| Les données client sont dispersées sur plusieurs applications utilisées par : - Équipes marketing (par exemple, outils de marketing par e-mail, outils d'écoute sociale, outils de campagne multicanal)
- Équipes de vente (par exemple, gestion du pipeline, analyse des conversations, outil CPQ, engagement de documents, outils de collaboration)
- Service d'assistance (par exemple, base de connaissances, portail, chatbot, e-mails, appels)
Non seulement cela rend le travail des équipes de vente, de marketing et de service client plus difficile, mais un tel environnement rend également nécessaire le besoin d'un autre outil pour assembler tous les points de contact :-). L'auteur appelle cet outil une « Customer Success Platform ». Les spécialistes du marketing appellent un tel outil 'Customer Data Platform' (CDP). Chez Vtiger, nous avons adopté une approche unifiée. Vtiger One est une plate-forme qui habilite les équipes de marketing, de vente et de service client en leur donnant Une vue sur Prospect, Contact, Transaction, Incident, Contact, Organisation, etc. Il existe un enregistrement Client. Tous les points de contact sur tous les canaux et transactions (offres, devis, cas, campagnes par e-mail) sont liés à cet enregistrement, ce qui nous permet de fournir une vue unique sur chaque transaction, telle que Deal ou Case. Grâce à des intégrations avec des canaux de communication (e-mail, téléphone, SMS, solutions de réunion, etc.), Vtiger apporte des points de contact de manière transparente dans One View. Avec fonctionnalités avancées comme ce qui suit, Vtiger One permet à votre entreprise de créer des points de contact percutants tout au long du parcours client en fonction de l'engagement et du profil. - Concepteur de processus
- Livres de jeu
- Salles de marché
- Modèle de séquence de vente
- Scoring des transactions basé sur l'IA
- Recommandations de transactions
Vtiger One habilite également les équipes de coaching des ventes et du service client avec un module LMS et de coaching intégré qui inclut l'analyse des conversations des appels de vente et des e-mails. Jamie déclare : « La bonne technologie de réussite client permet aux entreprises de collaborer sur une plate-forme partagée qui les unit autour d'engagements ciblés, de données et de rapports sur la santé des clients en temps réel et d'une automatisation puissante. Au lieu de notes autocollantes, vos gestionnaires de compte peuvent compter sur des rappels de tâches automatisés et une gestion de portefeuille générée par le système en temps réel, ce qui signifie une concentration plus précise avec un temps précieux consacré aux tâches critiques. Nous sommes entièrement d'accord avec cela. Nous n'avions tout simplement pas réalisé que nous avions construit une plate-forme de «réussite client» en cours de route. Sans surprise, les outils de coaching de vente sont de plus en plus adoptés, car la vente est devenue beaucoup plus nuancée. En fait, il ne s'agit plus seulement du produit que vous vendez. Les vendeurs doivent faire les bonnes recherches, tendre la main au bon moment, dire la bonne chose lors des réunions, envoyer les bons mots dans un e-mail ou le bon document et gérer les objections de la bonne manière. |
