L'IA, lorsqu'elle est utilisée efficacement, améliore notre travail. Elle peut nous rendre surhumains.
Mais l'IA est nouvelle et, comme toute nouveauté, elle peut être source d'inconfort et donner l'impression qu'elle n'est pas encore totalement prête. On perçoit une hésitation familière au sein des équipes commerciales et de service :
« Est-ce que cela fonctionnera pour notre équipe ? »
« Est-ce juste du battage médiatique ou cela peut-il réellement aider ? »
« Cela va-t-il nous enlever ce qui fait de nous des humains ? »
Ces questions sont légitimes. Chez Vtiger, nous travaillons à y répondre.
Voici six appréhensions courantes que nous entendons à propos de l’IA et la manière dont nous les abordons :
"Nous ne voulons pas perdre le contact humain.« Nous comprenons que la vente et le service client sont des activités profondément humaines. Elles reposent sur la confiance, l'empathie et des relations authentiques. Vtiger Calculus AI est conçu pour renforcer ce lien humain en fournissant les informations pertinentes pour des conversations constructives et l'établissement de relations authentiques. Il permet aux commerciaux de passer moins de temps à prendre des notes et plus de temps à écouter. Il rédige des réponses, suggère des actions et libère du temps pour écouter et créer des liens. »
"L’IA est trop compliquée.« - Vtiger Calculus AI est préconfiguré avec des agents, des invites et des modèles de notation par défaut, prêts à l'emploi. Nul besoin d'être ingénieur ou développeur en IA pour utiliser l'IA dans Vtiger.
"Mes données ne sont peut-être pas en sécurité.Chez Vtiger, nous développons l'IA de manière responsable, en respectant des normes strictes de confidentialité des données. Vos données restent vos données ; elles ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles externes.
"On dirait une boîte noire.« Une bonne IA doit être explicable. C'est pourquoi nous concevons nos fonctionnalités de manière transparente : vous verrez toujours comment et pourquoi une recommandation a été formulée, et vous aurez le contrôle total pour l'accepter ou l'affiner. »
"Il pourrait faire des erreurs.« L'IA n'est pas parfaite. Vtiger Calculus AI est fourni avec une console permettant au conservateur de l'IA (humain) d'examiner les réponses, de mettre à jour les informations et de conserver les modèles pour améliorer les réponses futures.
"Cela ressemble à un grand changement.« - Inutile de revoir complètement votre flux de travail. Commencez petit : résumez un appel, rédigez un suivi ou hiérarchisez les prospects. Gagnez en confiance au fur et à mesure. »
Si vous êtes curieux, découvrez comment notre Calcul AI travaille au sein des équipes Ventes et Support pour rendre le travail quotidien plus rapide, plus clair et plus ciblé.
Annonces de fonctionnalités
Améliorations
Modules Contacts et Leads
Le marquage PI pour le champ Prénom sera activé lorsque vous installerez Privacy Guard.
Cela signifie que vous pouvez marquer le champ « Prénom » comme champ d'identification personnelle (PI) dans les modules Contacts et Prospects. Cela vous permettra également d'effacer les données après une période définie, garantissant ainsi la confidentialité du contact.
API REST pour les valeurs de liste de sélection
Vous pouvez utiliser les API suivantes pour ajouter, modifier et supprimer afin de mettre à jour les valeurs des champs de la liste de sélection : add_picklist, remove_picklist et edit_picklist.
Le marquage PI pour le champ Prénom sera activé lorsque vous installerez Privacy Guard.
Cela signifie que vous pouvez marquer le champ « Prénom » comme champ d'identification personnelle (PI) dans les modules Contacts et Prospects. Cela vous permettra également d'effacer les données après une période définie, garantissant ainsi la confidentialité du contact.
API REST pour les valeurs de liste de sélection
Vous pouvez utiliser les API suivantes pour ajouter, modifier et supprimer afin de mettre à jour les valeurs des champs de la liste de sélection : add_picklist, remove_picklist et edit_picklist.
Nous avons une liste de vidéos explicatives montrant comment utiliser et configurer le CRM. C'est notre destination d'apprentissage unique pour tout ce qui concerne Vtiger CRM.
Cours d'intégration des responsables des ventes 1 est prêt et disponible ! Nous avons ajouté de nouveaux concepts au cours : Application mobile Vtiger Vente guidée par l'IA.
Démarrez votre voyage Vtiger CRM dès aujourd'hui!
est notre référentiel d'articles (documentation d'aide) et de FAQ. Recherchez et lisez un article pour un savoir-faire rapide sur une fonctionnalité.
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Ma fonctionnalité préférée de Vtiger CRM est le masquage des champs personnels. Elle permet aux administrateurs de masquer, en totalité ou en partie, des informations personnelles sensibles (comme des numéros de téléphone, des adresses e-mail ou des identifiants) en fonction des rôles ou des profils des utilisateurs. Elle garantit la confidentialité des données tout en préservant la convivialité.
Caractéristiques principales:
Masquage basé sur les rôles : affichez/masquez les champs sensibles en fonction des rôles ou des autorisations des utilisateurs.
Masquage partiel : affiche uniquement une partie d'un champ (par exemple, les 4 derniers chiffres d'un numéro de téléphone).
Champs configurables : choisissez les champs à masquer (par exemple, e-mail, numéro de contact, PAN).
Convivial pour l'audit : les données complètes restent accessibles aux utilisateurs autorisés tout en étant cachées aux autres.
Sécurité au niveau du champ : appliquez le masquage par module et par champ pour un contrôle granulaire.
Avantages:
La fonction de masquage de champ offre les avantages suivants :
Conformité à la confidentialité des données : aide à respecter le RGPD, la HIPAA et d'autres réglementations en matière de protection des données.
Sécurité améliorée : minimise l’exposition des données aux utilisateurs non autorisés.
Accès contrôlé : garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter ou modifier les informations sensibles.
Risque réduit de fuite de données : empêche l’utilisation accidentelle ou malveillante des données personnelles.
Personnalisable en fonction des besoins de l'entreprise : adaptez facilement les règles de masquage aux politiques organisationnelles.
Si vous souhaitez restreindre l'accès ou la visibilité des informations sensibles dans votre CRM, veuillez utiliser la fonction de masquage de champ.
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