Dans notre dernière newsletter, nous avons parlé des tendances CRM en 2024. L'une d'entre elles consiste à utiliser la technologie LLM dans un CRM pour améliorer les conversations avec les clients. Aujourd'hui, les technologies d'IA telles que les grands modèles linguistiques (LLM) et le transformateur pré-entraîné génératif (GPT) font partie intégrante de nombreux systèmes CRM.
Les outils d'IA peuvent traiter de grandes quantités de données CRM provenant de divers canaux, tels que les e-mails, les commentaires, les avis, les réseaux sociaux et les chats. Ils peuvent également analyser ces informations pour offrir des informations précieuses qui peuvent vous aider à comprendre vos clients. Les informations sur vos équipes vous aident également à suivre et à améliorer les performances de votre équipe. Considérer ce qui suit.
L'analyse des données client vous fournit des informations sur le sentiment, les préférences et les problèmes des clients. Cela vous permettra de lire les tendances, de fournir des produits ou des services personnalisés, d'améliorer les conversations et, de manière générale, de mieux vous connecter avec eux.
L'analyse des données des employés, par exemple celles de vos équipes de vente ou d'assistance, peut donner des informations sur les performances de l'équipe, la qualité des conversations, les lacunes de votre processus, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour former vos employés à mieux converser avec les clients, peut-être à résoudre davantage de problèmes. , ou conclure plus de transactions.
Les scénarios ci-dessus ne sont que deux exemples d'utilisation de LLM et GPT dans les CRM. À mesure que l’IA continue d’évoluer, sa présence dans les systèmes CRM deviendra de plus en plus appréciée par les utilisateurs.
Vtiger CRM possède sa propre fonctionnalité d'IA, Calcul AI. Il analyse les conversations et vous fournit les meilleurs conseils pour guider les équipes en contact avec les clients afin d'avoir des conversations efficaces avec les clients.
Intégration NLQ avec Vtiger CRM vous aide également à donner des commandes en langage naturel ou en langage parlé, permettant aux utilisateurs non techniques d'interagir facilement avec le CRM.
Pourquoi n'essayez-vous pas Calcul AI aujourd'hui?
