Fournissez aux clients et aux employés des réponses rapides aux questions courantes en créant une base de connaissances privée et publique des cas résolus.
La FAQ est une fonctionnalité du logiciel Help Desk utilisée pour conserver les informations fréquemment demandées sur les produits ou les services dans les questions et réponses.
Si une question résolue dans un cas peut survenir à l'avenir, convertissez le cas en solution de base de connaissances pour un accès rapide par les employés et les clients.
Créez un référentiel de questions fréquemment posées et de réponses auxquelles les équipes internes peuvent accéder lors de la résolution des problèmes des clients ou par les clients via le portail client, évitant ainsi d'avoir à faire appel à votre équipe d'assistance pour les questions.
