Utilisez Vtiger CRM comme un outil QMS complet pour vérifier et surveiller la qualité de tout, des SKU dans l'entrepôt aux conversations des membres de l'équipe de vente et de support.
Quality Audit est un module complémentaire qui vous donne la puissance d'un outil d'audit de bout en bout intégré directement dans votre CRM. Cela rend l'ensemble du processus d'audit - de la planification et de l'exécution au reporting, un jeu d'enfant.
Ce puissant add-on utilise la puissance de Calcul AI pour vous permettre même de vérifier la qualité des conversations que vos équipes de vente et d'assistance ont avec les clients.
Avec Quality Audit, les audits internes sont un jeu d'enfant et rentables. Il est généralement coûteux et long de planifier et de réaliser des audits sur papier et souvent les données ne sont jamais correctement analysées. Désormais, les audits peuvent être effectués fréquemment et les non-conformités peuvent être suivies et éliminées.
Le module complémentaire Quality Audit peut être facilement adapté pour correspondre à vos flux et processus commerciaux. Les modèles et les formulaires peuvent être personnalisés et facilement créés sans aucune expertise technique. Étant donné que le module complémentaire est optimisé pour une utilisation mobile, les audits peuvent être effectués sur des sites distants et les données sont capturées et disponibles pour analyse en temps réel.
Avec des audits de qualité rigoureux et en temps opportun, il y aura une nette amélioration de la qualité des résultats et de la conformité aux normes attendues. Cela entraînera à son tour la satisfaction des clients et des employés.
Avec Vtiger Quality Audit, vous pouvez créer vos propres modèles personnalisés en quelques clics. Le modèle peut être personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise, de la fréquence de votre audit et même en fonction de déclencheurs prédéfinis.
Une fois qu'un modèle a été créé, il peut être réutilisé autant de fois que nécessaire, éliminant ainsi le besoin de créer, de suivre et de classer manuellement les réponses d'audit.
Les formulaires d'audit sont automatiquement créés à partir des modèles et attribués à l'auditeur. Les formulaires d'audit sont facilement accessibles depuis votre téléphone portable ce qui donne la flexibilité d'auditer des sites distants comme des entrepôts et même des camions.
En plus d'enregistrer les réponses aux questions d'audit, à l'aide de la fonctionnalité d'audit de qualité, les auditeurs peuvent également enregistrer des images et même prendre des vidéos. Celles-ci peuvent être associées à des questions particulières pour un contexte et une référence précis. La capture d'images et de vidéos en direct constitue une preuve irréfutable de l'authenticité de la réponse enregistrée par l'auditeur.
Les observations et les lacunes relevées lors de l'audit peuvent être converties en un ticket interne et suivies jusqu'à la clôture. Étant donné que le module complémentaire Quality Audit est profondément intégré à Vtiger CRM, les tickets peuvent être facilement attribués à des propriétaires désignés.
Avec toutes les données d'audit de qualité centralisées en un seul endroit dans le CRM, vous pouvez extraire des informations approfondies pour identifier les points de défaillance et conduire des améliorations. C'est beaucoup plus rapide que de devoir compiler et saisir manuellement les données de divers rapports d'audit. Des rapports perspicaces avec la possibilité de fournir une notation et de trancher et de découper la façon dont vous devez évaluer vous donnent les informations dont vous avez besoin pour faire la différence.
Médical et pharmaceutique : Si vous êtes une entreprise du secteur médical et pharmaceutique, vous êtes soumis à des normes réglementaires strictes. Pour les hôpitaux et les maisons de retraite, il est essentiel de fournir les normes de soins les plus élevées aux patients. Avec un audit de qualité, vous pouvez facilement planifier et gérer des audits de niveau 1 à 3 pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client et de conformité réglementaire.
La sécurité alimentaire: Les audits de sécurité alimentaire couvrent tous les processus de préparation, de manipulation et de stockage des aliments. Ces audits sont nécessaires pour prévenir les maladies d'origine alimentaire. La sécurité alimentaire est essentielle, que vous soyez producteur, conditionneur, transformateur, distributeur ou acheteur d'aliments en vrac, de suppléments ou de produits destinés à la consommation humaine. Avec Quality Audit, vous pouvez démontrer votre respect des exigences de sécurité et réglementaires.
Fabrication: Si vous êtes un fabricant, en plus des audits de conformité, vous devez également gérer des processus de fabrication et des procédures de contrôle qualité détaillés, ainsi que des produits complexes avec des spécifications de produit précises associées à de vastes chaînes d'approvisionnement complexes. L'audit de qualité peut vous aider à atteindre l'excellence à chaque étape, de la conception et de l'ingénierie à l'environnement de fabrication, en passant par l'infrastructure et les processus de maintenance, jusqu'à l'inspection des conditions des produits finis.
FMCG: Si vous êtes une entreprise FMCG, la satisfaction et la fidélité de vos clients sont essentielles à votre succès. Des audits internes réguliers sont essentiels pour garantir la haute qualité des produits de consommation et une fidélité accrue à la marque.
Soins aux personnes âgées: Pour les entreprises du secteur des soins aux personnes âgées, il est essentiel de maintenir un niveau élevé de soins pour ceux qui ont besoin de soins. Un calendrier d'audit de qualité bien planifié et régulier augmente la responsabilité et démontre votre engagement envers la sécurité des patients. Grâce à l'audit de qualité, vous pouvez vous assurer qu'il y a une évaluation continue de votre service par rapport aux normes applicables et favoriser l'amélioration continue.
Secteur hôtelier: Dans l'industrie hôtelière très exigeante et compétitive, la clé de la croissance consiste à fournir constamment des services de la plus haute qualité à vos clients. Avec Quality Audit, vous pouvez facilement mettre en place des audits fonctionnels et techniques réguliers pour tout, de la relation client à la qualité fournisseur, afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de vous conformer aux exigences réglementaires.
Petit commerce: Les entreprises opérant dans l'espace de vente au détail doivent faire face à des processus et des procédures complexes. Les détaillants multi-magasins doivent aller de l'avant et exiger des processus standardisés pour fournir le niveau de service de l'entreprise de manière cohérente sur tous les sites. Les entreprises qui peuvent exploiter efficacement leurs systèmes internes seront en mesure d'offrir une expérience supérieure à leur consommateur final. L'audit de qualité peut facilement aider à mesurer l'efficacité du service et des points de contact et à identifier les lacunes qui doivent être améliorées en temps opportun.
