Vtiger LMS rejoint Calculus Coaching

- Depuis le bureau du PDG

Chaque fois que nous nous connectons à un centre d'appels, nous entendons que l'appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. Les entreprises (pas toutes) se donnent beaucoup de mal pour offrir une meilleure expérience tout au long des étapes du cycle de vie du client - des prospects aux ventes et même après l'intégration du client.

Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les vendeurs et les responsables de service doivent être bien informés, soutenus et aidés avec le bon outil pour faciliter des conversations significatives.

Sans surprise, les outils de coaching de vente sont de plus en plus adoptés, car la vente est devenue beaucoup plus nuancée. En fait, il ne s'agit plus seulement du produit que vous vendez. Les vendeurs doivent faire les bonnes recherches, tendre la main au bon moment, dire la bonne chose lors des réunions, envoyer les bons mots dans un e-mail ou le bon document et gérer les objections de la bonne manière.

Pour améliorer le pourcentage de gain, les commerciaux ont besoin d'un coaching adapté.

Avec le module de coaching de Vtiger, activé par le moteur Calculus AI, les responsables des ventes et du service client sont devenus des mentors. Ils visualisent les appels qui sont automatiquement marqués pour examen en fonction de différents paramètres (Talk2Listen Ratio, Mood, Pauses). Les responsables peuvent examiner les appels et les e-mails et les évaluer sur des paramètres personnalisés (score de salutation, message de clôture) configurés par eux.

Nous sommes maintenant heureux de compléter le module de coaching avec un système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré.

Les formateurs peuvent désormais créer des cours avec des concepts (leçons/chapitres) et des exercices pour permettre au personnel d'acquérir facilement des connaissances et d'exceller. Les formateurs peuvent également configurer des questions et des questionnaires pour aider à évaluer automatiquement l'état de préparation du vendeur ou du responsable du service client. Avec des fonctionnalités telles que la période de validité (par exemple, 6 mois), le LMS est configuré pour inviter automatiquement les employés à reprendre un cours et un quiz.

Vtiger LMS est désormais disponible en version bêta (gratuite jusqu'en décembre 2022) dans les éditions Vtiger One Professional et One Enterprise.

Notes: Les clients utilisant les éditions Sales ou Help Desk peuvent profiter des frais de licence d'application unique pour passer à Vtiger One à peu de frais supplémentaires.

 
 

Webinaire et vidéos

 
 

Connaissez-vous la fonctionnalité Deal Room de Vtiger?

Centre des opérations est un microsite orienté client pour capturer les parcours des acheteurs et optimiser le processus de vente.

Regardez ce webinaire pour découvrir comment utiliser la Deal Room pour vous connecter et collaborer avec vos clients ?

 

Découvrez comment insérer l'onglet eSign dans les modèles d'impression dans Vtiger CRM à partir de cette vidéo.

 

Connaissez-vous la fonctionnalité Deal Room de Vtiger?

Centre des opérations est un microsite orienté client pour capturer les parcours des acheteurs et optimiser le processus de vente.

Regardez ce webinaire pour découvrir comment utiliser la Deal Room pour vous connecter et collaborer avec vos clients ?

 

Découvrez comment insérer l'onglet eSign dans les modèles d'impression dans Vtiger CRM à partir de cette vidéo.

 
 

De grandes petites choses

 
 

Corbeille

Quiconque a déjà utilisé un ordinateur sait ce qu'est une corbeille.

La corbeille est également une fonctionnalité de Vtiger CRM, mais ce n'est pas seulement un endroit où vont les enregistrements supprimés. Il a aussi quelques autres fonctions.

Lisez notre blog sur la corbeille en savoir plus.

La section Big Little Things met en évidence certaines des fonctionnalités et améliorations moins connues et parfois négligées de Vtiger CRM qui ont un gros coup de poing.

 

Corbeille

Quiconque a déjà utilisé un ordinateur sait ce qu'est une corbeille.

La corbeille est également une fonctionnalité de Vtiger CRM, mais ce n'est pas seulement un endroit où vont les enregistrements supprimés. Il a aussi quelques autres fonctions.

Lisez notre blog sur la corbeille en savoir plus.

La section Big Little Things met en évidence certaines des fonctionnalités et améliorations moins connues et parfois négligées de Vtiger CRM qui ont un gros coup de poing.

 
 

Académie Vtiger et base de connaissances

 
 

Vous êtes-vous inscrit à Académie Vtiger encore? 

Nous avons toute une liste de vidéos pratiques qui montrent comment configurer le CRM.

C'est notre destination d'apprentissage unique pour tout ce qui concerne Vtiger CRM. Démarrez votre parcours Vtiger CRM dès aujourd'hui !

 

Base de connaissances est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité, recherchez et lisez un article.

Nous avons mis à jour de nombreuses fonctionnalités dans le CRM. Lisez notre dernier notes de version pour apprendre ce qu'ils sont.

 

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Buzz CRM

 

(Actualités CRM et tendances technologiques)

 
 

Capturer les exigences - la racine des implémentations CRM réussies

Dans leur empressement à pousser leurs produits, de nombreuses sociétés CRM ne prennent pas toujours en considération - les contributions des utilisateurs finaux. Ceux qui utilisent un produit quotidiennement vous diront ce qui est nécessaire pour que le produit fonctionne correctement.

La capture de ces exigences contribuera grandement à la personnalisation d'un produit qui aidera les clients à maximiser son utilisation.

De même, d'autres facteurs ont également un impact sur la mise en œuvre.

Lisez notre blog, Les clés d'une implémentation CRM réussie, pour apprendre plus.

 

Capturer les exigences - la racine des implémentations CRM réussies

Dans leur empressement à pousser leurs produits, de nombreuses sociétés CRM ne prennent pas toujours en considération - les contributions des utilisateurs finaux. Ceux qui utilisent un produit quotidiennement vous diront ce qui est nécessaire pour que le produit fonctionne correctement.

La capture de ces exigences contribuera grandement à la personnalisation d'un produit qui aidera les clients à maximiser son utilisation.

De même, d'autres facteurs ont également un impact sur la mise en œuvre.

Lisez notre blog, Les clés d'une implémentation CRM réussie, pour apprendre plus.

 
 

Ma fonctionnalité préférée

 
 
Kunal Verma
Responsable du service client

Page Actions, requêtes et gestion des tâches

Parmi mes fonctionnalités préférées chez Vtiger, j'en énumère quelques-unes.

En tant qu'utilisateurs du CRM, nous devons être informés de nos activités quotidiennes. La fonction Actions nous aide à connaître les choses qui nécessitent notre attention, et nous pouvons revenir à tout moment et les retracer efficacement.

Le module Tâches nous aide dans la gestion de projet et nous fournit une plate-forme pour une immense collaboration entre différentes équipes en interne. C'est un module très utile où la plupart d'entre nous se synchronisent.

Le module Cas nous fournit la plate-forme pour interagir avec nos clients. Nous pouvons facilement établir un lien avec eux et enregistrer leurs problèmes. Cela nous donne une immense satisfaction d'entendre parler de leurs problèmes et de les résoudre en douceur.

 
 

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