Créez des systèmes marketing évolutifs en fonction des revenus, de la responsabilisation et du contexte client, le tout dans un seul système CRM.
Le marketing a pour mission de générer la demande, de qualifier l'intérêt et de fournir aux équipes commerciales des opportunités pertinentes. Il gère l'identification des prospects, le suivi de leur engagement et l'évaluation de leur intention d'achat à partir de données clients et non de suppositions.
Le marketing assure également la continuité après la conversion. Il soutient la croissance du chiffre d'affaires grâce à des programmes de vente croisée et de montée en gamme ciblés, recueille des retours structurés pour mesurer la satisfaction et met en œuvre des programmes de réengagement pour fidéliser les clients. Ces activités reposent sur un suivi précis de l'historique et du comportement des clients.
Lorsque le marketing est intégré au CRM, la qualité des prospects s'améliore, les transferts de clients deviennent mesurables et les résultats des campagnes sont directement liés au chiffre d'affaires et à la fidélisation. Les entreprises peuvent ainsi évaluer la performance marketing en fonction de sa contribution au pipeline, à la progression des ventes et à la valeur vie client, et non plus uniquement du volume d'activité.
Remplissez votre formulaire en ligne unique pour convertir de nouveaux visiteurs en prospects. Implémentez des formulaires Web pour améliorer la notation et la maturation des prospects sur votre site Web.
Compilez des listes marketing à partir d'abonnés et filtrez-les avec des paramètres appropriés pour la segmentation. Un contenu sur mesure vous aidera à obtenir plus de traction avec votre marketing par e-mail.
Ciblez le bon public avec des modèles d'e-mails personnalisés. Envoyez des e-mails consécutifs avec invite aux clients pour les engager et obtenez des informations sur les e-mails grâce à l'analyse.
Envoyez des SMS depuis Vtiger CRM à vos clients potentiels et existants à l'aide d'extensions SMS préconfigurées telles que TextAnywhere, SMS99, Solutions Infini et bien d'autres pour améliorer vos efforts de marketing.
Avec une simple action de glisser-déposer, vous pouvez facilement créer, modifier et publier des pages Web réactives spécifiques à l'aide de CTA.
Créez et distribuez des sondages à vos clients et suivez leurs performances.
Surveiller et interagir avec les clients sur les canaux de médias sociaux tels que Google My Business, Facebook, Twitter et Instagram depuis le CRM
Utilisez les données des campagnes précédentes pour augmenter les taux de réponse. Planifiez et exécutez à l'avance pour garder votre équipe organisée.
Envoyez des campagnes d'enquête personnalisées
"Avec Vtiger, notre directeur des ventes, nos représentants commerciaux, notre service client et notre PDG disposent d'informations précises et à jour, quel que soit leur emplacement."
«Nous maîtrisons désormais mieux l’activité et sommes prêts à poursuivre notre croissance plus facilement en exploitant davantage le riche ensemble de fonctionnalités. Je peux toujours croire que lorsque nous en avons besoin, nous bénéficions d'un excellent soutien. "
"Nous utilisons des workflows pour gérer une grande partie de nos activités après-vente. Cela permet aux commerciaux de gagner un temps précieux, leur permettant de se concentrer sur les tâches les plus importantes."
L'automatisation marketing au sein d'un CRM fonctionne en capturant les intentions sur différents canaux, en les structurant dans des fiches clients et en agissant en conséquence grâce à des flux de travail coordonnés. Au lieu de gérer les campagnes de manière isolée, Vtiger connecte les e-mails, le web, les réseaux sociaux, la messagerie et l'analyse directement à la relation client, garantissant ainsi que chaque action soit contextuelle, mesurable et réutilisable.
La génération de leads commence par la collecte de données structurées. Les formulaires web connectés au CRM sont créés à partir de modèles ou de mises en page personnalisées avec des champs glisser-déposer, et permettent également le téléchargement de documents. Ces formulaires intégrés convertissent directement les visiteurs du site web en fiches CRM, gèrent intelligemment les doublons et attribuent automatiquement les leads. Cela élimine la saisie manuelle de données et garantit l'identification et la prise en charge rapide des prospects les plus prometteurs.
La segmentation de l'audience est gérée à l'aide de listes marketing intégrées au CRM. Des filtres exploitent les attributs client, l'historique d'engagement et le contexte relationnel pour un regroupement précis des audiences. Des e-mails déclenchés par des événements facilitent l'intégration, la fidélisation et le réengagement des clients. Des modèles prédéfinis et personnalisables permettent aux équipes de personnaliser la communication à grande échelle sans outils externes.
La fidélisation est assurée par des séquences d'emails automatisées qui s'adaptent au comportement des clients. Les scores d'engagement, le suivi des ouvertures et des clics, ainsi que l'analyse des liens permettent d'optimiser le timing et le contenu. Les données historiques des campagnes permettent d'optimiser le contenu, tandis que les contrôles de consentement et les processus de double opt-in garantissent la qualité des données et la conformité.
L'automatisation basée sur le CRM prend en charge la messagerie personnalisée et l'envoi de messages en masse via des fournisseurs intégrés. Les flux de travail SMS et messagerie fonctionnent en parallèle des campagnes e-mail, en utilisant les mêmes données clients. Des modèles facilitent les tests, tandis que les indicateurs d'engagement permettent d'améliorer la pertinence et les taux de réponse sur tous les appareils.
Les pages de destination sont créées à l'aide d'éditeurs glisser-déposer et de modèles optimisés pour mobile. Elles intègrent des appels à l'action, des formulaires web, des sondages et la prise de rendez-vous. L'activité des visiteurs, les pages consultées et les conversions sont suivies automatiquement, permettant une amélioration continue basée sur des données d'interaction réelles.
Les campagnes de sondage sont créées et diffusées directement depuis le CRM. Les réponses sont associées aux fiches clients, permettant ainsi aux équipes de mesurer la satisfaction, d'identifier les problèmes et de déclencher des actions de suivi. Ceci favorise la fidélisation, l'amélioration du service et la continuité de la relation client.
L'activité sur les réseaux sociaux est supervisée via des chronologies unifiées qui suivent les publications, les commentaires, les avis et les mentions. Les équipes peuvent programmer des publications, répondre directement, gérer les FAQ et convertir les interactions sociales en enregistrements CRM à l'aide de règles et de mots-clés. Le suivi des tendances et de la concurrence fournit un contexte supplémentaire pour la planification des engagements.
Toutes les activités marketing sont intégrées à des tableaux de bord d'analyse en temps réel. Les données d'engagement, le suivi des conversions et les performances des campagnes précédentes permettent d'orienter la planification future. Les liens courts avec suivi à vie, l'analyse par appareil et les paramètres UTM offrent une visibilité claire sur les facteurs qui influencent les réponses et les résultats.
Qu'apporte l'automatisation du marketing à votre entreprise ?
L'automatisation marketing avec Vtiger CRM vise à éliminer les tâches manuelles liées à la génération, la qualification et la conversion des demandes. En gérant les campagnes e-mail, les formulaires web, les landing pages, la messagerie et l'engagement sur les réseaux sociaux directement depuis le CRM, les équipes peuvent planifier et exécuter leurs actions marketing à partir d'un système unique, évitant ainsi de déclencher systématiquement les mêmes actions.
L'automatisation marketing étant connectée aux données clients, aux pipelines et aux rapports, les entreprises bénéficient d'une visibilité accrue sur les stratégies performantes et celles qui le sont moins. Les prospects parviennent aux équipes commerciales avec un contexte, un historique d'interaction et une intention déjà renseignés. Cela améliore la qualité des conversions tout en permettant aux équipes marketing et commerciales de collaborer plus efficacement et de réduire les frictions opérationnelles.
L'automatisation marketing est optimale lorsqu'elle est intégrée au CRM plutôt que de fonctionner comme un système distinct. Cette configuration permet aux entreprises de gérer la génération, la qualification, l'engagement et la mesure des leads en utilisant les mêmes données que celles utilisées par les équipes commerciales et de service client. Il en résulte une meilleure coordination, une responsabilisation accrue et une exécution plus cohérente.
L'automatisation marketing dans un CRM permet aux entreprises d'évaluer l'intérêt des prospects en fonction de leur engagement réel. Les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens, les soumissions de formulaires et les visites de pages contribuent à l'évaluation des prospects. Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur les prospects les plus prometteurs, tandis que les autres continuent de bénéficier d'un suivi automatisé. La qualité des prospects s'améliore sans nécessiter davantage de vérifications manuelles.
L'email marketing basé sur la gestion de la relation client (CRM) permet aux équipes de créer, programmer et déclencher des emails selon des conditions prédéfinies. La communication s'adapte au comportement du client et à son étape dans son parcours client. Les indicateurs de performance, tels que la délivrabilité, l'engagement et les réponses, sont suivis de manière centralisée. Ceci permet une amélioration continue sans avoir recours à des outils email externes ni à des rapports manuels.
L'automatisation du marketing centralise les interactions via e-mail, web, messagerie et réseaux sociaux. Toutes les interactions sont enregistrées et associées aux fiches clients. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble complète de l'historique des interactions et de réduire le risque de communication incohérente entre les différents canaux.
L'automatisation basée sur le CRM permet une segmentation basée sur les données comportementales, les attributs de profil, la géolocalisation et l'historique d'interaction. Les campagnes peuvent ainsi être planifiées pour des groupes spécifiques plutôt que pour un large public. Cela améliore la pertinence des communications et réduit les échanges superflus.
L'automatisation du marketing facilite la communication avant et après la conversion. Les clients bénéficient d'un parcours d'intégration structuré, de demandes de commentaires, de campagnes de fidélisation et de messages de réengagement basés sur les données CRM. Ceci assure une continuité à chaque étape et favorise la fidélisation et la croissance à long terme des comptes.
Service à la clientèle primé axé sur la réussite
Personnalisable en un clic pour s'adapter à vos collaborateurs et à vos processus
Conçu pour aider vos équipes à passer plus de temps avec les clients et moins à la saisie des données
