Avec une vue client à 360 degrés, comprenez les besoins de formation des clients, proposez des programmes de formation personnalisés, automatisez les activités d'inscription, etc., pour une expérience client exceptionnelle.
LMS (système de gestion de l'apprentissage) est une application utilisée pour fournir des cours et des programmes de formation en ligne. En intégrant le LMS dans un CRM, vous pouvez fournir des ressources d'apprentissage alignées sur les besoins du client en examinant les volumes d'informations client stockées dans le CRM.
Cela vous permet de vous engager efficacement avec vos clients et d'offrir une expérience client supérieure.
Un CRM a la capacité de capturer et d'enregistrer des informations détaillées sur les clients. En ayant un LMS dans le CRM, vous pouvez augmenter le chiffre d'affaires, réduire le taux de désabonnement des clients et stimuler la croissance de l'entreprise. Si vous disposez d'un LMS intégré à la gestion de la relation client (CRM), vous pouvez
L'équipe marketing peut fournir des recommandations d'apprentissage personnalisées aux clients. Ils peuvent en apprendre davantage sur votre entreprise en s'inscrivant à des programmes de formation et acquérir des connaissances approfondies avec moins de soutien ou d'assistance.
Les commerciaux peuvent utiliser des programmes d'apprentissage en ligne pour des opportunités de vente croisée ou de vente incitative. De plus, un commercial peut identifier les comptes d'apprentissage qui sont inactifs depuis longtemps et faire un effort pour les contacter.
Le support client peut minimiser les requêtes répétitives provenant des clients lorsqu'ils ont une connaissance approfondie de votre entreprise. De cette façon, vous pouvez réduire l'embauche de personnel de soutien.
Les employés, clients ou partenaires peuvent mettre en œuvre les compétences acquises lors des programmes de formation directement dans le CRM. Par exemple, si vous avez des cours sur les fonctionnalités de votre produit, vos utilisateurs peuvent se connecter à leurs comptes CRM et obtenir une expérience pratique de chaque fonctionnalité.
Vous pouvez lancer le processus d'inscription en utilisant les détails fournis dans le CRM. Par exemple, vous pouvez créer un modèle d'e-mail avec un lien vers la plateforme d'apprentissage avec des instructions de connexion et l'envoyer à vos utilisateurs. Cela réduira l'effort manuel de saisie des détails de l'utilisateur et vous fera également gagner du temps.
Vous pouvez autoriser une connexion unique pour vous connecter à CRM et LMS en utilisant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les utilisateurs n'ont pas à basculer entre les écrans pour se connecter. En synchronisant les comptes CRM et LMS, vous pouvez également afficher les enregistrements d'apprentissage des utilisateurs dans le CRM.
Améliorez l'expérience d'apprentissage en offrant aux utilisateurs une option de connexion unique. Avec les informations partagées entre CRM et LMS, les utilisateurs seront dispensés de conserver un ensemble supplémentaire d'informations d'identification de connexion. Offrez une expérience d'apprentissage social en permettant aux utilisateurs de participer à des forums de discussion en ligne.
Optimisez le chiffre d'affaires en fournissant des recommandations de formation personnalisées basées sur des données historiques. En intégrant LMS et CRM, vous pouvez simplifier le processus de paiement à l'aide de passerelles de paiement intégrées.
Minimisez la manipulation manuelle des données et automatisez les processus d'inscription.
Tirez parti des analyses CRM pour suivre les performances des apprenants et générer des rapports sur le nombre d'inscriptions aux cours, la qualité de la formation, etc.
Comprendre les tendances du marché à partir des médias sociaux, des conversations de vente, etc., et dispenser des cours selon la demande.