Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les vendeurs et les responsables de service doivent être bien informés, soutenus et aidés avec le bon outil pour faciliter des conversations significatives. Sans surprise, les outils de coaching de vente sont de plus en plus adoptés, car la vente est devenue beaucoup plus nuancée. En fait, il ne s'agit plus seulement du produit que vous vendez. Les vendeurs doivent faire les bonnes recherches, tendre la main au bon moment, dire la bonne chose lors des réunions, envoyer les bons mots dans un e-mail ou le bon document et gérer les objections de la bonne manière. Pour améliorer le pourcentage de gain, les commerciaux ont besoin d'un coaching adapté. Avec le module de coaching de Vtiger, activé par le moteur Calculus AI, les responsables des ventes et du service client sont devenus des mentors. Ils visualisent les appels qui sont automatiquement marqués pour examen en fonction de différents paramètres (Talk2Listen Ratio, Mood, Pauses). Les responsables peuvent examiner les appels et les e-mails et les évaluer sur des paramètres personnalisés (score de salutation, message de clôture) configurés par eux. Nous sommes maintenant heureux de compléter le module de coaching avec un système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré. Les formateurs peuvent désormais créer des cours avec des concepts (leçons/chapitres) et des exercices pour permettre au personnel d'acquérir facilement des connaissances et d'exceller. Les formateurs peuvent également configurer des questions et des questionnaires pour aider à évaluer automatiquement l'état de préparation du vendeur ou du responsable du service client. Avec des fonctionnalités telles que la période de validité (par exemple, 6 mois), le LMS est configuré pour inviter automatiquement les employés à reprendre un cours et un quiz. Vtiger LMS est désormais disponible en version bêta (gratuite jusqu'en décembre 2022) dans les éditions Vtiger One Professional et One Enterprise. Notes: Les clients utilisant les éditions Sales ou Help Desk peuvent profiter des frais de licence d'application unique pour passer à Vtiger One à peu de frais supplémentaires. |