Rationalisez vos opérations de vente, de marketing et de support client avec les appels téléphoniques et WhatsApp via l'intégration de Twilio.
Twilio est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud ; qui fournit différents canaux d'interaction client via des API Web. Il fournit également des services de marketing avec du marketing textuel, des sondages par SMS, des statistiques de campagne et des alertes de prospect.
Voyons comment Twilio fonctionne dans les modules de Vtiger :
Appels téléphoniques
- Passez des appels directement depuis votre ordinateur de bureau ou portable.
- Liez les appels téléphoniques aux heures d'ouverture.
- Configurez une messagerie vocale.
- Obtenez une transcription des appels téléphoniques.
- Configurez la fonctionnalité de réponse vocale interactive (IVR) pour gérer un trafic d'appels important.
- Transférez les appels et les messages directement depuis votre tableau de bord CRM.
- Enregistrez et suivez les conversations en toute sécurité dans votre tableau de bord Vtiger.
- Ne manquez jamais d'appels ou de messages en activant les notifications d'appels manqués.
- Planifiez des messages pour des campagnes marketing ciblées.
Whatsapp
- Envoyez et recevez des messages WhatsApp vers et depuis vos contacts directement depuis le CRM.
- Personnalisez vos messages et associez-les aux différents modules du CRM.
- Joignez des documents, tels que des factures, des devis, etc., à vos messages WhatsApp.
- Envoyez des notifications et des alertes telles que des modifications de devis, des dates d'échéance et des offres.
- Envoyez des messages standard pour les anniversaires et les salutations saisonnières.
- Créez de nouveaux modèles standard ou utilisez-les pour vos messages.
Pour en savoir plus sur la fonctionnalité WhatsApp dans Vtiger CRM, cliquez ici .
Avantages
- Les appels téléphoniques permettent de gagner du temps, de structurer la communication client et d'améliorer la notoriété de la marque.
- Amélioration de la formation du personnel avec des enregistrements d'appels, garantie de conformité et aide à la résolution des litiges.
- Amélioration de l'efficacité de l'équipe de support client grâce à la fonctionnalité de réponse vocale interactive (IVR).
- Facile à transférer des appels rapidement en quelques clics.
- Les rapports et les analyses aident à prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Les notifications sur les appels manqués vous aident à suivre les contacts et, à leur tour, vous aident à maintenir un meilleur service client.
- Permettez aux équipes de vente et d'assistance de répondre aux questions des clients et de créer des messages riches et contextuels.
Disponible dans ces éditions:
un professionnel
une entreprise
