FAQ du programme Kickstart
Qu'est-ce que le programme Kickstart?
Le programme kickstart aide les entreprises à déployer de manière optimale Vtiger à l’échelle de l’organisation. Pour ce faire, nos experts en CRM organisent des sessions de découverte pour comprendre les besoins de l'entreprise, puis personnalisent et implémentent Vtiger afin de relever vos principaux défis, de répondre à vos questions et de former un champion de la gestion de la relation client de l'entreprise sur l'utilisation de toutes les fonctionnalités de Vtiger.
Que comprend Kickstart?
Pour les équipes de vente
- Déterminez ce que vous voulez accomplir avec Vtiger et effectuez une évaluation critique du statu quo
- Configurez votre entreprise, organisez les utilisateurs et les équipes
- Sécuriser les informations critiques: seuls les utilisateurs autorisés ont le bon niveau d'accès à l'information
- Optimiser les processus de vente et automatiser les tâches manuelles répétitives
- Configurer les pipelines de vente avec une cartographie d'activité par étape de vente
- Automatisez la capture de prospects sur vos canaux préférés
- Automatiser le routage et l'attribution des prospects
- Mettre en place des produits / services
- Configurer le score d'importance client
- Configurer les prévisions et les quotas
- Configurer les approbations de rabais
- Configurer des modèles pour les factures, les commandes clients et les réponses prédéfinies (1 chacun)
- Mettre en place des pages de rendez-vous
- Configurer la boîte de réception
- Configurez des alertes intelligentes pour que les commerciaux n'aient pas à se rappeler des tâches à effectuer.
- Configurer des listes marketing et des répondeurs automatiques
- Collaboration au sein et entre les équipes / représentants commerciaux
- Configurer des listes de transactions et des vues kanban pour les responsables, les commerciaux et les équipes
- Personnalisez les vues des contacts, des clients et des transactions pour que les commerciaux sachent ce dont ils ont besoin.
- Configurez des graphiques et des rapports pour faciliter la création de rapports de gestion.
- Exploiter les connaissances des ventes pour améliorer la productivité des équipes / agents et résoudre les problèmes systématiques
- Former les administrateurs, les représentants et les responsables de la gestion de la relation client
- Développer du matériel de formation personnalisé pour les nouveaux utilisateurs
Pour les équipes de soutien
- Déterminez ce que vous voulez accomplir avec Vtiger et effectuez une évaluation critique du statu quo
- Configurez votre entreprise, organisez les utilisateurs et les équipes
- Sécuriser les informations critiques: seuls les utilisateurs autorisés ont le bon niveau d'accès à l'information
- Optimiser les processus de support et automatiser les tâches manuelles répétitives
- Configurer les flux de cas
- Configuration des heures de travail et des objectifs de niveau de service, enquêtes
- Automatisez la capture de cas sur vos canaux préférés
- Automatiser le routage et l'affectation des cas
- Configurer le score d'importance client
- Configurer les réponses prédéfinies
- Mettre en place des pages de rendez-vous
- Configurez des alertes intelligentes pour que les commerciaux n'aient pas à se rappeler des tâches à effectuer.
- Collaboration au sein et entre les équipes / représentants commerciaux
- Configurer les informations contextuelles basées sur les rôles
- Configurer le portail de support client
- Configurer les produits / services et les FAQ
- Configurer les vues de liste de cas pour les gestionnaires, les agents de support et les équipes
- Personnalisez les vues des contacts, des clients et des cas afin que les agents de support puissent voir ce qu'ils doivent voir
- Configurez des graphiques et des rapports pour faciliter la création de rapports de gestion.
- Exploitez les informations de support pour améliorer la productivité des équipes / agents et résoudre les problèmes systématiques
- Former les administrateurs, les agents de support et les gestionnaires du centre d'assistance
- Développer du matériel de formation personnalisé pour les nouveaux utilisateurs
Qu'est-ce que Kickstart n'inclut pas?
Kickstart n'inclut pas la migration de vos données de vos systèmes précédents vers Vtiger. Pour obtenir de l’aide sur la migration des données, veuillez consulter notre. paquets de migration
Kickstart n’inclut pas non plus le développement d’intégrations via notre API, ni les nouvelles fonctionnalités.
Comment puis-je commencer?
Vous avez des questions sur notre programme Kickstart ou vous êtes prêt à commencer? Écrivez-nous à kickstart@vtiger.com, ou appelez-nous à 877-784-9277.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de temps?
Si vous avez besoin de plus de temps que prévu dans votre plan, des heures supplémentaires sont facturées aux taux suivants
- Petite mise en œuvre: $75 / heure
- Mise en œuvre moyenne: $65 / heure
- Grande mise en œuvre: $55 / heure
