Intégration Vtiger WhatsApp

Interagissez mieux avec vos clients en vous connectant avec eux sur la plateforme WhatsApp.

WhatsApp est l'une des applications OTT les plus populaires au monde. Lorsque vous intégrez à WhatsApp Business, vous pouvez atteindre des clients du monde entier sur une plate-forme qu'ils utilisent déjà. Il devient également facile de créer de nouvelles expériences engageantes qui touchent plus de personnes et se traduisent par un engagement client plus efficace.

Pourquoi devriez-vous intégrer Vtiger à WhatsApp? 

Lorsque vous connectez Vtiger CRM à WhatsApp, vous pouvez utiliser la messagerie professionnelle pour 'commerce conversationnel». Tirez parti de la puissance des flux de travail Vtiger pour établir des communications sur WhatsApp et permettez aux équipes de vente et d'assistance de répondre aux questions sur les produits ou le service client avec des messages riches et contextuels au lieu de se limiter à des échanges transactionnels.

Grâce à l'intégration WhatsApp, vous pouvez envoyer toute une gamme de communications - devis, confirmations de commande, codes de vérification aux factures et messages d'assistance. De plus, vous pouvez automatiser les messages dans les flux de travail pour évoluer rapidement tout en conservant votre contact personnel avec les clients.

Avec une intégration bien pensée entre votre Vtiger CRM et WhatsApp, vous pouvez:

  1. Créez une expérience client supérieure: WhatsApp fournit à votre organisation un environnement fermé et personnel pour se connecter avec vos clients. Le profil d'entreprise que vous créez garantit que chaque interaction fait sentir la présence de votre marque. De plus, étant donné que WhatsApp prend en charge divers formats - images, vidéos, hyperliens - les équipes de marketing, de vente et d'assistance ont le pouvoir de créer des conversations créatives et engageantes.
  2. Connectez-vous avec des gens là où ils se trouvent déjà - Les médias sociaux remplacent de plus en plus les canaux de communication traditionnels comme le téléphone et les SMS. Lorsque vous intégrez votre CRM à un canal que les gens utilisent déjà, vous interagissez avec eux dans un espace où ils passent déjà leur temps. Avec la portée mondiale de WhatsApp (même dans les endroits où les canaux de téléphonie traditionnels sont faibles), votre portée augmente de manière exponentielle.
  3. Activer les conversations bilatérales: Une étude de personnalisation majeure a révélé que 92% des consommateurs estiment qu'il est important que chaque interaction qu'ils ont avec une marque soit excellente *. Ces interactions peuvent se produire «n'importe quand et n'importe où» dans le processus de prise de décision d'achat auprès d'une marque ou d'un détaillant. Avec les applications de messagerie traditionnelles, les conversations sont unilatérales et déconnectées. Une intégration CRM avec WhatsApp permet à vos équipes d'avoir des conversations instantanées, contextuelles et significatives à toutes les étapes de leur parcours d'achat. 
  4. Message privé et sécurisé: Les entreprises trouvent difficile de se conformer aux lois et réglementations sur la protection de la vie privée dans différents pays du monde. Avec son cryptage de bout en bout et 2FA, WhatsApp devient une excellente plate-forme qui atténue les problèmes de confidentialité et de sécurité dans la messagerie. 

Caractéristiques de l'intégration Vtiger WhatsApp:

  • Envoyez et recevez des messages WhatsApp vers et depuis vos contacts directement depuis le CRM.
  • Envoyez des messages WhatsApp sous forme de notifications, d'alertes et de messages standard.
  • Personnalisez vos messages et associez-les à différents modules du CRM
  • Joignez des documents pertinents tels que des factures et des devis avec vos messages.
  • Tapez et envoyez des messages texte individuels.
  • Utilisez des modèles de message standard pour communiquer avec vos clients.
  • Répondez aux messages envoyés par vos clients.
  • Vérifiez les messages envoyés et reçus.
  • Vérifiez l'état des messages.
  • Ouvrez des messages individuels pour afficher les détails.
  • Créez des flux de travail dans le CRM pour les messages WhatsApp.
  • Créez des messages WhatsApp pour envoyer des notifications d'approbation pour les processus dans le CRM.

Pré-requis :

  • Vous devez avoir un Twilio ainsi qu'un compte WhatsApp Business.
  • Pour intégrer votre numéro Twilio à WhatsApp, vous devez disposer d'un compte Facebook Business Manager.

* Accenture Interactive - Enquête Consumer Pulse 2019

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Disponible dans ces éditions:

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