Augmenter la productivité de l'équipe

• Centralisez votre support multicanal sur une seule plateforme
• Automatisez entièrement le processus de création, d'affectation et de résolution des cas.
• Facilitez la collaboration transparente des membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide des cas
• Transformez les questions fréquemment posées en une base de connaissances accessible sur le portail en libre-service pour réduire le volume de cas et aider votre équipe à se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.  

Obtenez des informations exploitables

• Utilisez les informations du service d'assistance de Vtiger pour obtenir une visibilité en temps réel sur les performances de votre équipe et prendre des décisions basées sur les données. 
• Visualisez les mesures les plus importantes telles que le temps de résolution des cas, la charge de travail de l'équipe, les taux de satisfaction des clients et plus encore pour identifier rapidement les goulots d'étranglement et y répondre plus rapidement.
• Planifiez des rapports pour convertir les données brutes en informations exploitables et trouvez des solutions rapides aux problèmes courants du service d'assistance. 

Améliorer la satisfaction client

• Configurez les SLA pour hiérarchiser les cas, automatiser les escalades et garantir la fiabilité du support client. 
• Établissez des heures d'ouverture pour définir les attentes de réponse et soutenir les clients dans tous les fuseaux horaires.
• Envoyez une enquête de satisfaction client pour mesurer le bonheur des clients après chaque résolution de cas. 

Logiciel d'assistance facile à utiliser

• Travaillez sur une plateforme unifiée pour fournir des solutions rapides, cohérentes et adaptées au contexte. 
• Recevez des alertes à l'écran et par e-mail sur les requêtes des clients provenant d'e-mails, d'appels téléphoniques, de chats, d'un formulaire Web, d'un portail client ou de réseaux sociaux.  
• Automatisez avec une touche personnelle.

Résoudre les problèmes plus rapidement

• Collaborez rapidement au sein des équipes et entre elles pour résoudre les problèmes des clients à temps.
• Attribuez des copropriétaires pour un cas lorsqu'une équipe différente travaille sur la résolution sans perdre la visibilité de la progression. 
• Obtenez une recommandation intelligente de réponses pertinentes. Le système intelligent de Vtiger apprend en utilisant ces recommandations pour ne lancer que les meilleures réponses.
• Utilisez des réponses standardisées pour répondre plus rapidement aux questions fréquemment posées.

Collaborez mieux

• Utilisez @mentions pour attirer rapidement l'attention des membres de l'équipe
• Créez des bons de travail et des tickets internes pour attribuer des tâches aux équipes
• Échangez des documents avec les clients directement via le portail client pour éviter des allers-retours inutiles.