| Examinons quelques rôles et responsabilités clés qui peuvent rendre cela possible. 1. Représentants de l'utilisateur principal : personnel de vente/personnel de soutien/personnel de marketing - Partager les actions et les défis clés pour aider à encadrer les exigences
- Analyser les besoins
- Donnez votre avis sur les prototypes
- Examiner les manuels d'utilisation et le matériel de formation
2. C-Suite : responsables commerciaux, direction - Partager les enjeux clés et les rapports souhaités
- Susciter l'adhésion des utilisateurs
3. Business Analyst + Technical Architect : Expert en processus et en solutions au courant des meilleures pratiques - Rencontrez les utilisateurs principaux et les membres de la suite C pour collecter les flux commerciaux souhaités par les utilisateurs principaux
- Identifier les défis
- Identifier les opportunités d'automatisation
- Identifier les alertes
- Élaborer et publier le document des exigences
4. Expert en applications CRM: Le produit possède de nombreuses fonctionnalités, et il est important de connaître quelqu'un qui connaît toutes les fonctionnalités. - Aider à concevoir la solution de manière optimale
- Configurer le CRM
- Modèle de données
- Configurer les règles d'automatisation
- Soutenir les utilisateurs après la mise en ligne
5. Chef de projet - Préparer le calendrier du projet
- Mises à jour et escalades quotidiennes ou hebdomadaires
- Assurez-vous que les parties prenantes sont synchronisées sur l'approche et les flux. Avertir s'il y a des lacunes et y remédier avant qu'elles ne deviennent des problèmes
- Assurez-vous que les dépendances sont effacées. Ceci est plus critique lorsque le CRM doit s'intégrer à d'autres solutions
6. Développeur/Programmeur - Examiner les exigences et partager les meilleures approches de conception et finaliser après consultation avec BA et CRM Expert. Communiquer les avantages/inconvénients des différentes approches
- Conception flexible dans la mesure du possible pour permettre aux utilisateurs métier d'apporter des modifications aux flux mis en œuvre
7. Formateurs - Le déploiement du CRM nécessite un changement des habitudes des utilisateurs. Sans une bonne formation, les utilisateurs reviendront aux anciennes méthodes
- Suivi pour examiner l'utilisation et recycler
- Faire 3 à 4 entraînements dans les 3 premiers mois
- Fournir des feuilles de triche pour les actions les plus courantes
Dans certains cas, une personne peut remplir plus d'un des rôles ci-dessus. Cette personne devrait avoir le temps de remplir les obligations de chaque rôle. La définition de ces rôles clés et des responsabilités associées facilitera la délégation des tâches, la collaboration, la définition des objectifs et l'exécution des tâches. Assurez-vous de réfléchir suffisamment à la définition des rôles pour assurer un déploiement CRM efficace. | 
