Convertir les cas courants en FAQ
Si une question résolue dans un cas peut survenir à l'avenir, convertissez le cas en une solution de base de connaissances pour un accès rapide par les employés et les clients
Donner aux clients un accès à la FAQ via le portail
Créez un référentiel de questions fréquemment posées et de réponses auxquelles les équipes internes peuvent accéder lors de la résolution des problèmes des clients ou par les clients via le portail client, ce qui évite d'avoir à utiliser votre équipe d'assistance pour les questions
