Tarification du centre d'assistance

Help Desk Professional

Pour que les grandes équipes de support puissent satisfaire les clients sur tous les canaux, grâce à la gestion de cas, aux outils d'accélération de réponse, à la collaboration améliorée et aux conseils d'optimisation des performances basés sur des accords de niveau de service

Catégories

Contacts et organisations
Cover Suivre les progrès de chaque cas. Visualisez les informations importantes. Automatiser les alertes.
SLAs Définir des objectifs de temps de réponse et de résolution
Connaissances de Base Faites la promotion de l'auto-assistance et laissez vos agents exploiter les meilleures réponses aux questions courantes
Routage automatisé des cas Acheminez les requêtes vers les bonnes équipes en fonction de critères spécifiques (type de problème, produit, client, région, etc.)
Liste Laissez votre agent classer par ordre de priorité les cas les plus importants
Collaboration Laissez les experts en la matière donner leur avis pour trouver les meilleures solutions
Remplir automatiquement les champs importants Libérez vos agents de la saisie de données manaul
Autorisations utilisateur granulaires Contrôler qui peut afficher, modifier ou supprimer des informations relatives à un cas
Compte-rendu
Engagement multicanal Laissez vos clients dialoguer avec votre équipe de support en utilisant le canal le plus efficace (y compris la création de cas)
Portail Clients Donnez à vos clients les informations clés sur les cas qu'ils ont soulevés tout en leur permettant de soulever de nouveaux problèmes et de résoudre ceux qui sont résolus
Enquêtes de satisfaction Comprenez ce que vos clients pensent de la qualité de votre support
Affectation automatisée des cas Laissez vos agents se concentrer sur la résolution des incidents, tandis que votre centre d'assistance affecte automatiquement les incidents à l'aide d'algorithmes Round Robin ou Least Loaded.
Aperçu en temps réel Comprendre la réalité actuelle de vos opérations de soutien et prendre des mesures proactives pour que tout se passe bien
Insights historiques Détecter et traiter les problèmes saisonniers et systématiques avec le processus ou le personnel

Services Kickstart

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Services de formation

Apprenez à réussir avec Vtiger CRM. Réparties en modules, nos formations couvrent des bases telles que la modification des informations de profil personnel et de votre devise affichée, ainsi que des tâches complexes telles que la création de rapports et de graphiques. Contactez-nous à sales@vtiger.com pour en savoir plus.

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Services de migration

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