Intégration et coaching des commerciaux

- Depuis le bureau du PDG

Vendre est difficile. En tant que représentant commercial, il ne suffit pas de connaître votre produit ou service et de comprendre les besoins de vos clients. Vous devez suivre les tendances du marché, connaître vos concurrents et comprendre comment vos clients existants ont bénéficié de votre produit (lire des histoires de réussite, parler aux clients). 

Les commerciaux doivent être au top de leur forme pour convaincre les clients de la valeur du produit/service, gérer les objections et conclure des affaires. 

Il y a peu de place à l'erreur dans les ventes.

En tant que clients, il ne nous faut pas longtemps pour sentir la médiocrité lorsqu'un vendeur mal informé nous pitche. Nous reconnaissons aussi facilement quand nous en rencontrons un bon. Un représentant commercial qui non seulement comprend le produit, mais possède également les connaissances approfondies que vous attendez.  

Les ventes ont également un taux de désabonnement élevé en raison de la pression des quotas, ce qui signifie que le travail de transmission de ces connaissances est une tâche répétitive. 

Comment préparez-vous un nouveau représentant commercial avec toutes les connaissances nécessaires ? 

Les outils de vente new age tentent de résoudre ce problème par des moyens différents et disjoints :

  1. Intégrer les fonctionnalités d'un système de gestion de l'apprentissage pour faciliter l'intégration des ventes. 
  2. Analyse des conversations pour faire de l'analyse vocale et de la PNL sur les appels et les e-mails pour faire du coaching continu.
  3. Gamification pour rendre l'apprentissage amusant. 

Chez Vtiger, nous avons commencé à travailler sur l'intégration et le coaching il y a deux ans. Grâce à Calculus AI, les responsables ont pu analyser les appels et les e-mails qui ont été signalés pour examen et proposer des suggestions.

Maintenant, nous sommes ravis d'annoncer la version bêta d'un LMS intégré conçu pour faciliter l'intégration de vos commerciaux. 

Dans l'excellent livre "Si seulement nous savions ce que nous savons", Les auteurs indiquent clairement que les entreprises ont beaucoup à gagner en récoltant les connaissances dont elles disposent. Il est préférable de les partager de manière simple et rapide. Le nouveau module LMS de Vtiger vise à rendre l'apprentissage amusant et facile grâce à des cours, des concepts , Exercices et Quiz. 

 
 

Webinaire

 
 

Webinaire sur la personnalisation de Vtiger CRM - le 14 avril 2022. 

Inscrivez-vous aujourd'hui et apprenez les bases et commencez à personnaliser Vtiger CRM pour répondre aux besoins de votre entreprise.

 

Vtiger a organisé un webinaire conjoint avec Zoho sur l'intégration de Vtiger + Zoho Sign.

Si vous avez manqué, cliquez ici pour voir le webinaire. 

 

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Si vous avez manqué, cliquez ici pour voir le webinaire. 

 
 

Académie Vtiger et base de connaissances

 
 

Vous êtes-vous inscrit à Académie Vtiger encore? 

Nous avons toute une liste de vidéos pratiques qui montrent comment configurer le CRM.

C'est notre destination d'apprentissage unique pour tout ce qui concerne Vtiger CRM. Démarrez votre parcours Vtiger CRM dès aujourd'hui !

Base de connaissances est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité, recherchez et lisez un article.

 

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Base de connaissances est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité, recherchez et lisez un article.

 
 

Buzz CRM

 

(Actualités CRM et tendances technologiques)

 
 

CRM sans canal pour la communication !

Connaissez-vous ce terme, sans canal ? Si non, laissez-nous vous expliquer. 

Nous sommes en avril 2022 - et le monde n'est pas revenu à son état pré-pandémique de faire des affaires en mode hors ligne. De nombreuses entreprises ont migré en ligne. Les équipes de vente et d'assistance utilisent de plus en plus la commodité des outils sur leurs ordinateurs pour se connecter avec les clients. 

Aujourd'hui, vous pouvez appeler, envoyer des SMS, des e-mails, répondre aux publications sur les réseaux sociaux et même envoyer des messages WhatsApp depuis votre ordinateur portable. Ce sont différents canaux de communication mais bon nombre de ces chaînes nécessitent des applications différentes et donc plusieurs écrans.

Si vous êtes une entreprise utilisant ces canaux pour communiquer, vos équipes basculeront entre plusieurs écrans tout au long de la journée. Devoir rechercher des informations devient également ardu car ils n'auront pas accès aux données de ces applications. Votre CRM doit permettre de fournir une plateforme unique pour vous connecter avec vos clients, quel que soit le canal que vous utilisez. 

Vtiger CRM fait exactement cela! Vtiger a créé un mode de communication "sans canal" en fournissant plusieurs canaux sur un seul écran - appels téléphoniques, SMS, WhatsApp, e-mail, etc. 

Vous pouvez vous connecter avec vos clients de manière transparente à partir de différents canaux directement depuis les écrans CRM. Par exemple, il suffit de survoler un enregistrement de contact pour afficher toutes ces options, ce qui facilite la connexion avec le contact. De plus, grâce à notre fonctionnalité One View, votre équipe aura accès aux dernières données de l'ensemble du CRM à portée de main. 

Vtiger CRM est également livré avec le module Social, à partir duquel vous pouvez gérer tous vos comptes de médias sociaux à partir d'un seul écran.

 

Est-ce que votre CRM fait ça ? Sinon, il est temps de passer à Vtiger CRM.

 

CRM sans canal pour la communication !

Connaissez-vous ce terme, sans canal ? Si non, laissez-nous vous expliquer. 

Nous sommes en avril 2022 - et le monde n'est pas revenu à son état pré-pandémique de faire des affaires en mode hors ligne. De nombreuses entreprises ont migré en ligne. Les équipes de vente et d'assistance utilisent de plus en plus la commodité des outils sur leurs ordinateurs pour se connecter avec les clients. 

Aujourd'hui, vous pouvez appeler, envoyer des SMS, des e-mails, répondre aux publications sur les réseaux sociaux et même envoyer des messages WhatsApp depuis votre ordinateur portable. Ce sont différents canaux de communication mais bon nombre de ces chaînes nécessitent des applications différentes et donc plusieurs écrans.

Si vous êtes une entreprise utilisant ces canaux pour communiquer, vos équipes basculeront entre plusieurs écrans tout au long de la journée. Devoir rechercher des informations devient également ardu car ils n'auront pas accès aux données de ces applications. Votre CRM doit permettre de fournir une plateforme unique pour vous connecter avec vos clients, quel que soit le canal que vous utilisez. 

Vtiger CRM fait exactement cela! Vtiger a créé un mode de communication "sans canal" en fournissant plusieurs canaux sur un seul écran - appels téléphoniques, SMS, WhatsApp, e-mail, etc. 

Vous pouvez vous connecter avec vos clients de manière transparente à partir de différents canaux directement depuis les écrans CRM. Par exemple, il suffit de survoler un enregistrement de contact pour afficher toutes ces options, ce qui facilite la connexion avec le contact. De plus, grâce à notre fonctionnalité One View, votre équipe aura accès aux dernières données de l'ensemble du CRM à portée de main. 

Vtiger CRM est également livré avec le module Social, à partir duquel vous pouvez gérer tous vos comptes de médias sociaux à partir d'un seul écran.

 

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Ma fonctionnalité préférée

 
 
Akshath TA
Software Engineer

Répond aux notifications @Mention de Gmail.

J'utilise fréquemment cette fonctionnalité dans ma collaboration quotidienne avec mon équipe et également avec d'autres équipes. Cette fonctionnalité m'aide à répondre rapidement aux mentions en déplacement sans avoir à utiliser l'interface Web ou l'application mobile. 

Un autre avantage est qu'il affiche la chaîne de réponses à la notification parente, ce qui, dans certains cas, permet de visualiser et de comprendre le contexte à partir de la même vue.

 
 

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