Voici une autre toute nouvelle année, et regardons les 5 principales tendances dans l'espace CRM en 2023.
C'est à nouveau l'intelligence artificielle (IA) au sommet. De l'analyse de données aux assistants IA en passant par l'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client, l'IA est largement adoptée dans les CRM.
Interface utilisateur basée sur la voix dans les CRM. Beaucoup d'entre nous ont l'habitude d'appeler Siri, Alexa ou Google pour obtenir de l'aide, qu'il s'agisse de jouer une chanson ou de nous parler des spécifications des derniers gadgets. La même technologie est désormais adoptée dans les CRM pour faciliter les tâches de vente et de service. Statista estime que 8.4 milliards d'appareils dotés d'assistants vocaux numériques seront sur le marché (via des systèmes CRM) d'ici 2024.
CRM social. Oui, de plus en plus de CRM vous permettront d'intégrer vos comptes de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Cela vous aidera à gérer et à interagir avec vos clients directement à partir d'une plateforme unique. Imaginez à quel point il sera facile d'obtenir des informations sur le marché, de mesurer la réputation de la marque, de découvrir les tendances changeantes et, plus important encore, de vous connecter directement avec vos clients !
Plateformes de données client (CDP) - partie intégrante des CRM. Les CDP deviendront le cœur des CRM. Ils intégreront les données client à travers les modules, les points de contact, les équipes et les canaux. Cela aidera les entreprises à générer des analyses et des informations fiables. Imaginez le contrôle que vous aurez sur les prévisions, la productivité et la croissance !
CRM personnalisés. Un CRM devrait être comme un bon buffet - avec quelque chose pour tout le monde. Les CRM en 2023 seront personnalisables en fonction du secteur et de la taille de l'entreprise, où vous pourrez choisir les fonctionnalités que vous souhaitez dans votre CRM.
Chez Vtiger, nous sommes heureux de dire que nous avons déjà intégré la plupart d'entre eux dans notre CRM. Et en 2023, nous proposerons des tableaux de bord puissants, un nouvel ensemble de fonctionnalités et un CRM qui répondra aux nouvelles industries.