Amplifiez votre support client avec de puissants outils d'activation d'agent

Optimisez la productivité des équipes en contact avec les clients grâce à la base de connaissances axée sur l'expérience client (CX). Donnez aux agents les moyens de se concentrer sur l'expérience client et les interactions mémorables avec les clients.

Qu'est-ce que l'activation de l'agent dans le service d'assistance de Vtiger?

Tirez parti des outils d'activation des agents pour créer et gérer un référentiel d'informations relatives à l'expérience client. Réduisez la dépendance des clients vis-à-vis des équipes d'assistance en créant des FAQ et des articles. Renforcez la capacité de votre équipe d'assistance à résoudre les problèmes des clients avec un accès rapide aux contrats de service et aux pages de rendez-vous, le tout en un seul endroit.

Référentiel central de FAQ

Utilisez les FAQ pour atteindre vos objectifs CX et booster vos équipes axées sur le client. Créez ou importez des FAQ dans le CRM. Automatisez la création de FAQ à partir de cas résolus à l'aide de flux de travail : tirez parti des FAQ constructives comme arrêt rapide pour trouver des solutions.

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Articles percutants pour une formation rationalisée des agents

Créez des articles sur les mots-clés et les requêtes les plus recherchés. Optimisez vos articles avec des captures d'écran, des images et des liens vers d'autres articles, sites Web, etc., pour des conversions augmentées. Automatisez vos questions de salle de courrier en articles à l'aide de flux de travail.

Automatisation des tickets liés au contrat de service

Les services après-vente sont essentiels pour une CX sans faille. Automatisez la création de tickets pour chaque contrat de service dans le CRM à l'aide de workflows. Optimisez la qualité des interactions avec un accès rapide aux FAQ et Articles.

Prise de rendez-vous sans effort

Facilitez le processus de prise de rendez-vous de vos prospects et clients à l'aide de la fonctionnalité Page de rendez-vous. Personnalisez chaque interaction avec le client en fonction de son score de sentiment et de son historique d'interaction à l'aide de One View.

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