyenne, élevée ou urgente.

Heures d'ouverture et SLA

Entrelacer les heures d'ouverture et les SLA

Spécifiez les heures ouvrées pendant lesquelles votre équipe d'assistance est disponible pour servir vos clients (dans des fuseaux horaires spécifiques). Configurez les stratégies SLA pour les heures ouvrables ou les heures calendaires.

Alertes prospectives

Les alertes prospectives attirent l'attention sur les SLA dus

Configurez des alertes par e-mail automatisées pour vous tenir au courant de l'approche des objectifs SLA. Vous pouvez spécifier le seuil en minutes, heures ou jours ainsi qu'ajouter des modèles spécifiques

Escalades automatiques

Les escalades automatiques garantissent que les principales parties prenantes restent au courant

Des règles d'escalade et des alertes hautement personnalisables garantissent que les SLA violés deviennent la priorité de l'équipe de support, garantissant ainsi la confiance des clients dans votre organisation.

workflows pour l'automatisation basée sur les SLA

Utiliser les statuts SLA dans les flux de travaux pour une automatisation basée sur les SLA

Utilisez des workflows pour configurer certaines actions à exécuter automatiquement en fonction du statut SLA d'un dossier. La minuterie SLA s'exécute en synchronisation avec l'état du dossier.

Études de cas

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Prendre la fuite

PropelCare s'appuie sur Vtiger Help Desk pour s'assurer que les amateurs de lumière ne sont pas laissés dans les airs.

automatiser

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Croissance de piratage

Hacker Earth a accéléré sa croissance en passant de Salesforce à Vtiger.

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