Faites plaisir aux clients avec une politique de SLA complète

Créez n'importe quel nombre de stratégies SLA qui dictent la façon dont vous devez répondre aux cas dans divers scénarios d'urgence. Créez des politiques SLA distinctes pour les clients et les équipes internes.

Spécifiez les délais de réponse et de résolution acceptables pour chaque SLA, selon que le cas est considéré comme étant de priorité faible, moyenne, élevée ou urgente.

Spécifiez les heures ouvrées pendant lesquelles votre équipe d'assistance est disponible pour servir vos clients (dans des fuseaux horaires spécifiques). Configurez les stratégies SLA pour les heures ouvrables ou les heures calendaires.

Configurez des alertes par e-mail automatisées pour vous tenir au courant de l'approche des objectifs SLA. Vous pouvez spécifier le seuil en minutes, heures ou jours ainsi qu'ajouter des modèles spécifiques

Des règles d'escalade et des alertes hautement personnalisables garantissent que les SLA violés deviennent la priorité de l'équipe de support, garantissant ainsi la confiance des clients dans votre organisation.

Utilisez des workflows pour configurer certaines actions à exécuter automatiquement en fonction du statut SLA d'un dossier. La minuterie SLA s'exécute en synchronisation avec l'état du dossier.