Fonctionnalité de base de connaissances dans un CRM
Une enquête de Microsoft a révélé que 90 % des consommateurs s'attendent à ce qu'une marque ou une organisation propose un portail d'assistance client en libre-service. Cela aide à fidéliser la marque.
Si vous souhaitez un tel portail, la première étape consiste à fournir une documentation d'aide complète sur votre produit et ses fonctionnalités, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Vous devez non seulement créer le contenu, mais également héberger et maintenir le contenu sur une plate-forme où il est facilement accessible à vos clients. Vous devez également développer différents types de contenu - documentation d'aide, matériel de formation, documentation sur les produits, présentations de l'entreprise, etc. Certains d'entre eux doivent être partagés avec les clients et d'autres uniquement avec les employés.
De nombreuses entreprises trouvent cette tâche difficile et ont recours à des sociétés tierces pour créer et héberger ce contenu. Certaines entreprises utilisent des blogs ou leurs sites Web pour afficher de la documentation. Tout cela peut impliquer plusieurs applications. Et si votre CRM fournissait des facilités de création, de maintenance et d'hébergement ?
Vous pouvez non seulement créer de la documentation dans le CRM, mais également la partager avec différents utilisateurs - sur votre site Web, votre portail client ou votre portail employé. Vous pourrez éditer et gérer le contenu depuis les écrans du CRM. Imaginez à quel point il sera facile d'intégrer de nouveaux employés ou de diffuser des politiques pour les employés existants. Il sera également facile de présenter de nouveaux produits et leurs fonctionnalités à tous vos clients.
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Ils vous aident à créer facilement une documentation d'aide et des FAQ et à les publier dans votre base de connaissances. Vous pouvez créer des manuels d'utilisation, des documents de politique ou même de simples annonces sur de nouveaux produits. Avec le temps, vous serez en mesure de créer une base de connaissances avec une documentation solide pour votre entreprise.
Si vous êtes un utilisateur CRM, vous devez explorer les CRM qui offrent des fonctionnalités qui vous aident à créer et à gérer votre documentation. Cliquez ici pour savoir comment une base de connaissances peut être utile à votre organisation.
