Chatbot optimisé par LLM et adapté à votre entreprise

- Depuis le bureau du PDG

Imaginez avoir un membre de votre équipe dédié, disponible 24 heures sur 24, connaissant bien toutes les fonctionnalités de votre produit et toujours à jour en apprenant des interactions passées : cela semble être un rêve tiré par les cheveux, n'est-ce pas ? Pas plus.

Au cours de l'année écoulée, la scène technologique a été en effervescence grâce aux capacités d'applications telles que ChatGPT et Google Bard, alimentées par des modèles de langage étendus (LLM). Cet enthousiasme découle des avancées révolutionnaires apportées par ces technologies et des cas d’utilisation potentiels dans divers secteurs.

Votre entreprise peut tirer parti de ces capacités pour satisfaire les clients et doter les employés d'assistants intelligents. Au lieu de parcourir vos pages d'aide à la recherche d'informations spécifiques ou d'attendre l'aide d'un agent, vos clients peuvent interagir avec le Chatbot alimenté par l'IA pour obtenir précisément les informations dont ils ont besoin, en quelques secondes.

Pour ce faire, vous devez d’abord entraîner le modèle d’IA sur la base de connaissances spécifique à votre entreprise. Vtiger Calculus AI est conçu pour fournir un moyen simple d'entraîner le modèle sur la base de connaissances spécifique à votre entreprise capturée sous forme d'articles et de FAQ dans le CRM. Il utilisera également les conversations existantes pour une formation continue.

Le Chatbot de Vtiger est pré-câblé au modèle personnalisé et répondra aux questions des clients avec les informations obtenues à partir de vos articles et FAQ. Avec une assistance en temps réel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, notre chatbot garantit qu'aucune requête client ne reste sans réponse, améliorant ainsi la satisfaction, la fidélité et la satisfaction des clients. Le modèle affiné aide également vos agents en fournissant des recommandations lorsqu'ils répondent aux messages de discussion, aux e-mails et aux tickets d'assistance.

Le modèle affiné sera également utile pour afficher des recommandations à vos agents lorsqu'ils répondent aux messages de discussion, aux e-mails et aux tickets d'assistance client.

Grâce au modèle optimisé alimenté par LLM, Calculus AI libérera plus de temps pour que vos équipes puissent se concentrer sur les aspects stratégiques tels que l'établissement de relations et la conclusion de contrats.

Bienvenue dans une nouvelle ère d’engagement client intelligent !

Calculus AI est gratuit pendant les 3 premiers mois pour les clients qui s'abonnent avant le 31 mars 2024.

Pour plus d'informations, s'il vous plaît cliquez ici ou contactez-nous au [email protected].
 
 

Webinaire et vidéos

 
 

Webinaire sur le module complémentaire d'inventaire

Avez-vous jeté un œil au module complémentaire d'inventaire de Vtiger ? Souhaitez-vous en savoir plus avant de commencer à l’utiliser ? 

Regardez ce webinaire - Module complémentaire d'inventaire, hébergé par Matthew Costello et Josh Rich, pour comprendre le fonctionnement de cette fonctionnalité.
 

Webinaire sur le module complémentaire d'inventaire

Avez-vous jeté un œil au module complémentaire d'inventaire de Vtiger ? Souhaitez-vous en savoir plus avant de commencer à l’utiliser ? 

Regardez ce webinaire - Module complémentaire d'inventaire, hébergé par Matthew Costello et Josh Rich, pour comprendre le fonctionnement de cette fonctionnalité.
 
 
 

Tendances GRC

 
 

Saviez-vous que le nombre d'entreprises adoptant des systèmes CRM augmentera de 12 % par an au cours des cinq prochaines années ? Et comme l'ont étudié et rapporté Gartner et Forbes, les CRM sont sur le point de remplacer les ERP*.

Nous savons tous que les ERP se taillent la part du lion sur le marché des entreprises. Alors, comment ce changement s’est-il produit ?

Eh bien, tout se résume aux séquelles du COVID. Pendant la COVID, les interactions humaines se sont produites dans l’espace numérique et le travail à distance est devenu une réalité. Les achats, l'apprentissage, les jeux, etc. se faisaient en ligne - une connexion Internet fiable était tout ce dont vous aviez besoin.

Alors que les transformations numériques sont devenues la norme, les systèmes CRM ont commencé à innover et à s'adapter à l'évolution du comportement des clients et à la sécurité des données. Les interfaces utilisateur sont devenues conviviales et faciles à utiliser. En 2022 et 2023, les CRM se sont concentrés sur l’automatisation et les fonctionnalités basées sur l’IA. Les versions Social CRM et Mobile sont devenues populaires. L’année 2023 a également vu des tendances dans l’utilisation de l’interface utilisateur vocale et conversationnelle et des intégrations IoT. 

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en 2024 : 

  • Intégration accrue de l'interface utilisateur vocale et conversationnelle avec les fonctionnalités CRM
  • Automatisation améliorée
  • Fonctionnalités collaboratives accrues
  • Analyses prédictives
  • Utilisation du LLM pour améliorer les conversations avec les clients
  • Hyper-personnalisation des CRM
  • Interfaces utilisateur et fonctionnalités conviviales et centrées sur le client
  • Plus d'intégrations IoT

Nous prévoyons également une augmentation du côté libre-service du CRM où les chatbots, les vidéos et la documentation aideront énormément les clients dans l'installation et la résolution des problèmes. 

Une autre fonctionnalité intéressante est Gamification, qui vise à rendre le travail plus intéressant.

Chez Vtiger, nous avons déjà commencé avec Intégration GPT ainsi que Gamification. Lisez notre newsletter pour vous tenir au courant des nouvelles tendances.

Voilà une année intéressante à venir.

(*Réf : CMR.ORG>Statistiques CRM)
 

Saviez-vous que le nombre d'entreprises adoptant des systèmes CRM augmentera de 12 % par an au cours des cinq prochaines années ? Et comme l'ont étudié et rapporté Gartner et Forbes, les CRM sont sur le point de remplacer les ERP*.

Nous savons tous que les ERP se taillent la part du lion sur le marché des entreprises. Alors, comment ce changement s’est-il produit ?

Eh bien, tout se résume aux séquelles du COVID. Pendant la COVID, les interactions humaines se sont produites dans l’espace numérique et le travail à distance est devenu une réalité. Les achats, l'apprentissage, les jeux, etc. se faisaient en ligne - une connexion Internet fiable était tout ce dont vous aviez besoin.

Alors que les transformations numériques sont devenues la norme, les systèmes CRM ont commencé à innover et à s'adapter à l'évolution du comportement des clients et à la sécurité des données. Les interfaces utilisateur sont devenues conviviales et faciles à utiliser. En 2022 et 2023, les CRM se sont concentrés sur l’automatisation et les fonctionnalités basées sur l’IA. Les versions Social CRM et Mobile sont devenues populaires. L’année 2023 a également vu des tendances dans l’utilisation de l’interface utilisateur vocale et conversationnelle et des intégrations IoT. 

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en 2024 : 

  • Intégration accrue de l'interface utilisateur vocale et conversationnelle avec les fonctionnalités CRM
  • Automatisation améliorée
  • Fonctionnalités collaboratives accrues
  • Analyses prédictives
  • Utilisation du LLM pour améliorer les conversations avec les clients
  • Hyper-personnalisation des CRM
  • Interfaces utilisateur et fonctionnalités conviviales et centrées sur le client
  • Plus d'intégrations IoT

Nous prévoyons également une augmentation du côté libre-service du CRM où les chatbots, les vidéos et la documentation aideront énormément les clients dans l'installation et la résolution des problèmes. 

Une autre fonctionnalité intéressante est Gamification, qui vise à rendre le travail plus intéressant.

Chez Vtiger, nous avons déjà commencé avec Intégration GPT ainsi que Gamification. Lisez notre newsletter pour vous tenir au courant des nouvelles tendances.

Voilà une année intéressante à venir.

(*Réf : CMR.ORG>Statistiques CRM)
 
 

Académie Vtiger et base de connaissances

 
 

Vous êtes-vous inscrit à Académie Vtiger encore? 

Nous avons une liste de vidéos pratiques qui montrent comment utiliser et configurer le CRM.

C'est notre destination d'apprentissage unique pour tout ce qui concerne Vtiger CRM.

Démarrez votre voyage Vtiger CRM dès aujourd'hui!
 

Base de connaissances est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Recherchez et lisez un article pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité. 

Nous avons publié FAQ sur l'Open Source.

Regardez nos dernières vidéos sur Vimeo et apprenez à utiliser Vtiger :
 

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Base de connaissances est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Recherchez et lisez un article pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité. 

Nous avons publié FAQ sur l'Open Source.

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Ma fonctionnalité préférée

 
 
Shreeya Mitra
Analyste d'affaires

Fonctionnalité Actions

Les actions permettent de visualiser les événements, les tâches, les rappels et les mentions en cours en un coup d'œil. Cela me permet de gagner du temps puisque je n’ai pas à chercher des choses à faire au quotidien. 

Actions m'envoie également des rappels sur les événements et les tâches et me prévient lorsqu'il y a des e-mails et des mentions de tâches.

Un point à noter : la fonction Action aide également à déterminer les mentions en fonction de divers facteurs tels que la plage de dates, la mention de, la mention à, liée à, etc. 

D’un autre côté, c’est une fonctionnalité intéressante pour la collaboration. Je peux créer des événements et ajouter mes collègues à l'événement. Je peux utiliser la section Activité pour mettre à jour mes collègues et mes clients et également joindre des fichiers. Je peux également créer des rappels et des notifications automatisés pour m'assurer que les autres ne manquent rien. 

J'utilise Actions quotidiennement et je peux certainement dire que cela facilite le travail.
 
 

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